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スプリームシステムコンサルティング株式会社
顧客行動マーケティング分析ソフトウェア 「Platz」のご紹介 スプリームシステムコンサルティング株式会社
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目次 Platzが提供できること Platzのご紹介 機能説明 必要となる位置検出インフラ 販売業種とマーケット システム図
機能説明 必要となる位置検出インフラ 販売業種とマーケット システム図 導入後の分析支援サービス
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１．Platzが提供できること 機会損失の分析および抽出 プロモーションの効果測定 ・棚の乱れによる機会損失を極小化
・商品の品質や価格の問題による機会損失を極小化 ・顧客が求める商品がもともと扱われていないことによる機会損失 ・欠品の極小化 （本システム範囲外） プロモーションの効果測定 ・チラシなどの販促による店舗への来客数 ・POP効果による各売り場の来客数 ・POP効果による各売り場の興味を持つ顧客数
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２．「Platz」のご紹介 顧客の動きは、興味そのもの POSデータは購買結果そのもの
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POSデータ分析の限界
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POSデータ分析の限界
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新しい試み 顧客動線から興味を精度高く推測
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新しく可能になった分析
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新しく可能になった分析
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機能一覧
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ソフトウェア構成
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分析エリアの定義
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３．機能説明 売り場分析 各売り場・棚の購入率の分析 店舗分析 店舗入場顧客数の測定 各売り場の入場顧客数の測定
通行した顧客を速度、停止、加速度により以下の３つの顧客に分類し顧客数を求める ・通行顧客 （パッシング。売り場に興味なし） ・立ち寄り顧客 （アクティブ。売り場に興味あり） ・滞留顧客 （フリーズ。売り場に興味あるものの、滞留している） 各売り場・棚の購入率の分析 パッシング顧客の購入率分析 （POP効果の効果分析） アクティブ顧客の購入率分析 （低ければ商品サイドの問題点により機会損失が高いと判断する） フリーズ顧客の購入率分析 （低ければ機会損失が高いと判断する） 店舗分析 店舗ごとに、来客数、 売上、顧客動線データ、パッシング比率、アクティブ比率、フリーズ比率 店舗ごとに、 、レジ混雑度合い、レジ最長待ち時間、平均待ち時間などを分析
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機能説明 チラシ効果分析 売れない売り場・棚の要因分析 顧客動線分析
・チラシで広告した商品の売り場各々において、来場者数、パッシング、アクティブ、フリーズ各々の 顧客数とその割合、および各々の購入確率がどのように変化したかを効果分析 ・チラシを配布する前とその後を比較分析 売れない売り場・棚の要因分析 ・店舗間の同種の売り場の売り上げを比較し、売れていない店舗・売り場の顧客動線データを比較分析 顧客動線分析 ・顧客の動線の定量データを分析（入店時間、退店時間、平均速度、動線距離、停止回数など） ・顧客が通行した売り場・棚の順列・組合せ、 立ち寄った売り場・棚の順列・組み合わせ分析 ・顧客の動線を視覚化
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機能説明 店員動線分析 顧客セグメンテーションと仮説・検証分析 管理機能
・店員ごとに、店舗内の入店時間、退店時間、動線距離、平均速度、停止回数、停止時間を分析 ・店員ごとに、売り場ごとの滞在時間、停止回数、停止時間を分析 ・店員ごとの動線を視覚化 顧客セグメンテーションと仮説・検証分析 ・顧客を動線データでセグメンテーションし、色々な角度から分析 ・購買額と動線距離はどの程度関係しているか？ ・売り場面積と動線距離は比例しているのか？ ・売上と売り場面積、動線距離、平均速度、滞在時間、停止回数などの相関性分析 ・不審者の検出 管理機能 ・ユーザ管理 ・帳票出力 ・バッチ処理の管理・スケジューリング ・売り場の定義・変更
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４．必要となる位置検出インフラ Platzは位置を取得するデバイスには依存しないソフトウェア
現在カメラ方式と無線LAN方式があり、Ekahauおよび日立製作所AirLocationをサポート 超音波方式もサポート予定（某メーカーと共同実証実験を予定） カメラ方式は画像動体認識ソフトと接続し、現在、米国Verint社Loronixと実証実験中 ・天上につけられたカメラ画像から「動く人間の頭」を捉え、その移動を追うことで顧客の動線となる（x,y,t）検出 ・Platzでの分析結果とカメラ画像を連動できる ・防犯などのセキュリティーと絡めることができる
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店員がPDA、Wifiタグ等を所持し、無線LAN方式で位置を取得 サーバーPositioning Engine
アクセスポイント 店員にPDAやWifiタグを所持してもらう PDAの位置を検出し、店員の動線を分析 ただし、誤差は1-2メートル 店員が売り場に応じた商品説明をPDAで自動的に取得可能 店員へ、位置に応じた商品への情報配信が可能 位置に関する基礎データ サーバーPositioning Engine 位置を計算 PDA,WiFiタグ 無線LAN系位置取得ソフトウェア RSSI方式 （Ekahau Positioning Engineなど） （3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波強度から、クライアントの位置を推測） TDOA方式 （日立AirLocation、AeroScoutなど） （3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波の到着時間から、クライアントの位置を推測） アクセスポイント アクセスポイント
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（GMS、SC、ホームセンター、コンビニ、ドラッグストアなど）
５．販売業種とマーケット 広い 狭い 無線LAN 店員動線分析 超音波 カメラ GPS 無線LAN 顧客動線分析 超音波 カメラ 広範囲な 室外空間 有限サイズの 室外空間 大規模店 （3000㎡） 中規模店 （2000㎡） 小規模店 （1000㎡） コンビニ （100㎡） ホームセンター テーマパーク イベント会場 野外運動場 など 小売店舗 （GMS、SC、ホームセンター、コンビニ、ドラッグストアなど）
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画像処理により動体を認識しその位置を検出
６．システム図 （画像方式とタグ方式） 画像 Platz ①画像認識ソフトウェア 画像処理により動体を認識しその位置を検出 Verint社Loronixなど 動線測定ソフトウェア 動線分析ソフトウェア ③Converter 動線とPOSデータのつなぎ 興味の推測 興味推測のための統計データの集計・演算 マーケティングDBへ変換 ② Collector 顧客動線の取得 ④Marketing 顧客分析 店舗分析 売り場分析 プロモーション効果測定 店員分析 顧客セグメンテーション タグ ② 顧客・店員 動線データ マーケティ ングDB POSデータ Wifiタグ（無線LAN） 送信超音波センサー （現行プロトタイプ。要実証実験）
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７．導入後の支援サービス 効果的な 計画-実施-評価 経営サイクル 分析レポート 定量的・定期的に データを収集 店舗活性化 指針を提案
実際に店舗を訪問し、 実践的な支援施策 を提案 効果的な 計画-実施-評価 経営サイクル 実施
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Plan See Do 導入後の支援サービス 店舗改善の仮説を 立てるための分析 チラシなどの販促活動の効果測定
チラシなどの販促活動の改善企画 顧客が通行する売り場・棚の 順序や数の分析・評価 店舗・売り場の入場者数の分析・評価 売り場立ち寄り率の分析・評価 購入率の分析・評価 売れない売り場の要因分析 最適な売り場・棚の配置変更企画 インストアープロモーション企画 棚の改善企画（配置、商品の並び） 取り扱い商品の再検討 仕入れ、価格の改善企画 店舗改善の仮説を 立てるための分析 Do 新しいチラシなどの販促活動 売り場・棚の配置変え インストアープロモーションの改善 棚の改善 取り扱い商品一部変更 仕入れ、価格の改善
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スプリームシステムコンサルティング株式会社
〒 東京都豊島区池袋 西池袋第一生命ビルディング6F スプリームシステムコンサルティング株式会社 TEL： FAX
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