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1 デジタルカメラ使用説明書の ユーザビリティ評価 2002.2.6 ミノルタ㈱ 品質環境部 品質１課 岩崎 今日子
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Quality & Ecology Div. 2
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3 デジタルカメラ使用説明書の ユーザビリティ評価 ユーザテストの有用性の実感 HCD プロセスの導入のきっかけつ くり（動機付け）
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Quality & Ecology Div. 4 第１ステップ ― 提案 デジタルカメラの取扱説明書を より分かりやすく改善しませんか？ 「ユーザビリティテスト」という手法 を用います。 やりましょう！ １週間で答えを出してください。
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Quality & Ecology Div. 5 第２ステップ ― 打ち合わせ ユーザビリティテストとは･･･ ユーザの視点による評価 対象機種選定 ２ヵ月後発売予定の高機能デジタルカ メラ 使用説明書の評価対象範囲決定 操作説明部分全域＝１４０ページ テスト計画の作成
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Quality & Ecology Div. 6 第３ステップ ― テスト準備 被験者の調達 当該機種のターゲットユーザに近いプ ロフィールの人物（社内） 一眼レフ銀塩カメラに詳しいがデジタル カメラは初めて デジタルカメラに詳しいが当該機種は初 めて
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Quality & Ecology Div. 7 第３ステップ ― テスト準備 テスト担当者の確保 品質保証部員 実機の確保 最終試作段階のカメラ ３台 テストルームの確保
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Quality & Ecology Div. 8 第３ステップ ― テスト準備 タスクの作成 使用説明書に記載されている操作
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Quality & Ecology Div. 9 第４ステップ ― テスト 被験者に評価の目的、内容を説明し、 操作しながらの発話を頼む。 被験者にタスクを実行してもらう。 テスト担当（観察）者が手書きで記 録する。 テスト担当者が進行、観察、記録を兼 ねる。
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Quality & Ecology Div. 10 第４ステップ ― テスト 見学者は･･･ 使用説明書担当者のみ。
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Quality & Ecology Div. 11 第５ステップ ― テスト結果ま とめ 使用説明書を追って操作しても、目的 を果たせなかった項目 ３件 試行錯誤したものの目的を果たせたの で、決定的な不具合ではないが、悪印 象を与える項目 １件 誤記、本体仕様との不一致４件 文意が分かりにくいため、誤記のよう に感じられる項目 １件
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Quality & Ecology Div. 12 第５ステップ ― テスト結果ま とめ
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Quality & Ecology Div. 13 反響 使用説明書作成担当者からは･･･ 実際の操作を通じたチェックにより、 机上チェックでは発見できなかった問 題点が抽出できた。 ユーザコールにつながる問題点を市場 に送り出す前に潰すことができた。
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Quality & Ecology Div. 14 反響 テスト担当者からは･･･ 被験者の操作を観察することにより、 ユーザの視点でチェックできることが 実感できた。 “ 分かりにくさ ” も指摘項目として正式 に取り上げられる点が評価できる。
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Quality & Ecology Div. 15 反響 上層部からは･･･ 最終段階での評価だと、十分なフィー ドバックをかけるには遅い。作り込み の段階からユーザビリティに配慮した 使用説明書作りの体制が必要。 使用説明書だけではなく、製品本体の ユーザビリティを向上ることが必要。
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Quality & Ecology Div. 16 その後の活動 提案 全ての製品の使用説明書に対するユー ザビリティ評価の実施 特定の製品を選定し、早い段階での ユーザビリティ評価のトライアル
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Quality & Ecology Div. 17 その後の活動 使用説明書のユーザビリティ評価 最終ドラフトに対するユーザテスト ２件 ドラフト第１稿に対するウォークス ルー １件
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Quality & Ecology Div. 18 その後の活動 製品のユーザビリティ評価 事業部門の中で検討のための担当窓口 を設置 現行のプロセスで導入しやすい具体的 な方法の検討に取りかかった
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Quality & Ecology Div. 19 まとめ 目的は果たせた ユーザテストの有用性の実感 HCD プロセスの導入のきっかけつ くり（動機付け）
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