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サプライ・チェインの設計と管理 第9章 顧客価値とサプライ・チェイン・マネジメント pp

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1 サプライ・チェインの設計と管理 第9章 顧客価値とサプライ・チェイン・マネジメント pp
東京商船大学 久保 幹雄

2 ここで学ぶこと 顧客価値とは何か? 顧客価値の色々な側面 顧客価値の測定 顧客価値を上げるための情報技術の利用法
サプライ・チェイン・マネジメントと顧客価値

3 顧客価値とは? 供給指導型(従来):不良数などの社内の品質保持基準,顧客サービス(納期遵守率など)の品質
顧客主導型:顧客価値(顧客がその製品を選択した理由)中心

4 顧客価値の切り口 顧客の要求との適合性 サプライ・チェインの役割=顧客に必要な製品を必要なときに供給する(市場仲介機能) 製品ラインアップ
1種類の製品を提供(スターバックス,サブウェイ) 1箇所で多種の製品を提供(ウォルマート) 1つの製品領域に特化(ホーム・デポ) 価格とブランド 価格重視(ウォルマート:Every Day Low Price) ブランド重視(フェデックス:翌日配送) 付加価値サービス 関係と経験 顧客一人一人の好みの考慮(アマゾン・コムのお奨め) 体験(テーマパーク,レクサクの洗車会)

5 顧客価値の評価尺度 サービスレベル 企業の市場に対する適合度(企業ごとに異なる) 顧客満足度 顧客のロイヤリティ(忠誠度)
サプライ・チェインの効率の尺度 サプライ・チェイン運用参照(Supply Chain Operation Reference: SCOR)モデル 納期遵守率,充足率,従業員1人あたりの付加価値,在庫日数,在庫回転率など

6 情報技術と顧客価値 顧客-企業間(Business-to-Customer: B-C)
(インターネットによる)データの入手 注文した製品の状態の確認 (インターネットによる)取引 インターネット直販,インターネット銀行口座 企業-企業間(Business-to-Business: B-B) 情報の共有による在庫削減など


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