IBM SmarterCloud Control Desk 7.5 新機能ガイド － セルフサービス・センター

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1 IBM SmarterCloud Control Desk 7.5 新機能ガイド － セルフサービス・センター
2012/04/13 日本アイ・ビー・エム株式会社 IBM SmarterCloud Control Desk 7.5　 新機能ガイド　－　セルフサービス・センター

2 本書について 本書では、ISCCD 7.5 で追加されたセルフサービス・センターの新機能および強化ポイントについて解説します。

3 目次 セルフサービス・センター 概要 ウィジェット 新機能/強化ポイント リンクの再編成 オファリングの種類 チケット・テンプレートの種類
ナビゲーター・リンク リンクの再編成 オファリングの種類 チケット・テンプレートの種類 リンクの設定 署名オプションのサポート 資産ポッド 資産とユーザーの関連付け 資産情報の詳細表示 問題の報告ダイアログ 資産グリッド その他の新機能/強化ポイント ナビゲーター・ヘッダー カート・テンプレート・ダイアログ テンプレートの作成ボタン リッチ・テキスト・エディター

4 セルフサービス・センター　－　概要 セルフサービス・センターは、エンド・ユーザーが自分自身でタスクを実行できるように、シンプルで直感的なGUIを提供します。 一般的なタスク オファリング・カタログからの注文（カート付きまたなカートなし） 問題解決のためのソリューションの検索 問題の報告（例：プリンタが動作しません） 以前に提出された要求のステータスを確認 資産情報の表示、確認

5 セルフサービス・センター － ウィジェット ナビゲーター ニュース・ポッド 要求ポッド 資産ポッド
セルフサービス・センター　－　ウィジェット セルフサービス・センターのメイン・ビューは、以下のウィジェットで構成されています。 ナビゲーター ユーザーがセルフサービス・センターでサービス要求の作成、閲覧やオファリング、ソリューションの検索など様々なタスクを実行するためのUI（リンク）を提供。 ニュース・ポッド Maximoのスタートセンターに表示する掲示板と同等の機能を提供 要求ポッド ログイン・ユーザーによって作成された、もしくは割当てられているサービス要求を一覧表示 資産ポッド ログイン・ユーザーが管理者またはユーザーとして登録されている資産を一覧を表示

6 セルフサービス・センター － 新機能および強化ポイント
セルフサービス・センター　－　新機能および強化ポイント ナビゲーター・リンク リンク編成の最適化 2種類のオファリング、チケット・テンプレートをサポート リンクの設定内容の多様化 署名オプションのサポート メイン・ビューに新しく資産ポッドを追加 ナビゲーター・ヘッダー カートに入っている要求の数を表示 カート・テンプレート・アイコン 新規サービス要求の作成アイコンの表示位置 カート・テンプレート・ダイアログ ショッピング・カート・ダイアログへ「テンプレートの作成」ボタンを追加 リッチ・テキスト・エディターをサポート オファリング検索のパフォーマンス改善

7 ナビゲーター・リンク － リンクの再編成 ナビゲーターのトップに表示するリンクが再編成されました。 ソリューションの検索
ナビゲーター・リンク　－　リンクの再編成 ナビゲーターのトップに表示するリンクが再編成されました。 ソリューションの検索 問題解決のためのソリューションを検索。（サービス要求、問題は検索対象としない） 問題の報告 サービス・デスク・オファリングとサービス・デスク・テンプレートのリスト 新規サービスの要求 サービス・カタログ・オファリングとオファリング・テンプレートのリスト よく実行する要求 ユーザーがお気に入り登録した要求、システム管理者が登録した要求、 ユーザーが頻繁に実行する要求のリスト

8 ナビゲーター・リンク － オファリングの種類
ナビゲーター・リンク　－　オファリングの種類 セルフサービス・センターでは以下の2種類のオファリングをサポートしています。 サービス・カタログ・オファリング　→　新規サービス要求に表示 サービス・デスク・オファリング　→　問題の報告に表示 オファリング・アプリケーションで、どちらの種類のオファリングとして登録するかを設定できます。 「サービス・デスクのオファリング?」チェックボックスが、 On　：　サービス・デスク・オファリング Off　：　サービス・カタログ・オファリング

9 ナビゲーター・リンク － チケット・テンプレートの種類
ナビゲーター・リンク　－　チケット・テンプレートの種類 セルフサービス・センターでは以下の2種類のチケット・テンプレートをサポートしています。 オファリング・テンプレート　→　新規サービス要求に表示 サービス・デスク・テンプレート　→　問題の報告に表示 チケット・テンプレート・アプリケーションで、どちらの種類のチケット・テンプレートとして登録するかを設定できます。 また、登録されているチケット・テンプレートをセルフサービス・センターに表示するには、「セルフサービスのアクセス?」チェックボックスをオンにする必要があります。 オンの場合はセルフサービス・センターに表示される 「サービス・デスク・テンプレート?」チェックボックスが、 On　：　サービス・デスク・テンプレート Off　：　オファリング・テンプレート

10 ナビゲーター・リンク － リンクの設定１ ナビゲーションに表示しているリンクに対して、以下の構成を実施できるようになりました。 新規追加
ナビゲーター・リンク　－　リンクの設定１ ナビゲーションに表示しているリンクに対して、以下の構成を実施できるようになりました。 新規追加 ユーザー定義のリンクを追加します。以下のタイプを追加することができます。 ダイアログ URLリンク Maximo アプリケーション スクリプト（Dojo クラス） 項目の削除 ラベルの変更 並び順の変更 リンクの構成を変更するには、config.properties　または config75.properties ファイルを編集します。 7.2.1までは、config.properties ファイルを使用していましたが、7.5からはフォーマットが新しくなり、適用するファイルも config75.properties に変更されました。 セルフサービス・センターは、config.properties ファイルが存在する場合は、そちらを優先して使用し、 7.2.1のフォーマットもサポートします。そのため、既存の環境の構成を維持したい場合は、 config.properties をそのまま使用することができます。 config.properties が見つからない場合に、 config75.properties を使用します。（フレッシュ・インストールの場合はこのケースに該当します）

11 ナビゲーター・リンク － リンクの設定２ config75.properties（config.properties）の新フォーマット：
ナビゲーター・リンク　－　リンクの設定２ config75.properties（config.properties）の新フォーマット： linkx=id:ID or Catalog or Solution or Favorites, [image:imageNAME], [ type:dialog or url or application or script ], [ target:dialogID or LICOption or scriptname ] , [[label:"label"] or [labelkey:key] ], [[description:"Description"] or [desckey:key] ] 例： link0=id:Solution link1=id:Issues link2=id:Catalog link3=id:Favorites link4=id:createSR, type:dialog, target:srmsscreatesr, label:Create Service Request, description: Create a Service Request, image: sr.gif link5=id:Help, type:url, target:IBMLIC,label:DB2 Information, description:Display the DB2 Home Page, image: db2image.gif link6=id:AssetApp, type:application, target:ASSET, label:Asset Application, description:Launch Asset Application, image: asset32.gif link7=id:testscript, type:script, target:com.test.TestScript2, label:TestScript2, description:Launch a Dojo class, image: dojo.gif ※linkx キーはリンクの並び順を定義します。 ※linkx キーが定義されていない場合、セルフサービス・センターは7.2.1のフォーマットをロードします。link0を読み込んだ時点で、7.2.1のフォーマットは無視されます。 ※ セルフサービス・センターはlinkx キー を0番（link0）から順に読み込んでいきます。途中で番号が飛んだ場合は、ロードを中止します。

12 ナビゲーター・リンク － リンクの設定３ config75.properties（config.properties）の新フォーマット：
ナビゲーター・リンク　－　リンクの設定３ config75.properties（config.properties）の新フォーマット： linkx=id:ID or Catalog or Solution or Favorites, [image:imageNAME], [ type:dialog or url or application or script ], [ target:dialogID or LICOption or scriptname ] , [[label:"label"] or [labelkey:key] ], [[description:"Description"] or [desckey:key] ] 例： link0=id:Solution link1=id:Issues link2=id:Catalog link3=id:Favorites link4=id:createSR, type:dialog, target:srmsscreatesr, label:Create Service Request, description: Create a Service Request, image: sr.gif link5=id:Help, type:url, target:IBMLIC,label:DB2 Information, description:Display the DB2 Home Page, image: db2image.gif link6=id:AssetApp, type:application, target:ASSET, label:Asset Application, description:Launch Asset Application, image: asset32.gif link7=id:testscript, type:script, target:com.test.TestScript2, label:TestScript2, description:Launch a Dojo class, image: dojo.gif

13 ナビゲーター・リンク － リンクの設定４ リンクを新しく追加する場合、以下のタイプのいずれかを指定することができます。
ナビゲーター・リンク　－　リンクの設定４ リンクを新しく追加する場合、以下のタイプのいずれかを指定することができます。 ダイアログ（dialog） セルフサービス・センターの定義XML（srmssctr.xml）またはシステム・ライブラリー（LIBRARY.xml）で定義されているダイアログをポップアップ表示します。target プロパティにはダイアログのIDを指定します。 URLリンク（url） Maximo の 「コンテキストでの起動」アプリケーションの機能を使用します。コンテキストでの起動アプリケーションで指定したプロパティ（URL、ターゲット・ブラウザ・ウィンドウ）に基づいて、Webページを表示します。target プロパティには起動エントリー名を指定します。 Maximo アプリケーション（application） アクセスを許可されたMaximo のアプリケーションを起動します。 ログイン・ユーザーが所属するセキュリティー・グループの設定で、起動対象のアプリケーションへのアクセスが許可されていない場合は、リンクが非表示になります。target プロパティにはアプリケーションIDを指定します。 Dojo クラス（script） dojo のユーザー定義クラス（dojo.provide、dojo.declareで定義したクラス）を使用します。 js ファイルは、SMPのjavascript ディレクトリ以下に配置する必要があります。（実環境へ反映させるには、WASのリビルドを実行します） <SMP ROOT>/maximo/applications/maximo/maximouiweb/webmodule/webmodule/javascript target プロパティには、実行するクラス名（パッケージ名も含む）を指定します。

14 ナビゲーター・リンク － 署名オプションのサポート
ナビゲーター・リンク　－　署名オプションのサポート リンク、アイコンの表示/非表示の切り替え設定に署名オプションがサポートされ、セキュリティー・グループに応じて設定することが可能になりました。 セルフサービス・センターには、デフォルトで以下の署名オプションが定義されています。 SHOWSSCCREATESRICON – サービス要求の作成アイコン SHOWSSCTEMPLATEICON – カート・テンプレート・アイコン SHOWSSCCARTICON – ショッピング・カート・アイコン SHOWSSCSOLUTION – ソリューションの検索リンク SHOWSSCCATALOG – 新規サービスの要求リンク SHOWSSCFAVORITES – よく実行する要求リンク SHOWSSCISSUES – 問題の報告リンク 上記の署名オプションは、デフォルトの設定では EVERYONE セキュリティー・グループに対して許可されています。そのため、製品インストール直後は全てのユーザーが上記のリンク、アイコンを使用することが可能です。 セキュリティー・グループによってリンク、アイコンの表示/非表示を切り替える場合は、EVERYONE セキュリティー・グループに対する許可を無効に設定し、表示可能なセキュリティー・グループに対して署名オプションを有効に設定します。 新規リンクを追加した場合、セルフサービス・センターに署名オプションを追加し、それを任意のセキュリティー・グループに対して許可する設定を行う必要があります。（※config75.properties ファイルを編集しただけでは表示されません）

15 資産ポッド － 概要 セルフサービス・センターに資産ポッドが追加されました。
資産ポッド　－　概要 セルフサービス・センターに資産ポッドが追加されました。 セルフサービス・ユーザーが管理者もしくはユーザーとして設定されている資産がリストされます。 資産ポッドから、ユーザーに関連する資産の一覧、詳細情報の確認、資産に関連するサービス要求を実行することができます。.

16 資産ポッド　－　資産とユーザーの関連付け 資産アプリケーションの共通アクション「ユーザーと管理者の関連付け」を実行すると、Maximo ユーザー、グループに対して、該当資産のユーザー、管理者、主担当者の関連付けを設定することができます。 ここでユーザーもしくは管理者として設定されている Maximo ユーザー、グループに対し、資産ポッドに該当資産の情報を表示します。

17 資産ポッド － 資産情報の詳細表示 資産ポッドの資産名をクリックすると、その資産の詳細情報を確認することができます。
資産ポッド　－　資産情報の詳細表示 資産ポッドの資産名をクリックすると、その資産の詳細情報を確認することができます。 詳細情報画面から、サービス要求を起票することができます。

18 資産ポッド　－　問題の報告ダイアログ 資産の詳細情報画面の「サービス要求のオープン」ボタンをクリックすると、新規サービス要求を起票することができます。

19 資産ポッド － 資産グリッド 資産ポッドの「資産をすべて表示」を選択すると、ログイン・ユーザーに関連する資産が一覧表示されます。
資産ポッド　－　資産グリッド 資産ポッドの「資産をすべて表示」を選択すると、ログイン・ユーザーに関連する資産が一覧表示されます。 「詳細表示」アイコンをクリックすると、選択された行の詳細情報を表示することができます。

20 その他の新機能/強化ポイント － ナビゲーター・ヘッダー
その他の新機能/強化ポイント　－　ナビゲーター・ヘッダー ナビゲーター・ヘッダーの新機能/強化ポイント 現在カートに入っている要求の数を表示 カート・テンプレート・アイコンの追加 新規サービス要求の作成アイコンの表示位置を右側に変更 現在カートに入っている要求のポップアップ表示

21 その他の新機能/強化ポイント － カート・テンプレート・ダイアログ
その他の新機能/強化ポイント　－　カート・テンプレート・ダイアログ

22 その他の新機能/強化ポイント － テンプレートの作成ボタン
その他の新機能/強化ポイント　－　テンプレートの作成ボタン

23 その他の新機能/強化ポイント － リッチ・テキスト・エディター
その他の新機能/強化ポイント　－　リッチ・テキスト・エディター