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ビジネスパターンに基づく クラウドシステムのサービスレベル設計

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Presentation on theme: "ビジネスパターンに基づく クラウドシステムのサービスレベル設計"— Presentation transcript:

1 ビジネスパターンに基づく クラウドシステムのサービスレベル設計
湯浦研究室 宮本 佳奈

2 目次 1. 背景・目的 2. ビジネスパターン別SLAモデル -ビジネスパターン別SLAの設定手法 4. 評価 5. 結論 -今後の課題
  -ITサービスマネジメントの意義   -SLAの概要   -SLAの問題点   -研究の目的 2. ビジネスパターン別SLAモデル   -ビジネスパターン別SLA概要  3. 会計システムにおけるビジネスパターン別SLA設定   -ビジネスパターン別SLAの設定手法   -システムモデルの定義  -ビジネスパターン別SLAの位置づけ   -データ特性   -ソフトウェアSLO項目表の設定 -業務活動SLO項目表の設定 4. 評価   -専門家による評価 5. 結論   -結論   -今後の課題

3 背景 ・ITサービスマネジメントの意義 ・SLA概要
 近年のIT技術の発展により、複雑で大規模なシステムが仮想化され運用されて いる。さらに、クラウドサービスに対する社会のニーズが高まっているなかで、IT サービスマネジメント(システムの品質の向上・改善に関する活動)が重要となっ てきている。 ・SLA概要 「民間向けITシステムのSLAガイドライン」  JEITA(電子情報技術産業協会)   JEITAが提唱。ITサービスの価値を定義し、有効活用するためのガイドライン *3つのサービスカテゴリーに分類   ※SLA (Service Level Agreement) *サービスレベル項目を8つの特性に区分・整理 ITプロセスマネジメント ITリソース ITサービス 可用性 確実性(期間) 機密性 性能(応対性) 完全性 拡張性 信頼性 保守性 8つのサービスレベル項目 3つのサービスカテゴリー

4 SLAの問題点と目的 ITサービスマネジメントの問題点 目的 現在のSLAは技術的要素をマネジメントしている。
PaaSでは技術的要素でサービスマネジメントが可能である。    ⇒PaaS提供範囲を現在のSLAでカバーできている。 一方、今後の発展が期待されているSaaS提供範囲に含まれている、運用、業務アプリケーションは 業務内容に依存するため、SLAでカバーできていない。    ⇒SaaSを評価するには、業務要素を評価する     新しいSLAが必要 SaaS 提供範囲 PaaS 提供範囲 運用 業務アプリケーション DB/開発環境 ソフトウェア ハードウェア データセンタ 目的    技術要素のみではなく、    業務要件に即したビジネスパターン別SLA設定の提案 PaaS、SaaS提供範囲

5 ビジネスパターン別SLAモデル ビジネスパターン別SLA対象範囲 *技術要件SLO項目表(JEITA作成、従来のSLA)
  技術要件(データセンタ~開発環境) *ソフトウェアSLO項目表   業務要件(ITサービス利用者が使うソフトウェア) *業務活動SLO項目表   業務要件(ソフトウェアとITサービス利用者が関わる業務) ビジネスパターン別SLA対象範囲

6 ビジネスパターン別SLA設定手順① 1. システムモデルを定義 2. ソフトウェアの効率性に関する要件を設定 3. ソフトウェアの機能性及び利用性に関するSLO設定 4. 人が関わる業務サービスの品質に関するSLOの設定 業務プロセスを定義、および最少業務単位まで分類し、 その業務に必要なデータ一覧を作成する。 最少業務単位に対して、業務の処理特性および時間 効率要件の設定 ISO9126 ソフトウェア品質特性を利用し、ソフトウェア の動作に連動する人の活動に関する要件の評価 評価項目→合目的性、正確性、相互運用性、利用性 ソフトウェアと人が関わる業務サービスの品質の評価。 評価項目→スピード、リスク、正確性

7 手順1 システムモデルの定義 会計業務を大分類、会社機能、中分類、小分 類の階層構造に分類する
各小分類に対して、小分類の業務を実現する ための業務フロー図を作成。 桃色  会計システムにデータ参照を      行う業務 空色  会計システムを利用してデータ      作成を行う業務 黄色  企業によって対応が分かれる業務       (約100枚作成) 会計モデル構成図 小小分類プロセス群とデータの参照/作成

8 手順2 処理特性 : 一覧出力、対話型、バッチ データ整理 処理特性、および効率性に関する機能要件の設定 効率性 : 即時、短時間、長時間
  必要なデータを小小分類ごとにまとめ、一覧にする 処理特性、および効率性に関する機能要件の設定   処理特性 : 一覧出力、対話型、バッチ     効率性  : 即時、短時間、長時間 債務・債権管理プロセスにおけるデータ一覧図

9 ビジネスパターン別SLA設定手順② 1. システムモデルを定義 2. ソフトウェアの効率性に関する要件を設定 3. ソフトウェアの機能性及び利用性に関するSLO設定 4. 人が関わる業務サービスの品質に関するSLOの設定 業務プロセスを定義、および最少業務単位まで分類 し、その業務に必要なデータ一覧を作成する。 最少業務単位に対して、業務の処理特性および時間 効率要件の設定 ISO9126 ソフトウェア品質特性を利用して評価 評価項目→合目的性、正確性、相互運用性、利用性 ソフトウェアSLO項目表を作成 ソフトウェアと人が関わる業務サービスの品質の評価。 評価項目→スピード、リスク、正確性 業務活動SLO項目表を作成

10 ビジネスパターン別SLAモデルの位置づけ
*システムモデル     対象システムの業務をモデル化したもの  ◎プロセスモデル    対象システムの業務プロセスをまとめたもの  ◎データモデル    業務データを一覧にまとめ、業務属性ごとに分類 *サービスレベルモデル  ◎業務活動SLO項目表    プロセスモデルを元に業務に対するSLOを設定したもの ◎ソフトウェアSLO項目表   プロセスモデルとデータモデルを元に    ソフトウェア品質特性を利用してSLOを 設定したもの ◎技術依存部   データモデルとJEITAのSLA項目表を   元にSLOを設定したもの ビジネスパターン別SLAモデルの構成

11 手順3 ソフトウェアSLO項目表の設定 設定対象:ソフトウェア
  設定対象:ソフトウェア   評価項目:合目的性、正確性、相互運用性、利用性 (ISO9126 ソフトウェア品 質特性) 販売プロセスにおけるソフトウェアSLO項目表

12 手順3 ソフトウェアSLO項目表の設定 設定対象:ソフトウェア
  設定対象:ソフトウェア   評価項目:合目的性、正確性、相互運用性、利用性 (ISO9126 ソフトウェア品 質特性) 販売プロセスにおけるソフトウェアSLO項目表

13 手順4 業務活動SLO項目表の設定 評価項目:正確性、スピード、リスク 設定対象:ソフトウェアと人が関わる業務サービス
   設定対象:ソフトウェアと人が関わる業務サービス   評価項目:正確性、スピード、リスク 販売プロセスにおける業務活動SLO項目表

14 手順4 業務活動SLO項目表の設定 評価項目:正確性、スピード、リスク 設定対象:ソフトウェアと人が関わる業務サービス
  設定対象:ソフトウェアと人が関わる業務サービス   評価項目:正確性、スピード、リスク 販売プロセスにおける業務活動SLO項目表

15 評価 会計の専門家及び会計システムの専門家の評価 評価できる点 問題点 改善点
  ・SLAの適応範囲を業務面にまで拡張してマネジメントを行っている点 問題点   ・データ内容はシステムや内部構造に依存するため、パッケージごとに 設定する必要がある 改善点   ・対象業務の幅(範囲)、バリエーションモデル、応用事例の範囲にまで    広げるとニーズが高まる。

16 結論 結論 今後の課題 *ビジネスパターン別SLAの検討
 ビジネスパターン別SLAによって、業務に対して個々の能力に頼っていた部 分(ITサービス)のマネジメントをおこなうことが可能である しかし、ITサービスは業務によって異なるため、さらなる調査が必要 今後の課題  *株式会社TOKAIコミュニケーションズのシステムに適応をおこなう  *ビジネスパターン別SLAの検討     ・販売プロセス以外のプロセスにおいてSLOの設定を行う     ・SLOのレベル設定において妥当性の検討を行う    *ビジネスパターン別SLAを様々なサービスに適応    ・SLO項目表の設定を企業形態を考慮して行う

17 ご清聴ありがとうございました


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