外国人観光客を取り込め!! ～百貨店の売り場づくり～ 外国人観光客を取り込め!! ～百貨店の売り場づくりの環～ 外国人観光客を取り込め!! ～百貨店の売り場づくり～ 東洋大学　中野ゼミ　Ｃチーム 大野清二　林はづき 斉藤隆行　長谷川佳織 東洋大学　中野ゼミ　Ｃチーム 大野清二　林はづき 斉藤隆行　長谷川佳織

1．研究背景 ２．外国人観光客について ３．私たちの提案 ４．まとめ 参考文献

年々減少して いる！！ （出典：日本百貨店協会HP）

①ショッピングセンターの台頭 ②景気の悪化 ③カテゴリーキラーの台頭 近年シェアを拡大 百貨店と顧客層において競合 1989年のバブルの崩壊以降、顧客の嗜好に変化 ③カテゴリーキラーの台頭 「ＵＮＩＱＬＯ」や「青山商事」などの台頭により、低価格分野において競争力を失う 多くの商品カテゴリーからの撤退を余儀なくされ、「百貨」としての性格失う

1．研究背景 ２．外国人観光客について ３．私たちの提案 ４．まとめ 参考文献

≪訪日外国人旅行者数の推移≫ （万人） 年々増加している！！ （出典：国際観光振興機構）

アジア圏が 多い！！ ≪外国人観光客はどの国から来てるのか≫ 1位 中国本土 2位 台湾 3位 香港 4位 韓国 5位 シンガポール ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 6位 オーストラリア 7位 アメリカ アジア圏が 多い！！ (出典：2010年8月時点　日本百貨店協会HP)

衣料・雑貨がポイント！ 第1位 婦人服飾雑貨 第２位 婦人服 第３位 化粧品 第４位 紳士服・雑貨 第５位 子供服・雑貨 ≪外国人観光客に人気のあった商品≫ 第1位　婦人服飾雑貨 衣料・雑貨がポイント！ 第２位　婦人服 第３位　化粧品 第４位　紳士服・雑貨 第５位　子供服・雑貨 （出典：2010年　日本百貨店協会ＨＰ）

≪外国人の衣料雑貨購買率≫ 上位をアジア圏 が占める！！ 順位 国名 購買率 1位 シンガポール ４９．５％ 2位 中国（香港） ４４．３％ 3位 タイ ３８．４％ 4位 中国（台湾） ３８．３％ 5位 中国 ３３．１％ 6位 マレーシア ２３．８％ 7位 韓国 ２３．０％ 8位 ロシア ２１．６％ 9位 オーストラリア ２０．２％ 10位 カナダ １８．６％ 上位をアジア圏 が占める！！ （出典：国土交通省「訪日外国人消費動向調査2010」）

エルメス、グッチ、ルイヴィトンなどのハイブランドの購入が多い ≪アジア圏の人は何を買っているのか？≫ ハイブランドの衣類、服飾雑貨に注目! エルメス、グッチ、ルイヴィトンなどのハイブランドの購入が多い 衣類、雑貨のまとめ買いが多くみられる 本物・安全・高品質を重視している （出典：日本百貨店協会ＨＰ）

≪中国人観光客の増加≫ 平均１２万円 ２０１０年 観光ビザの変更 富裕層に加えて中間層の観光客も増加 日本旅行に使う金額 買い物に使う金額 　２０１０年　観光ビザの変更 　富裕層に加えて中間層の観光客も増加 日本旅行に使う金額 平均２８万円 買い物に使う金額 平均１２万円 （出典：日本経済新聞　2010年8月8日付）

２５％ ２０％ ≪中国人旅行者が日本でしたいこと≫ 流行のファッション 商品を買う 最新の家電製品を 買う （出典：日本経済新聞　2010年8月8日付）

どのようにしてアジア圏から来る観光客を取り込むの？

≪百貨店の取り組み≫ 優待券配布（伊勢丹、大丸数店舗） 中国のクーポン専門サイトに登録（丸井グループ） ホテルと提携しコンシェルジュの無料サービス（高島屋東京店） 外国人用観光案内所を設置（三越銀座店） 中国人留学生を観光客の案内人、通訳としてアルバイト募集（東急横浜店） （出典：日本経済新聞　2010年9月18日付）

ハイブランドは専門店として階や位置がバラバラ 実際に百貨店にいったところ・・・ ハイブランドは専門店として階や位置がバラバラ 外国語表示が少なく外国人が戸惑っている 混みあっている為、何かと時間がかかる 広すぎて１日では回れない

１ヵ所でたくさんのハイブランド商品を 買えたらいいのになぁ・・・

⇒高級ブランド（ハイブランド）を買うアジア圏 ≪新しい外国人客を取り込む方法≫ ◇ターゲット◇ 　⇒外国人の来店数が多い都市部の百貨店 ◇戦略◇ 　⇒高級ブランド（ハイブランド）を買うアジア圏　　 　　　から来る観光客に焦点をあてた売り場作り

1．研究背景 ２．外国人観光客について ３．私たちの提案 ４．まとめ 参考文献

提案!! ＨＯＳ展覧場所

ＨＯＳ展覧場所とは・・・ Ｈｉｇｈ‐brand Ｏne-stop Ｓhopping 展覧場所

“ワンストップ” 百貨店では、複数のジャンルにまたがる買い物を消費者が１か所で済ませられる だが・・・ 実際は百貨店自体の規模が大きすぎるの 　　　　　　　　　　　　　　　　　だが・・・ 　実際は百貨店自体の規模が大きすぎるの 　でワンストップとは感じられない

人気のハイブランドを１か所に展示する展覧場所を設置し、さらに、外国語表示や、中国語・英語を話せる案内人をつけ、取り置きや販売をしている店舗へ案内するサービスをつける。

◇HOS展覧場所の例◇ HOS展覧場所 HOS 展覧場所 シャネル グッチ ５Ｆ バーバリー ４Ｆ ３Ｆ ２Ｆ １Ｆ シャネル バーバリー

≪ＨＯＳ展覧場所で出来ること≫ 注文・お取り置き 店内の案内 空港まで輸送 購入

ＨＯＳ展覧場所に設置される ブランドとその数は？

外国人に人気のあるハイブランドの売上高を比較し、トップ１０のハイブランドに絞る。

ＨＯＳ展覧場所では商品をどのように展示するの？

各ブランドがブースのように並び、 専門売り場を凝縮させた展示を行う。 色やサイズ違いの商品は写真などで掲示するだけで、なるべくサンプル数を少なくなるよう工夫する。

案内人はどんなサービスをするの？

○○（ブランド名）の○○（商品）が気になる ＨＯＳ展覧場所　 ○○（ブランド名）の○○（商品）が気になる 他の色、サイズが見たい!! 買う商品決定!! でももっと百貨店を楽しみたい。 店内を見て回りたい!! 外国語を話せる案内人 ○○専門店へ案内 取り置きをお願い 購入

購入 免税手続き その場で受け取る 空港で受け取る

1．研究背景 ２．外国人観光客について ３．私たちの提案 ４．まとめ 参考文献

ＨＯＳ展覧場所を 設置すると？

・取り置きしてもらうことで買い物の自由度が高まる ・ブランド同士の比較が容易 ・商品がどこにあるか迷わない ・取り置きしてもらうことで買い物の自由度が高まる ・時間が短縮できる ・混雑している店内でスムーズに買い物ができる ・案内人の設置により外国人の不安を解消できる

新たな百貨店販売形態の創出

参考文献 国土交通省「訪日外国人消費動向調査2010」 http://www.mlit.go.jp/ 2010年9月25日 閲覧 日本百貨店協会ＨＰ　http://www.depart.or.jp/ 　　2010年9月25日　閲覧 国際観光振興機構ＨＰ　 http://www.jnto.go.jp/jpn/ 　　 2010年9月25日　閲覧 坪井晋也(2009)『百貨店の経営に関する研究』　学文社 北島啓嗣(2009)『オープン・インテグラルアーキテクチャ』　白桃書房 日本経済新聞　2010年8月8日付，2010年9月18日付 国土交通省「訪日外国人消費動向調査2010」 　　http://www.mlit.go.jp/　2010年9月25日　閲覧

ご静聴 ありがとうございました Ｃグループ一同