ビジネスエチケット キャリアの学校 ～役立つ力を身につける～ ビジネスのキホンを再確認！ 開催日時：①5月15日（水） ②5月22日（水） 　　　　　　　キャリアの学校　～役立つ力を身につける～ 上岡先生の　　　ビジネスセミナー ビジネスのキホンを再確認！ ビジネスエチケット ビジネスの基本となる「ビジネスエチケット」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 新入社員研修以来、何もしていない・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今さら訊けない！知らなかった・・・。　ということも多いはず！ CS（お客さま満足）を知り、ビジネスエチケット　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（表情・態度・ことば遣い・電話応対・文章やメールの書き方も含め）を　　　　　　　　しっかり身につけて、　相手のハートをがっちりつかみましょう！ 開催日時：①5月15日（水）　②5月22日（水） 　　　　　　　　いずれも19時00分～21時00分 場所 横浜市技能文化会館 　8階　802研修室 講師 上岡　実弥子 氏　（株式会社キャラウィット 代表取締役、中小企業診断士） 受講対象 ビジネスエチケットに興味のある方 新人の方から、知識の再確認で中堅～部長クラスなどベテランの方まで　　 受講費 各回3,300円 定員 20名　※先着順 申込み 電話・Ｅ-Ｍａｉｌ・ＦＡＸ・来館にて 045-681-6552 045-681-6554 gibun@ career-rise.co.jp TEL FAX E-mail （受付時間 平日9時～17時30分／休館日 第2水曜日） 横浜市技能文化会館 〒231-8575　横浜市中区万代町2-4-7 ●JR 関内駅 南口から 徒歩5分 ●市営地下鉄 伊勢佐木長者町駅 出口2 から徒歩3分 http:// gibun.jp/ URL ≪　お申込者　ご記入欄　≫ 電話・E-Mail ・FAXでお申込の際は、下記の情報をお伝え下さい。 記入日：　　　　月　　　　日 講座名 フリガナ 氏名 Ｅ－Ｍａｉｌ 　　　　　　　　　　　　　＠ 電話番号 どちらで お知りになられましたか？ 当館・当館ホームページ・検索サイト・フェイスブック・メルマガ・市役所・区役所・図書館・ 地区センター・他施設･新聞・その他（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）　　　　　　　 ビジネスエチケット □5月15日（水）　□5月22日（水）

ビジネスエチケットは、経験から得た知識・行動とともに、いつも鮮度の良い知識・行動を取り入れると、　　　常にブラッシュアップされていきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今回はたっぷり演習の盛り込まれているカリキュラムを２日間に分けました。興味のある日程にご参加ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 カリキュラム 演　習 ポイント １日目の内容 顧客満足（CS)を 高めるには １．CSは「お客様の水準」と 　　「期待値」で決まる ２．顧客満足・顧客感動 　　顧客信頼 「満足」「不満足」の事例 信頼関係が築けた事例 CSの理解 CSを高める組織がどのような 取組みをしているかを学ぶ CSを生む仕組み １．顧客満足経営とは ２．CSとES 　　（従業員満足） 職場のCS/ESの課題 「ビジネスエチケットは、お客様(他者)のためにある」ことを理解したうえで、実践できるようにする CSを高め、お客様のハートをつかむエチケット １．第一印象を決める 　　　「表情」「態度」 ２．安心を与えることば遣い ３．発声 ４．敬語 第一印象を 高める挨拶vs下げる挨拶 安心感を与える会話vs 不安な会話 表情・態度・言葉遣いのスキルによって、様々な相手にこちらの意図をわかりやすく伝える 性別・年代などを問わず、円滑なコミュニケーションがとれるようになり、人脈形成・キャリアアップにつながる ２日目の内容 パート１（5/15）の振り返り １．CS（顧客満足）の理解 ２．第一印象を高める表情・感度。　安心感を与えることば遣い・発声 ・知識の再確認 コミュニケーションをとる際、重要なスキルと自己レベルを確認する お客さまの信頼を得る会話術 １、話し方 ２、傾聴の姿勢 雑談・本論・例示 傾聴 ・わかりやすい話し方、話題を相手に合わせる ・あいづち・共感のことば・お客さまを主役にした会話 文章のマナーと心に残るメモ・礼状 １、わかりやすい文章＝相手への配慮 ２、お客さまの心に残る文章 メール文 礼状を書く 「１文」の構成、タイトルと章立て、簡潔な文章とは 感動する文章、文章構成と書き方 手紙・メール、メールでの礼状 ◆講師のご紹介◆ 上岡 実弥子 氏 株式会社キャラウィット (Carawit Co.,Ltd.) 代表取締役・中小企業診断士 【略歴】 長野県伊那市生まれ。学習院大学卒業後、雪印ドール㈱マーケティング部、㈱日経スタッフ派遣社員等を経て、中小企業診断士取得。神奈川県横浜市で㈲レッツを設立（取締役社長）、その後㈱キャラウィットに組織変更（代表取締役）。著書に「ジミベン!（ジーオー企画）」「女性のための経営がわかる本（信濃毎日新聞社）」「社内コーチング導入マニュアル（同友館）」等多数。女性有資格者として「Domani（小学館）」、「日経 Smart Woman」等のインタビュー記事もある。 【公職等】 経済産業大臣登録・中小企業診断士（登録番号 213762） 中小企業大学校講師（管理者養成、新人育成、論理的思考法、問題解決、コーチング、創業支援 等）。 農林水産省緑と水の環境技術革命プロジェクト事業委員、中小企業庁商店街調査事業ワーキング委員、横浜市環境活動賞審査員、横浜市港南区まちづくり地域協働事業委員、横浜市港北区ふるさとサポート事業委員、日本米穀小売振興会コンクール審査員、等多数。 【横浜市技能文化会館 個人情報保護方針】 皆さまからの必要に応じて、情報を収集させていただく場合があります。ただし、個人を特定できる情報を法令に基づくものを除き、本人の同意なく第三者へ提供することはありません。なお、外部委託する際には、個人情報保護水準を十分に満たしていることを条件に選定し、機密保持契約を締結した上で委託いたします。また、本人からの個人情報の利用目的の通知･開示･訂正･追加または削除･利用の停止･消去及び第三者への提供の停止の要請があった場合には、当館で定める所定の手続きに則り速やかに対応いたします。