裏面申込書にご記入の上、FAXにてお申込みください 「中小企業パワーアップ」OPENセミナー 企業経営者の皆様へ お客様の満足度向上に向けて 企業が今、取り組むべき 「接遇･マナー研修」 公開レッスンのご案内 接遇は相手に対する心づかいの顕れであり、人間関係の潤滑油です。接遇が十分でないと、会社のイメージが損なわれるだけでなく、時には取引先やお客さまとの間に不要なトラブルを引き起こしかねません。 あいおいニッセイ同和損保の「接遇・マナー研修」では、経営者の皆さまの想いである「経営理念」や「社訓」等を盛り込んだ社員教育を実施するとともに、お客さま対応の基本となる接遇について「自らが考えて一歩進んだ対応ができるようになる」ことをめざした研修を実施します。 参加 無料 顧客サービスと顧客満足 お客さまが満足・不満を感じるときについて、グループ討議をし、満足と不満足の伝わり方・お客さまとの接し方等を学びます。 顧客満足のための接遇訓練 第一印象の大切さを学び、言葉遣いや挨拶・お辞儀の仕方をl訓練し、感じの良い話し方などを実践します。 クレーム・苦情対応のスキル クレーム、苦情の例からその対応のスキルと重要性を学び、傾聴のポイントや言葉のトレーニングを行います。 2017年 5月18日（木） 14:00～16:00（受付開始 13:30） 日 時 研修プログラム ❶ なぜ接遇が重要なのか ❷ 顧客サービスと顧客満足 ❸ 顧客満足のための接遇訓練 ❹ クレーム・苦情のスキル ❺ 私たちの顧客サービスの目標設定 あいおいニッセイ同和損保 センチュリーホール 〒150-8488 東京都渋谷区恵比寿1-28-1 会 場 あいおいニッセイ同和損保 マーケット開発部 経営支援センター 担当次長 アドバイザー 石塚 貞宏 【プロフィール】 1990年 現あいおいニッセイ同和損害保険㈱入社。首都圏にて 中小企業マーケットを中心に営業活動を展開。本社商品部門で は、法人分野の自動車保険を開発、営業部門の責任者を経て 現職に至る。経営者にわかりやすいアドバイスを信条とし活動中。 講 演 講 師 先着 150名 （1社2名までとさせていただきます） 定 員 2017年5月10日（水） ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 締 切 裏面申込書にご記入の上、FAXにてお申込みください あいおいニッセイ同和損害保険㈱ 埼玉支店 担当：瀧澤 電話：048-855-5971 FAX：048-857-2348
※必要事項をご記入の上、FAX送信してください 名刺貼付欄 ※名刺添付の方は、下記太枠内の ご記入は不要です 「5/18 接遇・マナー研修」 参加申込書 （兼 地域AD倶楽部参画申込書） ※必要事項をご記入の上、FAX送信してください 申込締切日 2017年5月10日（水） フリガナ 貴社名 貴社住所 〒 TEL FAX お役職 ﾌﾘｶﾞﾅ Eメールアドレス 代表者名 ＠ ①研修 受講者名 ②研修 ※このセミナーは地域AD倶楽部参画企業限定のセミナーです。 ※地域AD倶楽部に未参画の方は、地域AD倶楽部参画登録とセミナーを兼ねたお申込みとなります。 【地域AD倶楽部について】 「地域AD倶楽部」とは、あいおいニッセイ同和損保が「情報提供」「企業交流」「地域貢献」の３つの柱で地域に貢献する活動、及びその仕組みをいいます 【登録・会費：無料】 各種セミナーのご案内、人事労務・自動車ＲＭ・その他ニュースを上記アドレスに配信させていただきます。詳しくは添付規約をご覧ください） （記入がない場合はメールニュースが配信されませんのでご了承ください） 代表者の方へ（研修に際し、受講者へ期待することなどメッセージをお願いします） お客さま情報のお取扱いについて ご記入いただきました内容は、あいおいニッセイ同和損保（関連会社・提携会社・代理店・扱者含む）からの、各種商品・サービスのご案内、及び 各種情報提供・運営管理等に活用させていただきますのでご了承ください。 【会場のご案内】 あいおいニッセイ同和損保 センチュリーホール 〒150-8488 東京都渋谷区恵比寿1-28-1 （本社本館ビル受付を通らずにビル側道を 通って裏側に入り口があります） 【公共交通機関でお越しの場合】 ・JR山手線・埼京線「恵比寿駅」東口から徒歩7分 ・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」1番出口 （JR恵比寿駅方面）から徒歩9分 ※申し訳ありませんが、会場には駐車場がございません。 ※最寄りの駐車場をご利用くださいます様お願い致します。 弊社記入欄 (注) 代理店・扱者名の登録はコードに基づく代理店原簿上の名称となります。代理店・扱者コードの記載間違いにご注意ください。 支店・課支社 課支社コード 営業担当者 代理店・扱者 代理店コード 業種 備考 web