平成 １９年 ５月 ２５ 日 会 員 各 位 （財）日本電信電話ユーザ協会 松江（松江・安来・雲南）地区 協会 会 長 丸 磐 根 平成１９年度 電話応対コンクール 松江ブロック （松江・安来・雲南）大会 「島根県大会予選」実施のご案内 拝啓、時下ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。 平素は当協会の事業に格別のご理解とご協力を賜り厚くお礼申しあげます。

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1 平成 １９年 ５月 ２５ 日 会 員 各 位 （財）日本電信電話ユーザ協会 松江（松江・安来・雲南）地区 協会 会 長 丸 磐 根 平成１９年度 電話応対コンクール 松江ブロック （松江・安来・雲南）大会 「島根県大会予選」実施のご案内 拝啓、時下ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。 平素は当協会の事業に格別のご理解とご協力を賜り厚くお礼申しあげます。 さて、日本語電話応対コンクール松江ブロック大会（島根県大会予選）を下記により 実施い たします。 このコンクールは、初心者の方でも参加しやすいようにテープ審査方式で行いますし、事前 に研修会 も開催しますので、社員研修の一環として参加されますようご案内申しあげます。 敬具 記 １．競技日時 平成１９年８月７日（火）～８日（水） 予定 ＊競技日・時刻は、別途ご連絡しま す。 ２．競技方法 競技は、全国統一競技問題（ 「テレコムフォーラム５月号」、島根支部 HP 「マルチメディア プラザ島根」 http://www.shimane.jtua.or.jp/ 「新着情報」に掲載）を使用します。 http://www.shimane.jtua.or.jp/ 参加事業所指定の電話へ 運営担当が電話をかけ、その応対状況を録音し、事後審査する方法で 行 います。 ３．審 査 ◎競技時間は３分以内とします。３分を超えた場合は５秒までごとに、各審査委員が１点づつ減点 します｡ 審査内容は以下の５項目とし、合計点は１００点。 お客さま応対と、留守番電話への録音応対は、８：２の割合で審査する。 応対内容から企業イメージがどう作られたか「顧客満足度」を審査する。 ①最初の印象（初期応対）１５点（１２＋３） 電話の際の第一印象をチェックする。 ○ 社名等の名乗り・挨拶・相手もしくは用件の確認等電話の初期応対全般 ②基本応対スキル２０点（１６＋４） 語調・語感・言葉遣い等の音声表現力をチェックする。 ○ 声の大きさ・話すスピード・発声・発音・歯切れのよさ・声の表情・敬語・応対用語・ 相づち・口癖 馴れ馴れした等 ③ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽｷﾙ２０点（１６＋４） 傾聴力・共感力・手際・機転・説明の仕方等ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽｷﾙをﾁｪｯｸする。 ○ 要点把握・説明方法・傾聴態度・処理の仕方・積極性・迅速性等 ④営業ｽｷﾙ３０点（２４＋６） ｾｰﾙｽﾏｲﾝﾄﾞ･ｻｰﾋﾞｽﾏｲﾝﾄﾞがあるかをﾁｪｯｸする。 ○ 目的達成度・丁寧な応対・感謝の気持ち・信頼性・好感度・情報提供力・業務知識・企 業ｱﾋﾟｰﾙ 自然なセールストーク等 ⑤最後の印象（総合評価）１５点（１２＋３） 電話の最後（クロージング）をﾁｪｯｸする。 ○ 終わりの挨拶・担当者の名乗り・受話器の扱い・会社への印象度、最後の印象を含めた 全般

2 ４．出場資格等 会員事業所の社員参加の場合は、参加料無料で出場できます。 ５．結果通知 審査結果は、９月初旬に連絡責任者の方に連絡します。 ６．島根県大会 審査の結果、上位の方には、１０月１７日 ( 水 ) 「ホテル一畑」で開催予定の島根県大会へ出場 して いただきます。又、賞品を贈呈します。 ７．応対コンクール事前研修会 応対コンクールの概要説明・事前研修会を下記のとおり実施します。 当日は応対コンクールの競技問題を持参してください。 ◆日 時： 平成１９年６月２０日（水） １３：３０～１６：３０ （３時間 コース） ◆場 所： 松江テルサ ４階 中会議室 ・松江市朝日町４７８－１８ ： 電話０８５２－３１－５５５ ０ ◆内 容：平成１９年度電話応対コンクール競技問題の概要説明及び応対事前研修 会 ◆その他：問題に関する模範回答等は作成配布しませんので、事前研修会へ是非参 加願い ます。 ８．申込方法 (1) 事前研修会の申込み締切り ６月１５日（金） (2) 応対コンクール島根県大会予選の申込み締切り ７月６日（金） ★別紙申込書にて FAX 又は郵送、若しくはメールに必要事項を記入して送付 してください。 【 お問合せ先 】 〒 690-8520 松江市東朝日町 102 ＮＴＴ島根ビル内 （財）日本電信電話ユーザ協会島根支部 事務局長 福間 博史 ( 電 話 ) 0852-55-8855 ( ＦＡＸ ) 0852-22-3829 ＮＴＴ西日本島根支店 ソリューション企画 ユーザ協会担当 多久和・藤原 ( 電 話 ) 0852-20-7686 ( ＦＡＸ ) 0852-22-3829

3 ＮＴＴ西日本 島根支店 ソリューション企画 ユーザ協会担 当 行き ★ ＦＡＸ （０８５２）２２－３８２９ （ 〒６９０－８５２０ 松江市東朝日町１０２ ） 事業所名 （所在地） （ ） （ふりがな） 連絡責任者名 （ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ） （ 連絡先 ） （ ） （ ＴＥＬ － － ＦＡＸ － － ） 応対コンクール松江ブロック（松江・安来・雲南）大会出場申 込書 （ ）課 事前研修会 参加申込書 ※氏名を記入願います （別 紙） （ふりがな） 出場者名 ＜競技用電話番号＞ － － － － （ふりがな） 出場者名 ※本申込書記載事項は、電話応対ｺﾝｸｰﾙの運営以外には使用いたしません。