2014 年 6 月 30 日（月）実施 ～心に響く～接客応対研修のご案内 株式会社ＪＢＭコンサルタント 2014 年 5 月 19 日 有限会社よしの保険 御中.

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1 2014 年 6 月 30 日（月）実施 ～心に響く～接客応対研修のご案内 株式会社ＪＢＭコンサルタント 2014 年 5 月 19 日 有限会社よしの保険 御中

2 © 2014 JBM Consultant Co.,Ltd. ≪ 6 月 30 日実施カリキュラム≫ 1 接客応対研修 日程：平成 26 年 6 月 30 日（月） 時間； 13 ： 00 ～ 15 ： 00 （ 2h ） 講師：萩原 麻美 講師（ JBM コンサルタント ） 目的： 接客応対の基礎の再確認と、ポイントを習 得 する。 受付け窓口における実践ロールプレイング を 通じて、お客様に好印象を与えるための 接客 スキルを体得する。 項目 13:00 2 時間 15:00 ◆オリエンテーション ・ 本研修の目的、進め方 ◆お客様応対を考える ・ 心に残ったサービス ・ 顧客満足（ CS ）とは ・ 自身の仕事におけるサービス ◆接客応対の基本 ・ なぜビジネスマナーが必要か ・ 第一印象の重要性 ・ 明るい表情・笑顔のつくり方 ・ 身だしなみチェック / ポイント ・ 立ち居振る舞い / お辞儀の仕方 ◆実践ロールプレイング ・ 来店客のお出迎えとお見送り ・ 講師フィードバック

3 © 2014 JBM Consultant Co.,Ltd. 2 大学を卒業後、医療機関にて秘書業務に従事する。秘書業務で培った電話応対や接客応対を追及し、追及したことを自分 の言葉で悩んでいる人に伝えたいという思いから、インストラクターを志す。 その後、通信事業会社にて、販売スタッフ への指導や専用端末使用方法の指導研修の講師を担当する。また､会社内で行われる資格認定試験（接遇応対）における試 験官業務も実施する。 現在は、ＪＢＭコンサルタント契約講師として接遇応対・電話応対研修を中心にビジネスマナー研修、ＣＳ向上研修、コ ミュニケーション研修、営業スタッフ研修などで活躍中。 研修では、現場でのノウハウを活かした具体的な指導と持ち前の明るさで、受講生の信頼を得ている。 《主な研修実績企業》 「ＮＴＴ西日本｣｢株式会社ソフトバンクモバイル｣｢ヤマトコンタクトサービス株式会社｣｢ JOB プラザ OSAKA ｣「厚生労働 省」 ｢メロディアン株式会社｣｢港湾職業能力開発短大神戸校｣｢養父市商工会議所」 「南海電気鉄道株式会社」 等、他多数 《主な研修内容》 「電話応対研修」 「 CS 研修」「接客応対研修」「ビジネスマナー研修」「クレーム応対研修」「営業スキルアップ研修」 「秘書研修」 「コミュニケーション研修」「話し方／聞き方研修」「就職支援」「新入社員研修」「店舗診断」 等、他多数 大学を卒業後、医療機関にて秘書業務に従事する。秘書業務で培った電話応対や接客応対を追及し、追及したことを自分 の言葉で悩んでいる人に伝えたいという思いから、インストラクターを志す。 その後、通信事業会社にて、販売スタッフ への指導や専用端末使用方法の指導研修の講師を担当する。また､会社内で行われる資格認定試験（接遇応対）における試 験官業務も実施する。 現在は、ＪＢＭコンサルタント契約講師として接遇応対・電話応対研修を中心にビジネスマナー研修、ＣＳ向上研修、コ ミュニケーション研修、営業スタッフ研修などで活躍中。 研修では、現場でのノウハウを活かした具体的な指導と持ち前の明るさで、受講生の信頼を得ている。 《主な研修実績企業》 「ＮＴＴ西日本｣｢株式会社ソフトバンクモバイル｣｢ヤマトコンタクトサービス株式会社｣｢ JOB プラザ OSAKA ｣「厚生労働 省」 ｢メロディアン株式会社｣｢港湾職業能力開発短大神戸校｣｢養父市商工会議所」 「南海電気鉄道株式会社」 等、他多数 《主な研修内容》 「電話応対研修」 「 CS 研修」「接客応対研修」「ビジネスマナー研修」「クレーム応対研修」「営業スキルアップ研修」 「秘書研修」 「コミュニケーション研修」「話し方／聞き方研修」「就職支援」「新入社員研修」「店舗診断」 等、他多数 【職歴】・某医療機関勤務 ・通信事業会社 講師 ・ＪＢＭコンサルタント講師として活動 現在に至る 【資格】・メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種（ラインケア コース） ・メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種（セルフ コース） ・ビジネス文書検定 1 級 ・サービス接遇実務検定 1 級 【職歴】・某医療機関勤務 ・通信事業会社 講師 ・ＪＢＭコンサルタント講師として活動 現在に至る 【資格】・メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種（ラインケア コース） ・メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種（セルフ コース） ・ビジネス文書検定 1 級 ・サービス接遇実務検定 1 級 萩原 麻美 講師プロフィール （大阪講師） 萩原 麻美 講師プロフィール （大阪講師） ≪講師プロフィール≫