1 『パートナー様向け案件支援依頼』ご利用ガイド [ ] 宛の サポート依頼方法について 2015 年 3 月吉日 レノボ・エンタープライズ・ソリューションズ株式会社 リクエスト方法、メニューなど.

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1 1 『パートナー様向け案件支援依頼』ご利用ガイド [ o2o_support@lenovo.com ] 宛の o2o_support@lenovo.com サポート依頼方法について 2015 年 3 月吉日 レノボ・エンタープライズ・ソリューションズ株式会社 リクエスト方法、メニューなど

2 2 はじめに 貴社益々のご清栄のこととお慶び申し上げます。 弊社毎々格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 この度は弊社案件支援依頼の受付システムの変更に伴い、新しい依頼方法についてご案内させていただきます。 2014 年 10 月 1 日の IBM 社から Lenovo 社への System x 事業継承に伴い、旧来ご利用いただいておりました『 IBM パートナー様向け案件支援 依頼』の IBM Partner World 経由でのご利用が 3 月末日をもって終了することになりました。 2015 年 4 月 1 日より、 IBM Partner World 経由 ではなく、 LES 社へのメールでの受付となります。変更に伴い貴社にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げま す。 IBM Partner World 経由の依頼から、メールでの依頼になったメリットは以下になります。 ・ IBM Partner World で入力いただいた Web サーバの情報をバッチ処理にて IBM の Notes システムにデータ変換する作業が無くなり、 ご依頼から回答までにかかっていた変換処理が無くなるため、案件着手までの時間と回答送付時の時間が短縮されます。 ・依頼方法がシンプルになりました。（依頼フォームのページを参照ください。） 弊社といたしましては、引き続きの支援を実施するための支援体制を整えさせていただく所存でございます。 何卒、本サービスの趣旨へのご理解を賜り、積極的にご利用いただけますようお願い申し上げます。 敬具 2015 年 3 月吉日 レノボ・エンタープライズ・ソリューションズ株式会社 パートナー事業部

3 3 目次 １．案件支援対応フロー Before & After ２．リクエスト依頼方法 ３．サポートメニュー ４． ZLP サイジング依頼方法

4 4 １．案件支援対応フロー （ Before &After ） Partner World でご依頼 依頼者 3 月 31 日まで 4 月 1 日以降 IBM 製品と Lenovo 製品を 切り分けて依頼を実施 Web Partner World でご依頼 依頼者 Web Mail メールでのご依頼 o2o_support@lenovo.com ※詳細のご依頼方法については、 P6 以降をご覧ください。

5 5 ２．リクエスト申請方法 ①依頼フォームを入手 ②依頼フォームに情報を入力 ③リクエスト文書を作成 ④メールに依頼フォームを添付 ⑤メールにて依頼

6 6 ２．リクエスト申請方法 ①依頼フォームを入手 o2o_support@lenovo.com o2o_support@lenovo.com まで、メールを送付ください。折り返し依頼フォームをお送りいたします。

7 7 ２．リクエスト申請方法 ②依頼フォームに情報を入力

8 8 ２．リクエスト申請方法 ②依頼フォームに情報を入力

9 9 ２．リクエスト申請方法 ③リクエスト文書を作成 メール本文にご希望のス ペックを記載いただくか 、ご希望スペックのわか る資料を添付するなどの 方法でご依頼ください。

10 10 ２．リクエスト申請方法 ④メールに依頼フォームを添付 依頼フォームを添付 スペックがわかる資 料の添付（提案資料 などで内容がわかる もの）

11 11 ２．リクエスト申請方法 ⑤メールにて依頼実施 メールにて送信くださいませ。 弊社（秋葉原 UDX ） 貴社 回答 ご依頼

12 12 ３．サポートメニュー ≪主要なサポートメニューと納期の目安≫ ■ 構成作成 ・構成表 (System x など ) ： 24 時間以内に回答 （ボリュームによっては 2-3 営業日必要になることもござい ます。） ・設備情報： 24 時間以内に回答 （ボリュームによっては 2-3 営業日必要になることもござい ます。） ・ラック塔載図 ( 参考 ) ： 24 時間以内に回答 （ボリュームによっては 2-3 営業日必要になることもござい ます。） ■ ナビゲーション ・技術的な調査： 3 営業日 （内容によっては、更にお時間を要することもございます。） ・ EOS/EOL 調査依頼： 2-3 営業日 ・担当窓口、適任者のご紹介： 24 時間以内に回答 ・プロセスガイド： 24 時間以内に回答 （内容によっては、更にお時間を要することも ございます。） ■ テックライン関連 ・構成確認： 2 営業日 ・ ZLP サイジング： 2-3 営業日 ※ご注意：購入前（プリセールス）のご相談に関わるお問い合わせのみとなっております。 ※納期の目安は、営業日となっており、祝祭日を挟む場合は、その分の考慮も必要です。

13 13 ご購入後のご相談について http://www-06.ibm.com/systems/jp/x/toiawase.html BP コンタクトセンター（旧 BP コンタクト IBM ）はビジネス・パートナー向けのコールセンターの総合窓口です。 販売されるハードウェア・ソフトウェア・サービス製品等、知りたい窓口をお知らせいたします。 各詳細窓口も設けておりますので、必要に応じてお使い分けいただけます。 電話番号 ： 0120-07-2004 各詳細窓口 音声ガイダンスに従ってお進みください。 1 番 System x & Entry Storage に関するお問合せ (PW へのログインが必要 )(New) 3 番 PartnerWorld に関するお問合せ (PartnerWorld コンタクト・サービス ) 4 番 サーバー、ストレージ、 IT サービス、保守サービス、その他のご質問（総合案内窓口 パートナーライン）System x & Entry Storage に関するお問合せ (PW へのログインが必要 )(New) 各種窓口について不明な点がございましたら、 " 音声ガイダンス 4" にてご相談ください。 受付時間 9 時～ 18 時 （土曜日、日曜日、祝日、 12 月 30 日から 1 月 3 日を除く） ※ 12 時から 13 時は除きます。 （参考）混雑状況（クリックで拡大します） Close [x] （参考）混雑状況 この情報は毎月末に状況を確認しております。 Web での受付 技術的なお問合せは、 Web でも承っております。 PartnerWorld web Q&A

14 14 ３．サポートメニュー

15 15 ３．サポートメニュー

16 16 ３．サポートメニュー

17 17 ４． ZLP サイジング依頼方法 概要：仮想化統合のサイジングのご要望の際には、 Zodiac Light Plus におけるヒア リングシートに必要な事項を記入していただき、レノボ・エンタープライズ・ソ リューションズのセールスサポートに構成作成および報告書の作成依頼をしていた だいております。ヒアリングシートは System x への統合を希望されるお客様にヒア リングをするためのものです。 VMware 用と Hyper-V 用と２種類ございます。 標準回答所要時間：２ ~ ３営業日 ※ボリュームや内容により標準回答所要時間よりかかる場合もあります。 ヒアリング シートの記入 o2o_support@l enovo.com にメール 回答作成

18 18 To ： o2o_support@lenovo.com タイトル： ZLP ヒアリングシートの提供依頼 ZLP ヒアリングシートの提供をお願いいたします。 依頼フォーム ご依頼の際には、依頼フォームを添 付いただきますよう、お願いいたし ます。 VMware or Hyper-V のご指定をお願 いいたします。 ４． ZLP サイジング依頼方法 ZLP ヒアリングシート ご依頼に対して、メールにてヒアリ ングシートを送付させていただきま す。 To ：お客様 タイトル： ZLP ヒアリングシートのご提供

19 19 To ： o2o_support@lenovo.com タイトル： ZLP サイジング依頼 ZLP サイジング依頼をお願いいたします。 【希望条件】 Lenovo Services の条件： ・ HW の保証期間（ 3 年、 4 年、 5 年）、時間帯（ 24x7 、 9x5 など）、 HDD お渡しサービスの要否 ・ SW の支援サポートの要否 ※ご希望のサービスが無い場合は、できるだけご希望に近い Service をご提案致します。 ※ Lenovo Services の詳細については以下の URL をご覧くださいませ。 http://www-06.ibm.com/systems/jp/x/service/lenovo_services/ ZLP ヒアリングシート依頼フォーム ご依頼の際には、依頼フォーム＆ ZLP ヒアリングシートを添付いただ き、希望条件の指定をお願いいたし ます。 ４． ZLP サイジング依頼方法 ZLP のヒアリングシート の定期的な更新時に、 パートナー様へご案内

20 20 End of File ご不明な点などございましたら、 o2o_support@lenovo.com までお問い合わせください。o2o_support@lenovo.com