企業家論 ⑩ 増田宗昭 CCC （カルチュア・コンビニエンス・ク ラブ） 「 CCC を世界一の企画会社に」 生活に革命を起こすプラットホーム（自分らし さ）を提供 ミッションは「私をおもしろくする会社」 ドメインは「生活事業提案」 樋口徹 1.

Presentation on theme: "企業家論 ⑩ 増田宗昭 CCC （カルチュア・コンビニエンス・ク ラブ） 「 CCC を世界一の企画会社に」 生活に革命を起こすプラットホーム（自分らし さ）を提供 ミッションは「私をおもしろくする会社」 ドメインは「生活事業提案」 樋口徹 1."— Presentation transcript:

1 企業家論 ⑩ 増田宗昭 CCC （カルチュア・コンビニエンス・ク ラブ） 「 CCC を世界一の企画会社に」 生活に革命を起こすプラットホーム（自分らし さ）を提供 ミッションは「私をおもしろくする会社」 ドメインは「生活事業提案」 樋口徹 1

2 CCC について 目標：「 CCC を世界一の企画会社に」 ※生活に革命を起こすプラットホーム（自分らしさ） を提供 ミッション（行動規範）：「私をおもしろくする会社」 ※私とは CCC の企画人財 ドメイン：「生活事業提案」 事業本部体制エンタテインメント事業本部（ツタヤ 中心） DB マーケティング事業本部（ T ポイン ト） T メディア事業本部 （ネット活用サー ビス） 連結売上高： 1750 億円（ 2013 年 3 月期） 2

3 CCC の事業ドメイン（イメージ） 「自分らしさ」＝「 My Style 」を持った人へ、 常に新しいライフスタイルの提案 3 ENTERTANMENT インフラ MARKETING インフラ HUMAN& MOTIVATION インフラ CCC NEW BUSINESS インフラ ※ CCC のインフラを生かすことが できる企画人財の育成

4 CCC の行動規範 4 1. 顧客を一番知っている人間になる。 2. 顧客の言うことを聞くな、顧客のためになることをなせ。 3. 顧客に「ありがとう」と言われる仕事をする。 4. 自分の志で人生をつくり、世界一流になれる仕事の領域を持 つ。 5. 約束は誇りにかけても守る。やり切る。できない約束は悪を つくる。 6. その場で決断する。問題をのばすことが問題になる。 7. 現場・現物・現実の情報を組み合わせる。 会社にいるな。世の中にいろ。 8 ．好感度人間たれ。好かれなければ情報は集まらない。 9 ．企画、企画、企画。勇気、勇気、勇気。 失敗を恐れない。その先に成長がある。 10 ．出を制して、入るを図る。 以上を、今日、行動せよ。 2003 年 10 月 28 日

5 増田宗昭の年表 1951 年大阪生まれ 交通事故（半身不随状態）⇒レスリング部で鍛える（夢は叶う） 1969 年同志社大学経済学部入学（バンド活動⇒メンバー 1 人引き抜き⇒ギ ターを捨て、ファッションへ⇒洋裁学校にダブルスクール） ※モノ作りの時代からファッションの時代が来ると確信 1973 年洋服屋の鈴屋入社（軽井沢ベルコモンズ担当に） 1975 年軽井沢ベルコモンズ（長屋タイプのショッピングモール）オープ ン；店舗開発や経営計画担当：開店準備から原価管理まで一から 学ぶ） ※「とにかくやってみる」が人を育てるコツだと認識（し ない理由は不要） 1982 年姉と LOFT （喫茶店兼レンタルレコード屋）を開業し、大成功。 ※「ライバルが出現する前に次を抑えておかなければならない。」 1983 年鳶屋書店（本、ビデオ、レコード屋）を創業 ※成熟した社会が求めているのはものでなく、ライフスタイル ※売れたらどうするかでなく、全然売れなかったらどうするか（リ スク） 1985 年「カルチュア・コンビニエンス・クラブ」設立（ TSUTAYA の FC 展 開） 1995 年ディレク・ティービー・ジャパン設立（衛星デジタル放送）⇒失 敗し、 1999 年に同社の社長解任 ※コンテンツをデジタル化して、ネットで課金の時代が日本にも来 る 5

6 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社グ ループ 6 CCC TSUTAYA （ FC 事業） TSUTAYA ． COM （ネット事業） T ポイント・ジャパン （ T ポイントカード事 業） CCC グルー プ 2011 年 10 月にネット・エンタテインメント事業について 100 ％子会社 の株式会社 TSUTAYA.com に別会社化 2012 年 10 月に T ポイントプログラム運営事業を展開する新会社として 株式会社 T ポイント・ジャパンを設立

7 CCC 事業の沿革 1982 年 増田宗昭が、大阪府枚方市に喫茶店兼貸レコード店 「 LOFT 」を開店 1983 年 大阪府枚方市に TSUTAYA 1 号店「蔦屋書店 枚方駅前 店」開店（蔦屋重三郎という浮世絵の版元で、写楽や 歌麿を送り出した人の名前から命名。） 1985 年 カルチュア・コンビニエンス・クラブ設立 （ TSUTAYA の FC 展開） 1993 年 CD 販売事業の FC 展開 1994 年 書籍販売事業 (TSUTAYA BOOK NETWORK ）の FC 開始 1999 年 ツタヤオンライン㈱設立 2003 年 アライアンス先と T ポイントに関する業務提携を締結 2006 年 CCC からフランチャイズ事業部門を株式会社 TSUTAYA に 分割し、 T カードを TSUTAYA 以外でも発行開始 2007 年 T カードが 2000 万人を突破（ 2 月）（ 20 代の 40 ％利用） ファミリーマートでも T カードの発行、 T ポイント付 与・還元開始 7

8 CCC が CD や書籍販売で FC 方式を導入した理由 2 号店を開業した時に、商売のノウハウへの質問殺到。 しかし、直営店だけで大規模展開する資本力が不足していた （リスクが大きすぎるので、躊躇）。 そこで、「企画」を売ること（フランチャイズ）によって、 展開を開始。 小規模の出資者が多数参加することによって、仕入れや宣伝 などで規模の経済を享受できるようになる。 企画力があれば加盟店は脱退しない（増やすことより、減ら さないようにする）。 数が多くなると各加盟店のサービスの質を維持することが大 変になるし、現場で起こっている危機的状況への対処が遅れ る（ゲオの進出への対応が鈍く、まとまりがなかった）。 ※フランチャイズの意味 1. プロスポーツチームの本拠地。また、そこで試合する興行権を持って いること。 2. （チェーン店などに）一手販売権を与えること。また、その権利。 （最初のフランチャイズ展開はケンタッキーフライドチキ ン） 8

9 ゲオとのレンタル DVD 「 100 円戦争」からの脱 却 ゲオが全国一律で旧作を安価で貸し出すキャンペーンを実施 した。（ゲオの店舗数は 2001 年 3 月で 285 店であったが、翌 年には 416 店に） ↓ 地域で競争状況が異なるので、 TSUTAYA は一律の対応策を採 らなかった。 ↓ ゲオが売上高で TSUTAYA を 2009 年 9 月に逆転した。 ↓ TSUTAYA も旧作 100 円／週を開始し、広告した（消耗戦の始 まり）。 ↓ 一層の値下げ？？？ 9

10 TSUTAYA の消耗戦への対応策 TSUTAYA が「発掘良品」を面白くなかったら返金という条 件で 300 ～ 400 円／週で貸し出しを開始した（差別化：新 作依存型の収益構造からの脱却）。 データベース（貸出データや店長へのアンケートなど） を活用し、過去に作品化された 4 万タイトルの映画の中か ら良品を探しだし、定価で貸し出す。 他者が扱っていない良品を発掘することや認知度が低 かった良品の回転率を向上させることにも成功した。 ⇒値下げ競争に対して、良品の提供（値上げ）という形 で対抗。 10

11 T ポイントカードの活用 （ 2010 年 7 月時点で 3556 万人が所 有） 2003 年に TSUTAYA 会員向け T ポイントサービス開始 （会員の囲い込みと実質的な割引） ↓ 2005 年から TSUTAYA 以外の提携先でも利用開始 （参加企業は、ファミリーマート、牛角、エネオス等 80 社） ↓ 会員データベース活用（参加企業間の相互送客；従来の得 意客以外を取り込む） ※相互送客 グループ企業内で顧客をシェアする。ツタヤで DVD はレンタルす るが、ファミマにはあまりいかいない人に割引券で誘導。加盟店 が増えた方が有利になる。 11

12 T ポイント 年利用件 数（万 件） 加入者 数（万 人） T ポイント 提携先 （年末・ 社） 店舗数 （年末） 備考 200883,682 2009115,30333956630,391 2010149,30736506935,257 共通ポイントサービス が一般的に浸透し、 T クーポンメール・ POS クーポンなどにより個 別店舗での利用頻度が 伸びた。 2011157,2743858 （名寄 せ後） 8042,157 地域に密着した中小店 舗やドラッグストアで T ポイントサービスの導 入を順次開始した。 12 2013 年 4 月末時点の利用可能店舗数は 57977 店

13 T ポイントカード加入者数の推移 13

14 CCC の組織改革 3000 人の会社を 10 人の組織のように動かせる会社を目指 した。 効率的に顧客満足を高めるために、従来の支社・部・課 などは廃止・統合して「ビジネスユニット」に改編し、 各ビジネスユニット（現場のリーダー）に権限移譲した。 それによって、店舗のレイアウトを変更するには本部へ の報告などで 1 ヶ月は必要であったものが、即座にでき るようになった。 （「カルチュア・コンビニエンス・クラブ組織壊し第 2 の 創業」『日経ビジネス』 2009 年 5 月 4 日号）。 14

15 クイズ 1.T ポイントの T は TSUTAYA の T である。 YES or NO 2. 増田宗昭はリスクを回避する行動を最優先するタイ プの人間である。 YES or NO 3. 増田宗昭は同志社大学を卒業した。 YES or NO 4. 増田宗昭は「私をおもしろくする会社」を CCC のミッ ション（あるいは行動規範）として掲げているが、 ここで言う “ 私 ” とは顧客のことである。 YES or NO 5. 増田宗昭は手掛けてきた事業に関して全て大成功を 収めている。 YES or NO 6. 増田宗昭は TSUTAYA をチェーン化する際に直営店しか 設立を認めなかった。 YES or NO 7.2000 年頃にゲオが攻勢を仕掛けてきたときに、迅速 に組織的に対応した。 YES or NO 8.T ポイントカードは提携先との相互送客・連携を積極 的に進めている。 YES or NO 15

16 増田宗昭の偉業 「 TSUTAYA 」（「映画、音楽、本を、一つのお店で買える、 借りられる」という生活を提案 ⇒「映画館での鑑賞から自宅（ビデオや DVD ）での鑑賞」 ⇒日本の音楽市場（ CD やダウンロード）は金額ベースでア メリカ と 2 強（ 2010 年） ※一位はアメリカで 43 億ポンド、日本は 35 億ポンド（ 2010 年） 「 T ポイント」の展開 ⇒顧客囲い込み ⇒相互送客・連携（連合形成） ⇒ビッグデータ（マーケティング） 16