バックアップサービス利用マニュアル 　　　 　　ＦＡＸ問い合わせ　　　　編 　　　　～生徒用～ 2011.03.19 コンテンツ本部.

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1 バックアップサービス利用マニュアル 　　　 　　ＦＡＸ問い合わせ　　　　編 　　　　～生徒用～ コンテンツ本部

2 バックアップサービスを利用する皆様へ 東進生の皆さん、こんにちは！！ バックアップサービスです。 これが「問い合わせ記入シート」です。
授業や修了判定テストを受けたけど、 この問題がなかなか理解できない…。 そういった経験をしたことはないでしょうか？ バックアップサービスはそんな不安や疑問を解消 する為にある東進生の心強い味方です。 ＜主にバックアップが対応する質問は次の6点です！＞ １．授業内容・講座のテキスト ２．確認・修了判定テスト ３．高速トレーニング ４．東進ブックス ５．東進模試 ６．教科書・傍用問題集（数学） その他の質問内容については校舎の先生が知っています。 まず初めは、担任の先生と一緒に バックアップサービスを使ってみるといいでしょう。 皆さんの学力を伸ばすお手伝いが出来る様 熱意のこもった指導を心掛けますので、 是非活用してください！！ ～バックアップサービスチーム　一同　より～ 　　これが「問い合わせ記入シート」です。 ①所属②送信先③生徒情報④質問情報と、 質問内容を記入します。 　　　　生徒用　P2

3 バックアップサービスを利用する皆様へ ②「返信先」 ①所属 ④「質問情報」 ③「生徒情報」 質問回答の返却先を記入願います。
ＴＥＬ・ＦＡＸ欄に校舎の電話番号とＦＡＸ番号を書いてください。 自宅に返却してほしい場合は、「自宅送信希望のみ記入」の欄に 自宅のＦＡＸ番号をお願いします。 ①所属 校舎名を記入します。 ④「質問情報」 内容によって記入法が違います。 次ページ以後をご覧下さい。↓ ③「生徒情報」 生徒番号・氏名・学年を記入します。 　　　　生徒用　P3

4 質問対象分野・・・目次 1 2 3 4 5 6 テキスト・授業内容 の質問・・・Ｐ5 ２．確認・修了判定テスト の質問・・・Ｐ7
　　テキスト・授業内容 　　の質問・・・Ｐ5 1 ２．確認・修了判定テスト 　　の質問・・・Ｐ7 2 3 高速トレーニング　 　　の質問・・・Ｐ9 4 東進ブックス　　　　　の質問・・・Ｐ10 5 東進模試　 　　の質問・・・Ｐ11 　　教科書・用問題集(数学のみ) 　　の質問・・・Ｐ12 6 　　　　生徒用　P4

5 テキストの質問の場合（記入例） 　　　　生徒用　P5

6 授業内容の質問の場合（記入例） 授業内容の場合（記入例） Caution!! ！ 例）大吉先生の4分9秒頃の発言について質問したい時
～注意！！～ (Ⅰ）「黒板の内容」　「先生の発言」　「書画による記述」･･･ 　　　これらは全て、時間の記入が必要です。 　　　（※授業内容を素早く確認できるからです。） 例）大吉先生の4分9秒頃の発言について質問したい時 　　⇒（　時間4分9秒）　頃　と記入します。 (Ⅱ）ハイレベル物理、スタンダード日本史等、 　　　講座名に①②がついているものは 　　　「①または②」を講座名に記入してください。 例）ハイレベル物理の第５－②講について質問したい時 　　　⇒講座名：ハイレベル物理②　【第5講】 　　　　生徒用　P6

7 確認・修了判定テスト質問の場合（記入例）
Caution!! ！ ～注意！！～ 「確認テスト」　「修了判定テスト（中間テストも含む）」 　　これらは全て、テストコード・ＩＤ番号が 　　必要です。 テストコード・ＩＤ番号は ○　「生徒用」学力ＰＯＳで見られます。 ×　「担任・担任助手用」では見られません。 　　※学力ＰＯＳ⇒東進生システムメニュー　より 　　「確認テスト・講座修了判定テスト」をクリックして、 　　次のページへ進んでください。 　　　　生徒用　P7

8 確認・修了判定テスト（問題ＩＤの見つけ方）
①学力ＰＯＳから、質問したい講座名をクリック ②該当する講数の「受験回数」をクリック　　 ③テスト詳細画面の「テスト回数」をクリック　 ④画面左上よりテストコードとＩＤが見られます 　　　　生徒用　P8

9 高速トレーニングの質問の場合（数学記入例）
Caution!! ！ ～注意！！～ 高速トレーニング数学では 　１．分野　(図形と計量　、個数の処理　など) 　２．問題名　(順列(1) 、正弦定理と余弦定理　など) 　３．難易度　(基礎 ・ 標準 ・ 上級) 　４．問題文　(質問内容欄に記入します) １ ３ ２ ４ 　　　　生徒用　P9

10 東進ブックスの質問の場合（記入例） Caution!! ！ 発行所が東進ブックスであるものに限られます。（ マークがついています。）
～注意！！～ 発行所が東進ブックスであるものに限られます。（　　　　　　　　　マークがついています。） ※例えば、 　　田部先生の『生物Ⅰ合格39講(学研)』 　　出口先生の『システム現代文（水王舎）』 　などは、東進ブックスではありません。 　こちらでは対応できかねますので、ご了承ください。 発行所が東進ブックスであるものに限られます。（　　　　　　　　　マークがついています。） ※例えば、田部先生の『生物Ⅰ合格39講(学研)』、出口先生の『システム現代文（水王舎）』などは、こちらでは対応できかねますので、ご理解ください。 　　　　生徒用　P10

11 東進模試の質問の場合（記入例） Caution!! ！ 採点内容についての質問は 『○○ 模試質問シート』
～注意！！～ 採点内容についての質問は 　「解答解説」冊子の最後のページにある 　　　『○○　模試質問シート』　 　を使い、 　 　までＦＡＸ送信してください。 　　　　生徒用　P11

12 教科書・傍用問題集の質問の場合（数学のみ）
Caution!! ！ ～注意！！～ バックアップサービスが対応している 教科書・問題集は　次のページ に載せてありますので、ご確認下さい。 　　　　生徒用　P12

13 教科書・傍用問題集（対応教材名 一覧） 教科書・傍用問題集は左記のものに限定させていただきます。 ・『スタンダード 受験編』 ×
　・『スタンダード　受験編』　× 　・『４STEP　トライアル』　× 等、左記以外のものには対応できかねます。ご了承下さい。 　　　　生徒用　P13

14 × 質問内容の書き方①（途中経過の書き方） good! ○ 問題 確認テスト【2】( 2 ) の質問
問題　確認テスト【2】( 2 ) の質問 【2】硬貨を投げて表が出たら前へ１ｍ、裏が出たら後方へ１ｍ進む。硬貨を9回投げたとき、 (2) もとの位置より前になる確率は　　　　 である。 　　　　問題に何も手を付けていない状態の質問に対して、 回答をすることはできません。 　　　　　　もし問題に触れているのならば、出来なかった 　　　　　　箇所について自分がどのように考えていたのか 　　　　　　必ず「経過」を書くようにしてください。　　　 × good! 　　　 間違いだとわかっていてもいいです。「自分の考え」を 　　　　 書くことで、回答で指摘すべき箇所がより明確になります。 ○ 　　　　生徒用　P14

15 質問内容の書き方②（最初から分からない）
問題　修了判定テスト【1】( 1 ) の質問 【1】座標平面上にＯ（０，０） , Ａ（２，０）がある。 動点Ｐは　 | ２ＯＰ　－　ＯＡ |　＝４ を満たしながら動くとき、点Ｐの描く図形は、 （１）中心（　　　　,　　　 ） 、 半径 　　　 の円である。 　　　　 出だしから問題がわからない場合は、 　　　　　　その妨げとなっている問題文の箇所を引用して 　　　　　　書かせてください。 　　　　　　（「○○の部分が、△△だと思い、 　　　　　　 わからなかった。」など） × good! 　　　“ 動点Ｐは　 | ２ＯＰ　－　ＯＡ |　＝４ ” 　の「①問題文を引用」し、そこから「②自分の思った事」 　　　 を書いてみました。これはＯＫです。 ○ 　　　　生徒用　P15

16 送信方法 ＦＡＸ送信先：０４２２－７９－３２６１ ※ ＦＡＸは24時間受付致します。 Ａ．校舎から送信の場合。 FAX
　 ※　ＦＡＸは24時間受付致します。 Ａ．校舎から送信の場合。 FAX 送信 問い合わせシートを記入 校舎の先生に チェックをしてもらおう！！ バックアップサービスで 回答を作成 校舎or自宅へ返却 Ｂ．自宅から送信の場合。 FAX 送信 問い合わせシートを記入 バックアップサービスで 回答を作成 校舎or自宅へ返却 　　　　生徒用　P16

17 回答業務時間と返却について ○回答業務時間 （回答は電話受付時間に準じて返却致します。） 　　　　生徒用　P17