IBM Sterling Call Center インストール・ガイド

Presentation on theme: "IBM Sterling Call Center インストール・ガイド"— Presentation transcript:

1 IBM Sterling Call Center インストール・ガイド

2 前提 本文書について 前提 環境 本文書は、 IBM Sterling Call Center の導入手順について記述したものです。
Sterling Selling and Fulfillment Foundation（以降、SFSと表記）が導入済みであることを前提とします。SFSの導入手順は本ガイドでは取り扱いません。 本ガイドでは、IBM Sterling Call Center導入手順について解説します。以下のアプリケーションは本ガイドの対象外とします。 IBM Sterling Store IBM Sterling Web IBM Sterling Field Sales IBM Sterling Store Inventory Management IBM Sterling Call Center と IBM Sterling Storeを合わせてCOM （Customer Order Management）と呼ばれますが、本ガイドにおける「COM」の表記は、IBM Sterling Call Center のみを指すものとします。 環境 以下の環境で検証を行っています。 Red Hat Enterprise Linux 5.5 WebSphere Application Server V DB2 Enterprise Server Edition V

3 目次 COMについて COMとは？ COMの仕組み 導入・構成作業の流れ 作業手順

4 COMとは？ COMとは何か？ IBM Sterling Call Center and Sterling Store に含まれる、customer order management（COM）アプリケーションを指します。 Sterling Call Center and Sterling Storeでは、マルチチャネルでのオーダー管理機能（コールセンター用オーダー修正のUI / store walk-in のオーダー修正のUI）を提供しており、主にコールセンターでの利用を想定したアプリケーションです。

5 COMの仕組み クライアント サーバー Smfcs.ear HTTP アプリケーションサーバープロセス COMアプリケーション
オプションでWASの コネクションプールを 使用する構成も可能 JDBC Application Console

6 導入・構築作業の流れ 1 2 3 4 5 6 7 8 前提 サーバー側作業 1. 導入イメージを用意
Sterling Call Center and Sterling Store client applications の導入 1 2. Sterling Selling and Fulfillment Foundation / Language packの導入 Sterling Call Center and Sterling Store client applications Language pack の導入 2 3. Sterling Selling and Fulfillment Foundation の構成 Factory Setup Data のロード 3 COMアプリケーション作成の前提作業 4 今回のドキュメントの対象外とします。 COMアプリケーションの作成 5 COMアプリケーションインストーラーの作成（Windowsのみ） 6 クライアント側作業 COMの導入・配置 7 COMの起動 8

7 Sterling Call Center and Sterling Store client applications の導入
1 サーバー側作業 作業の目的 ここでは、COM導入にあたっての前提条件を満たすための作業実施するとともに、COMアプリケーションの製品バイナリをサーバーに導入します。 手順 導入イメージの配置 COMアプリケーションは、SA91.zipというファイルに含まれています。これを任意のディレクトリに配置し、解凍します。以下のファイルが解凍されます。 SCIInstallWizard.jar COM.jar SFS.jar SWC.jar SOP.jar SOP_Add-in.jar SFS DBの稼動確認 SFSのDBが起動していることを確認します。（導入中に接続するため） インストールウィザードの起動 以下のコマンドを実行し、インストール・ウィザードを起動します。 <JAVA_HOME>/bin/java -Xmx512m -jar SCIInstallWizard.jar

8 Sterling Call Center and Sterling Store client applications の導入
1 サーバー側作業 手順 ウィザードの流れは、以下のようになります。 1) Nextをクリック 2) SFS導入ディレクトリーを指定し、Nextをクリック 3) 入力した内容が正しいことを確認し、Nextをクリック 4) 導入するアプリケーションを選択し、Nextをクリック （ここではCOMのみ選択）

9 Sterling Call Center and Sterling Store client applications の導入
1 サーバー側作業 手順 5) サマリーを確認し、Nextをクリック 6) 導入が開始される 7) 導入が終了したことを示すポップアップが表示。OKをクリック 8) Show Details>Outputタブより、ビルドが成功し、正常に導入が完了していることを確認

10 Sterling Call Center and Sterling Store client applications の導入
手順 Sterling Call Center and Sterling Store client applications の導入 1 サーバー側作業 導入の確認 正常に導入されたか、ログの内容を見て確認します。 以下を個別に確認します。 導入作業全体 <INSTALL_ DIR>/Application_PreInstallSI.log COM <INSTALL_ DIR>/COM_PreInstallSI.logを確認し、末尾に以下が出力されていればOKです。 Add-in <INSTALL_ DIR>/Add-in_PreInstallSI.log を確認し、末尾に以下が出力されていればOKです。 Deployer completed successfully. Invoking InstallService extensions "Finished running InstallService on COM.jar" Deployer completed successfully. Invoking InstallService extensions "Finished running InstallService on COM_Add-in.jar"

11 Sterling Call Center and Sterling Store client applications Language pack の導入
2 サーバー側作業 作業の目的 デフォルトでCOMが対応している言語は英語です。ここでは、COMを日本語化するために必要な、Language Packを導入します。 手順 導入イメージの配置 以下の2ファイルを任意のディレクトリに配置します。 CI5WBML の中の、Japaneseの中の、AddIn9.1_ja_JP.zip CI5WDMLの中の、Japaneseの中の、COM91_ja_JP.zip ファイルを任意のディレクトリに解凍します。（ <LangPack_DIR> とします。） 解凍してできる各種ディレクトリーを<INSTALL_DIR>にコピーします。 cp -pr <LangPack_DIR>/rcp <INSTALL_DIR> cp -pr <LangPack_DIR>/repository <INSTALL_DIR> cp -pr <LangPack_DIR>/resources <INSTALL_DIR> cp -pr <LangPack_DIR>/xapidocs <INSTALL_DIR>

12 Factory Setup Data のロード
3 サーバー側作業 作業の目的 手順 データのロード Factory Setup Data（エラー・コード、アイテムの説明、イベント、User Exit、パイプライン等の構成データ）をActivatedモード（factory setupで新たに提供されたデータがアクティベートされるモード）にてロード cd <INSTALL_DIR>/bin/ ./sci_ant.sh -f localizedstringreconciler.xml import -Dbasefilename=ycdfcaddinliterals2translate -Dsrc=<INSTALL_DIR>/repository/factorysetup/COM_Add-in/XMLS -Dvariablefilename=resources/ycd_fc_variable.properties ./sci_ant.sh -f localizedstringreconciler.xml import -Dbasefilename= ycdfcpcaliterals2translate -Dsrc=<INSTALL_DIR>/repository/factorysetup/COM/XMLS アプリケーションリソースファイルの再作成 resource.jarの再作成を行います。 （resourcejar作成後は、SFSアプリケーションEARの再ビルドが必要です。） <INSTALL_DIR>/bin/deployer.sh -t resourcejar

13 4 作業の目的 手順 COMアプリケーション作成の前提作業 実際にCOMアプリケーションを作成する前に必要となる前提作業を実施します。
サーバー側作業 作業の目的 実際にCOMアプリケーションを作成する前に必要となる前提作業を実施します。 COMはRCP（Rich Client Platform）の一部ですが、そのプラットフォームにCOMが組み込まれるようにする作業です。 手順 COMアプリケーション作成の前提作業 RCP_EXTN_FOLDER用のディレクトリを作成し、そのサブディレクトリとしてresourcesとcommandsを作成します。 （例：/work/RCP_EXTN_FOLDERを作成） mkdir -p /work/RCP_EXTN_FOLDER/resources mkdir -p /work/RCP_EXTN_FOLDER/commands 作成したディレクトリをRCP_EXTN_FOLDER環境変数にセットします。 export RCP_EXTN_FOLDER=/work/RCP_EXTN_FOLDER

14 COMアプリケーション作成の前提作業（続き）
4 サーバー側作業 手順 COMアプリケーション作成の前提作業（続き） <INSTALL_DIR>/platformrcp/<platform_version>/rcpclient/com.yantra.yfc.rcp_1.0.0/locations.ycfg.sample をコピーし、<RCP_EXTN_FOLDER>/resources に locations.ycfg という名前にして移動します。 cp –p <INSTALL_DIR>/platformrcp/<platform_version>/rcpclient/com.yantra.yfc.rcp_1.0.0/locations.ycfg.sample /work/RCP_EXTN_FOLDER/resources/locations.ycfg locations.ycfgを、 SFSで導入済みアプリケーションの定義に合わせて修正します。 （例：太字が編集箇所） <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <Locations> <Location id="DEFAULT" proxyServer="" proxyPort="" updateType="pull"> <Config Name="DEFAULT" Protocol = "http" BaseUrl = "localhost" PortNumber = "9080" ApiUrl = "/smcfs/RcpServlet" CompressionEnabled="Y"> </Config>

15 COMアプリケーション作成（Linuxの場合）
5 サーバー側作業 作業の目的 COMはクライアント側で動作しますが、その実態であるアプリケーションを作成します。 Windows用とLinux用でコマンドが異なりますので注意してください。 Windows用の場合は、インストーラーも併せて作成する必要があります。（ステップ6で実施します。） 手順 COMアプリケーション作成（Linuxの場合） COMアプリケーションのビルドを実行します。 cd <INSTALL_DIR>/bin/ ./sci_ant.sh -f buildcomapplication.xml buildCOMForGTKLinux –logfile <logfile> ビルドが完了すると、以下のパスにcom.zipが作成されます。 <INSTALL_DIR>/rcpdrop/gtk.linux.x86/9.1/com.zip COMアプリケーション作成（Windowsの場合） Windows（後述するCOMインストーラー作成用にWindows用の導入も必要） ./sci_ant.sh -f buildcomapplication.xml buildCOMForWindows –logfile <logfile> ビルドが完了すると、以下パスにcom.zipが作成されます。 <INSTALL_DIR>/rcpdrop/windows/9.1/com.zip

16 COMアプリケーションインストーラーの作成（Windowsのみ）
6 サーバー側作業 作業の目的 他のWindows端末へCOMアプリケーションを配布するための、インストーラーを作成します。Windows環境上で実施します。 インストーラ作成にあたっては、NSIS（Nullsoft Scriptable Install System）が導入されている必要があります。 手順 NSISの導入 からNSISをダウンロードし、Wizardに従って導入してください。 ファイルの配置 ステップ5で生成されたファイル群（uiinstallerとcom）を、ひとつ上のディレクトリに配置します。 mv <INSTALL_DIR>/rcpdrop/windows/9.1/uiinstaller <INSTALL_DIR>/rcpdrop/windows/ mv <INSTALL_DIR>/rcpdrop/windows/9.1/com <INSTALL_DIR>/rcpdrop/windows/

17 COMアプリケーションインストーラーの作成（Windowsのみ）
6 サーバー側作業 手順 インストール時に必要となるプロパティーの設定 <INSTALL_DIR>/installed_data/COM/files/resources/SterlingCallCenterAppInstaller.properties　を自身の環境およびインストーラーを配布する先の環境に合わせて編集します。 （修正例） # Licensed Materials - Property of IBM # IBM Sterling Call Center and Store # (C) Copyright IBM Corp. 2008, 2011 All Rights Reserved. # US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM Corp. # This file contains all the properties needed for UI installer APP_NAME=IBM Sterling Call Center Application VERSION=9.1 SPLASH_PAGE_BITMAP=${rcpdropDir}\\windows\\9.1\\uiinstaller\\com\\splash.bmp APP_INSTALL_DIR=C:\\Program Files\\SterlingCall Center Application START_MENU_GROUP=IBM Sterling Call Center Application NSIS_PATH=C:\\Program Files\\NSIS COMPANY_URL= UI_INSTALL_ICON=${rcpdropDir}/windows/9.1/uiinstaller/com/logo_window.ico UI_UNINSTALL_ICON=${rcpdropDir}/windows/9.1/uiinstaller/com/logo_window.ico UI_WELCOMEFINISHPAGE_BITMAP=${rcpdropDir}\\windows\\9.1\\uiinstaller\\com\\ui_welcome_com.bmp #UI_PAGE_LICENSE=${rcpdropDir}/windows/uiinstaller/com/README_COM_PCA.htm OUTPUT_FILE=${rcpdropDir}/windows/9.1/SterlingCallCenterAppSetup.exe SRC_DIR=${rcpdropDir}/windows/9.1/com\\* UI_END_USER_LICENSE_AGGREMENT=End User License Aggrement

18 COMアプリケーションインストーラーの作成（Windowsのみ）
6 サーバー側作業 手順 インストール設定ファイルの用意 comClientApp.nsi.sampleをコピーし、comClientApp.nsiにリネーム cd <INSTALL_DIR>/rcpdrop/windows/9.1/uiinstaller/com cp -p comClientApp.nsi.sample comClientApp.nsi インストーラービルド設定ファイルの編集 <INSTALL_DIR>/rcpdrop/windows/9.1/uiinstaller/com/buildSterlingCallCenterAppInstaller.xmlを編集 （修正例） <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <project basedir="." default="build" name="IBM Sterling Rich Client Application UI Builder"> <property environment="env"/> <property name="uiinstaller" value="${rcpdropDir}/windows/9.1/uiinstaller/com"/> <property file="${uiinstaller}/SterlingCallCenterAppInstaller.properties"/> <path id="run.class.path"> <fileset dir="${uiinstaller}"> <include name="*.jar"/> </fileset> </path> <taskdef name="nsisTask" classname="com.yantra.pca.ycd.tools.ant.taskdefs.YCDUIInstallerTask" classpathref="run.class.path"/> <target name="build"> <nsisTask property="${uiinstaller}/SterlingCallCenterAppInstaller.properties" script="${uiinstaller}/comClientApp.nsi" path="${NSIS_PATH}"/> </target> </project>

19 COMアプリケーションインストーラーの作成（Windowsのみ）
6 サーバー側作業 手順 COMアプリケーションファイルのコピー（オプション） COMアプリケーションをUnix環境上で作成した場合は、Windowsマシンへコピーしておきます。 以下の様なディレクトリ体系を維持してください。 <任意のディレクトリ>\rcpdrop\windows\ 　├com 　└uiinstaller 　　└com インストーラー作成 前ステップで用意した、<任意のディレクトリ>\windows\uiinstaller\com に移動します。 以下のコマンドを実行し、インストーラーを作成します。（ANTが導入されている必要があります。） <ANT導入ディレクトリ>\bin\ant.bat -f buildSterlingCallCenterAppInstaller.xml -DrcpdropDir= <ANT導入ディレクトリ>\rcpdrop <任意のディレクトリ>\rcpdrop\windows\SterlingCallCenterAppSetup.exe が生成されます。これがインストーラーです。

20 7 作業の目的 手順 Windowsの場合 Linuxの場合
COMの導入・配置 7 クライアント側作業 作業の目的 COMの稼動環境がWindowsの場合は、生成されたインストーラーを使用してCOMアプリケーションの導入を行います。 COMの稼動環境がLinuxの場合は、com.zipを展開することで導入を行います。 手順 Windowsの場合 前ステップで生成された、SterlingCallCenterAppSetup.exe ファイルを導入対象クライアントにコピーします。 SterlingCallCenterAppSetup.exe を実行し、導入ウィザードを起動します。ウィザードに従って必要事項を選択・入力（導入先とライセンス確認）します。 Linuxの場合 <INSTALL_DIR>/rcpdrop/gtk.linux.x86/com/com.zip を解凍します。 com.ini.sample を com.ini にrenameします。 以下のファイルに実行権限を付与しておく <INSTALL_DIR>/rcpdrop/gtk.linux.x86/<COM_Version_Number>/com/com.sh <INSTALL_DIR>/rcpdrop/gtk.linux.x86/<COM_Version_Number>/com/jre/bin/*

21 8 作業の目的 手順 COMの起動 ログイン 注意 導入したCOMを実行します。 Windowsの場合 Linuxの場合
クライアント側作業 作業の目的 導入したCOMを実行します。 手順 COMの起動 Windowsの場合 「スタート」メニューから、「IBM Sterling Call Center Application」 ⇒ 「IBM Sterling Call Center Application」 と選択します。 Linuxの場合 以下コマンドにてビルドされたcomを起動します。 <INSTALL_DIR>/rcpdrop/gtk.linux.x86/9.1/com ログイン 右のような画面が立ち上がります。 SFS導入時に作成していたユーザーにてログインします。 注意 COMは32bitのJavaのみサポート（64bitのJavaだと起動エラーとなる） 64bit javaがデフォルトになっている場合、PATHに32bit javaのパスを通しておく必要がある

22