SAP Best Practices for CRM 新機能

Presentation on theme: "SAP Best Practices for CRM 新機能"— Presentation transcript:

1 SAP Best Practices for CRM 新機能

2 事前設定済ビジネスシナリオ SAP Best Practices for Customer Relationship Management は、以下の分野における事前設定済ビジネスシナリオで構成されています。 マーケティング セールス サービス 分析

3 分野別シナリオの概要 マーケティング セールス サービス 新規 新規 C39: 簡易キャンペーン管理 C30: リード管理
C64: Integrated ERP Order and Quotation Management (英語版のみ) C67: パイプラインパフォーマンス管理 C79: テリトリ管理 C82: インタラクションセンタセールス (ERP 受注を使用) サービス C69: サービスオーダ管理 C68: サービスオーダ管理 (スタンドアロン) C38: クレーム/返品管理 C80: インタラクションセンタサービス C83: Interaction Center Inquiry and Complaint Management (英語版のみ) C75: E-サービス: ソリューションアシスタンス C76: E-サービス: サービス依頼管理 C77: E-サービス: クレーム/返品管理 新規 新規

4 新しいシナリオ: 主要機能 C64: Integrated ERP Order and Quotation Management
CRM Web クライアント UI での ERP 受注および見積の処理 標準 ERP セールス機能が多岐にわたり利用可能 システム間に共通する柔軟なビジネスプロセスを設定 案件登録後のフォローアップトランザクションが、あらゆるタイプの ERP 見積および受注を使用して設定可能 CRM セールスツールを ERP 見積および受注のビジネスフローに統合: クロスセリング、アップセリング、および上位 N リスト C83: Interaction Center Inquiry and Complaint Management コミュニケーションテンプレート (電子メールおよびレター) の定義および用途 電子メールのルーティングおよび処理 分類処理 受信ボックス処理 受信コール処理 問題およびソリューションの検索 (ナレッジデータベース) サービス依頼処理および関連データの処理 (設置ベースコンポーネント、契約、サービスレベル契約、保証) ナレッジ記事処理

5 新規導入コンテンツ: Building Block
C34: CRM 統合 ERP 受注/見積管理 CRM Web クライアント UI での ERP 受注および見積 SAP GUI 統合 CRM Web クライアント UI による ERP の全機能を使用した ERP 受注 C35: CRM インタラクションセンタ問合せおよびクレーム管理 IC Web クライアント UI による IC サービス依頼処理 コミュニケーションテンプレート 複数階層分類 電子メールルーティング エージェント受信ボックス ナレッジ検索 ナレッジ記事

6 修正された導入コンテンツ: Building Block
C11: CRM マーケティングマスタデータ 製品提案: クロスセリング アップセリング、ダウンセリング 上位 N リスト 過去の受注

7 © 2010 SAP AG. All rights reserved.
No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.  Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.  Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation.  IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation.  Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries.  Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.  Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation.  UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc.  HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology.  Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc.  JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented and implemented by Netscape.  SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, Clear Enterprise, SAP BusinessObjects Explorer, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries.  Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP France in the United States and in other countries.  All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.  The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG.  This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP® product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. Please note that this document is subject to change and may be changed by SAP at any time without notice.  SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence.  The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages.