【お問い合わせ先】 川西市商工会事務局 TEL：０７２-７５９-８２２２

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1 【お問い合わせ先】 川西市商工会事務局 TEL：０７２-７５９-８２２２
～顧客対応のプロが教える接客の基本セミナー～ 記憶に残る顧客対応をするための 　　　　　　　　　８つの実践ポイント 初めてのお客様がまた来たくなる店、また連絡を取りたくなる会社には、 いくつかの共通点があります。 日　時 ２０１３年４月１２日（金）　 定員：20名　 午後７時～午後９時 場　所 川西市商工会館 ３階 研修室　（川西市出在家町1-8） 参加費 会員：無料／一般：１,０００円（4月19日と両日参加の方は2日で1,500円） 対　象 お客様が集まるお店や会社にしたい全ての方 講　師 今津　久子 氏　（株式会社エムシー工房） ●自分に元気や希望を与えてくれるヒトに、人はお金を払います！ 　繁盛している会社やお店を支えているのは、そこで働く“人達” です。大勢の中からキラリと光って 　「また会いたい！」と思わせる＝『お客様に指名される』ための言動のポイントをお教えします。 ＜プログラム＞　　 ※一部変更になる場合があります。 　・「コミュニケーション」の２大原則とは　・相手が思わず笑顔になる挨拶の仕方　 　・名刺交換で相手に印象づける方法　・相手に好印象を与える話の聞き方７つのポイント　 　・人を引き寄せる言い換えの法則　etc. ■講師紹介■　株式会社エムシー工房　今津　久子（いまづ　ひさこ）　プロフィール 在阪のテレマーケティング会社に20年以上在籍中に、シニアコンサルタントとして大手企業のコールセンターを担当。 過去、お客様相談室、通信販売、ヘルプデスク、新規客開拓など、顧客対応業務に携わった企業は他業種に渡り、担当した企業社数は50社を超える。豊富な現場経験を生かした実践的なセミナーを得意とする。 セミナーお申込みフォーム FAX: 【お問い合わせ先】　川西市商工会事務局　TEL：０７２-７５９-８２２２ 【個人情報取り扱いについて】ご記入いただいたお客様の個人情報を、参加確認並びに本会事業実施のためにのみ利用させていただきます。 定員を超え、参加いただけない場合のみ、ご連絡致します。　特段の連絡がなければ、当日、会場までお越し下さい

2 【お問い合わせ先】 川西市商工会事務局 TEL：０７２-７５９-８２２２
～顧客対応のプロが教える接客の基本セミナー～ お客様を笑顔にする電話対応のコツ 電話はお客様の顔が見えないから難しい？いえいえ、貴方の姿は見えていますよ。 日　時 ２０１３年４月１９日（金）　 午後７時～午後９時 定員：20名　 場　所 川西市商工会館 ３階 研修室　（川西市出在家町1-8） 参加費 会員：無料／一般：１,０００円（4月12日と両日参加の方は2日で1,500円） 対　象 電話対応の基礎トレーニングを受けたいと思われる方 講　師 今津　久子 氏　（株式会社エムシー工房） ●笑顔の声が、お客様や仕事を引き寄せます！ 　電話は苦手で、と避けていると大きなビジネスチャンスを逃がします。対面と電話の違いを 　理解し、電話を強力な武器にする為のチェックポイントを具体的にお教えします。 ＜プログラム＞　　 ※一部変更になる場合があります。 　・１本の電話から数千万の契約が取れるまで　・第一声で会社（お店）の印象が決まる　 　・聞き取りやすい話し方のポイント　　・相手が気持ちよくなるあいづちのフレーズ　 　・事務所や店舗の道順を電話で案内してみましょう　etc. ■講師紹介■　株式会社エムシー工房　今津　久子（いまづ　ひさこ）　プロフィール 在阪のテレマーケティング会社に20年以上在籍中に、シニアコンサルタントとして大手企業のコールセンターを担当。 過去、お客様相談室、通信販売、ヘルプデスク、新規客開拓など、顧客対応業務に携わった企業は他業種に渡り、担当した企業社数は50社を超える。豊富な現場経験を生かした実践的なセミナーを得意とする。 セミナーお申込みフォーム FAX: 【お問い合わせ先】　川西市商工会事務局　TEL：０７２-７５９-８２２２ 【個人情報取り扱いについて】ご記入いただいたお客様の個人情報を、参加確認並びに本会事業実施のためにのみ利用させていただきます。 定員を超え、参加いただけない場合のみ、ご連絡致します。　特段の連絡がなければ、当日、会場までお越し下さい