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第8章 輪読担当 星野リゾート ペダル
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企業紹介 株式会社 星野リゾート 事業内容 リゾート運営、ブライダル事業など 設立 1904年 社員数 約1780名(2013年)
売上高 162億円(2011年11月)
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事業展開 国内外31施設を運営 トマム 竹富島 軽井沢 バリ島 箱根 京都
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事業展開(星のや 軽井沢)
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星野社長について 星野佳路氏(ほしのよしはる) 老舗旅館「星野温泉」の4代目 慶應義塾大学卒業後 アメリカのコーネル大学で
アメリカのコーネル大学で ホテルマネジメントを学ぶ 変革の立役者
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変革前 しがらみ、古い習慣が 「星野温泉」は軽井沢で同族経営 強く染みついてしまった組織 1987年のリゾート法施行
強く染みついてしまった組織 1987年のリゾート法施行 (大規模リゾート整備を国が推進する) 競合が参入してくるので競争力をつける 必要性
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変革後 同族経営からの脱却 「所有」と「運営」を分離し 「運営」に特化 社名を「星野温泉」から 「星野リゾート」に変更
「運営」に特化 社名を「星野温泉」から 「星野リゾート」に変更 軽井沢での成功だけでなく、 ほかの地域でも破綻した リゾートの再生事業に取り組む。
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変革成功の要因① リゾート法施行で競合が参入してくる という危機を察知 危機が顕在化する前に、危機感を持つ 「現状満足を容認しない」
P181 表8-2の1
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変革成功の要因② 「リゾート運営の達人」という ビジョンを掲げて社員に浸透させる ビジョンの力を過小評価せず 従業員に十分浸透させる
ビジョンを掲げて社員に浸透させる ビジョンの力を過小評価せず 従業員に十分浸透させる P181 表8-2の3 しかし、 強力なトップダウン経営のため 社員の1/3が退社
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変革成功の要因③ 全ての情報を従業員に公開することで、 従業員自ら考え、楽しみながら仕事を するようになる Ex.
するようになる Ex. 会社の月に1度の経営会議は、 アルバイト社員も参加可能 全店舗のお客様アンケートが 社内Webで閲覧可能
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変革成功の要因④ 2000年の社内体制の改革 新しいビジョンに立ちはだかる 障害を放置しない P181 表8-2の5 立候補制
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変革成功の要因 ~まとめ~ リゾート法施行という危機を察知 「リゾート運営の達人」という ビジョンを浸透させる
ビジョンを浸透させる 社員への情報公開、フラット型組織で 新しいビジョンへの障害を放置しない
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クイズ 「リゾート運営の達人」という ビジョンを社員に浸透させるために 星野氏がとった行動(手段)とは?
ビジョンを社員に浸透させるために 星野氏がとった行動(手段)とは? グループで3分間話し合ってみてください!
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ビジョンを数値化 具体的な数値目標を示すことで ビジョンを明確にする 顧客満足度 2.50 売上高経常利益率 20%
(顧客のアンケートをもとに-3から3で評価) 売上高経常利益率 20% (経常利益=営業利益から営業外費用を差し引いた利益) エコロジカルポイント 24.3 (NPO法人グリーン購入ネットワークによる評価) 具体的な数値目標を示すことで ビジョンを明確にする
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社長の社内ブログ ブログにビジョンを書くことで 従業員との意思疎通がとりやすい 「佳路Times」という社内ブログを 2週間に1回更新
2週間に1回更新 ブログは社員と双方向のコミュニケーション がとれるので社内報よりも効果的 ブログにビジョンを書くことで 従業員との意思疎通がとりやすい
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星野リゾートの目覚まし時計 ビジョンを 耳に焼き付けさせる 「起きてください」 「顧客満足度2.50」 「経常利益率20%」
「エコロジカルポイント24.3」 「リゾート運営の達人を目指して今日も一日頑張りましょう!」 ビジョンを 耳に焼き付けさせる
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ご清聴ありがとうございました トマムの雲海
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