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「コスト削減」「CS向上」「他部門貢献」を支援
Contact Center Solution 「コスト削減」「CS向上」「他部門貢献」を支援 コンタクトセンター構築ソリューション 事業競争力の鍵となる新たなフロントライン 【ソリューション全体図】 通話録音 統計レポート ささやき ACD（着信呼分配） モニタリング アドバイス IVR（自動音声応答） 架電リスト 情報分析 顧客情報 コンタクト履歴 電話対応業務 支援 着信ポップアップ 架電リスト・履歴の 管理・分析 →Inbound Outbound← マーケティングの要としての活用 お客様の声を経営戦略・事業活動に活用 効率の良い（生産性の高い）センター作りの実現 詳細は裏面をご覧ください
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「 ＳＳ コンタクトセンター」の主な特徴 Contact Center Solution コンタクトセンターソリューション
CTI＆CRM 公衆網 インター ネット ハードフォン モバイル ソフトフォン ■クラウドサービスなのでスピーディーに構築可 ✓インターネットに接続できれば簡単にコンタクトセンター業務が始められます。 ✓ 着信ポップアップやコール情報の画面は標準で用意されていてます。 ■初期費用は低価格化、後は毎月の月額利用料でOK ✓ 自社でハードウェア、ソフトウェアを持たないので、初期コストが大幅にダウンします。 ✓ 月額利用料は、規模(利用人数等)により無駄のない課金となっています。 1人からでも可能です。 ■サービスの組合せはニーズに合わせて最適なものをご提案 ✓ 複数拠点や複数エージェントの運用など高い拡張性を持ち、お客様に最適な コンタクトセンターの構築をいたします。 ✓ オプションを含めて多彩な機能があり、その中から必要なものを選択、さらにお客様 のコール管理や分析を支援する画面などの作成サービスもご用意しています。 ■見やすく使いやすい操作性でオペレータも管理者も安心 ✓ ソフトフォンの画面も直感的ですぐに操作できます。その他の画面も同様です。 ✓ リアルタイムにコール状況の把握ができ、待ち呼や長い通話などに対する管理者の 対応も柔軟に行うことが可能となります。 株式会社 グッド・サン 〒 東京都新宿区天神町36番地1 神楽坂Uビル3F Mail: TEL: FAX:
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