SAP CRM のクライアントとして InfoPath を活用する

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1 SAP CRM のクライアントとして InfoPath を活用する
実際の画面をご確認いただく際にはWindows Media Player が必要です。 プレゼンテーション中にデモ画面が隠れて出てこない場合には、 「alt + tab｣キーで画面を切り替えてご確認ください。

2 ＜事業内容＞ オフィス事務機器の製造販売 ＜登場人物＞ 第一営業部：島課長、岡田さん 製品管理部：田中主任 ＜背景＞
定型・非定型 の統合 無駄の削減 ＜事業内容＞ オフィス事務機器の製造販売 ＜登場人物＞ 第一営業部：島課長、岡田さん 製品管理部：田中主任 ＜背景＞ 株式会社エムエス事務機器は ｍｙSAP CRM の導入により、営業部門とコールセンターの業務効率化を図るとともに、顧客満足度の向上、売上の拡大を実現しています。 また、Office System を基盤とした企業情報ポータルやデスクトップ・アプリケーションの展開により、ｍｙSAP CRMをより有効に活用し、更に、部門内や部門間での情報共有やコミュニケーションの効率化を実現します。 スピードアップ 的確な コミュニケーション 島課長 岡田さん 田中主任

3 デモシナリオの流れ シーン① 画面確認 SAP シーン① シーン② シーン③ コールセンター 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長
大手町商事 先月納品されたオフィスチェアに不良品があり商品の交換を依頼 第一営業部：岡田さん SAP 第一営業部：島課長 第一営業部 大手町商事の訪問前にコールセンターで受付した対応履歴をmySAP CRMから取得 担当する顧客の案件情報をmySAP CRMから取得 大手町商事の案件情報をSAP CRMに更新。同時に、営業ポータルに掲載 営業ポータルでアクションが必要な案件を確認。売上見込みピボットグラフで分析。 今回のデモの中ではコールセンター、第一営業部、製品管理部が登場し、5つのシーンから構成されています。 ではシーン１（クリック） シーン２（クリック） シーン３（クリック） 製品管理部 シーン① 画面確認

4 デモシナリオの流れ シーン② 画面確認 SAP シーン① シーン② シーン③ コールセンター 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長
大手町商事 先月納品されたオフィスチェアに不良品があり商品の交換を依頼 第一営業部：岡田さん SAP 第一営業部：島課長 第一営業部 大手町商事の訪問前にコールセンターで受付した対応履歴をmySAP CRMから取得 担当する顧客の案件情報をmySAP CRMから取得 大手町商事の案件情報をSAP CRMに更新。同時に、営業ポータルに掲載 営業ポータルでアクションが必要な案件を確認。売上見込みピボットグラフで分析。 今回のデモの中ではコールセンター、第一営業部、製品管理部が登場し、5つのシーンから構成されています。 ではシーン１（クリック） シーン２（クリック） シーン３（クリック） 製品管理部 シーン② 画面確認

5 デモシナリオの流れ シーン③ 画面確認 SAP シーン① シーン② シーン③ コールセンター 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長
大手町商事 先月納品されたオフィスチェアに不良品があり商品の交換を依頼 第一営業部：岡田さん SAP 第一営業部：島課長 第一営業部 大手町商事の訪問前にコールセンターで受付した対応履歴をmySAP CRMから取得 担当する顧客の案件情報をmySAP CRMから取得 大手町商事の案件情報をSAP CRMに更新。同時に、営業ポータルに掲載 営業ポータルでアクションが必要な案件を確認。売上見込みピボットグラフで分析。 今回のデモの中ではコールセンター、第一営業部、製品管理部が登場し、5つのシーンから構成されています。 ではシーン１（クリック） シーン２（クリック） シーン３（クリック） 製品管理部 シーン③ 画面確認

6 デモシナリオの流れ シーン④ 画面確認 シーン④ シーン⑤ コールセンター 第一営業部：島課長 製品管理部：田中主任 第一営業部 製品管理部
不具合報告書の更新をメールで知り、製品管理部のサイトへアクセス 製品管理部サイトで在籍者を確認し適切な手段でアクセス 自動的に関係者にメール通知 シーン４（クリック） シーン５（クリック） 製品管理部 コールセンターで受付したすべての対応履歴をSAP CRMから取得 不具合報告書を作成し、製品管理部ポータルに掲載 シーン④ 画面確認

7 デモシナリオの流れ シーン⑤ 画面確認 シーン④ シーン⑤ コールセンター 第一営業部：島課長 製品管理部：田中主任 第一営業部 製品管理部
不具合報告書の更新をメールで知り、製品管理部のサイトへアクセス 製品管理部サイトで在籍者を確認し適切な手段でアクセス 自動的に関係者にメール通知 シーン４（クリック） シーン５（クリック） 製品管理部 コールセンターで受付したすべての対応履歴をSAP CRMから取得 不具合報告書を作成し、製品管理部ポータルに掲載 シーン⑤ 画面確認

8 （※SAPPHIRE’04用の構成） SAP SOAP 第一営業部 製品管理部

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