OpeｒationTool Manual オペレーションツールマニュアル Ver.1.10 UPDATE：2014.9.11.

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1 OpeｒationTool Manual オペレーションツールマニュアル Ver.1.10 UPDATE：

2 Ⅰ.OperationToolのページ構成について
①トークフロー ③メニュー 対応用トークフロー 対応のフローに沿って案内する際のトーク補助として利用します 区切り線をドラッグ すると調整できます メニュー 各対応項目をクリックすると表示される [テンプレート]メニューが変わります。メまた、各メニューから選択した専用テンプレートは「④後処理ツール」エリアに表示されます。 ④後処理ツール 後処理ツール 「③メニュー」で選択した後処理ツールのテンプレートが表示されます。問合せ内容に沿った雛形を使用し、入力・選択した内容はそのまま後処理雛形として自動作成されるためできた雛形をそのままコピーしてSAKURAに貼り付けて使用します。 ②メモ欄 メモ欄（フリーメモ） [メモ欄を使う]ボタンをクリックするとフリーメモ用枠が広がり対応中のメモ欄として利用できます（上図）。フリーメモ欄として利用し、その内容をコピーしてSAKURA履歴としてペーストするなど自由に活用してください。

3 Ⅱ.『③メニュー』の使い方 テンプレート選択 参考リンク選択 対応の区分を選択し③メニューを切替え →選択できる「雛形」をセットします
ここで選択した区分が、雛形の選択メニューとしてセットされます。 ※選択中の対応区分は黒文字で表示（ハイライト）されています。 雛形選択メニューからプルダウンで選択することにより、 「④後処理ツール」エリアに指定したツールが表示される仕様です。 　　ボタン ボタンをクリックすると、③メニューと④後処理ツールだけがセットになったツールが新規ウィンドウ（または別タブ）で開きます。トークスクリプト部を使用しない場合、このメニューで後処理ツールのみ起動すると便利です。※各ツールごとに設置 nasne/torne 新規ウィンドウ（または別タブ）でnasne/torneツールが起動します。 起動したnasne/torneツールの右上の端には、リンクメニューがあります。いずれも新規ウィンドウ（または別タブ）で開きますので、必要に応じてご使用ください。 ・トークフロー ・内容分類一覧　など テンプレート選択 参考リンク選択 ツールFAQ オペレーションツールのFAQ（この資料）を新ウィンドウで開きます。 ツールFAQ オペレーションツールの更新履歴が表示されます。後処理ツールとトークフローそれぞれのどの部分が更新されたのか確認できます。 サーベイ提案 新規ウィンドウでサーベイ専用ツールが起動します。Ｚ ストップウォッチ 経過時間を計測することができます。 ※ボタンは必要な動作に対し1回だけクリックしてください。

4 Ⅲ.『④後処理ツール』の機能について OK NG Full・L/Wアカウント切替 チェックボックスのON/OFFで
対象ユーザーの会員種別に併せた雛形に切り替えて使用することができます。 ※デフォルトはFullアカウント 　雛形は対象のヒアリング項目のみ 　表示されます。 また、選択中の会員種別は青枠箇所に表示されるため、現在どちらを選択しているのかは青枠内表示で区別できます。 ※右図はFullアカウント用を選択中 　　　　▼ L/W選択中 ▼ 「！」マーク マウスオーバーで注意点が表示されますので、マークがある場合必ずマウスを合わせてください。 「？」マーク マウスオーバーで補足アドバイスが表示されます。補足情報のほか、復唱確認時の言い換え表なども表示されますので応対時に適宜活用してください。 生年月日判定 西暦年、月、日を入力してクリックで判定結果を表示します。 判定の結果対応OKの場合、年齢のみ表示されますが、年齢に何らかの制限がある場合にはアラートが表示される仕様です。 OK NG 年齢判定をリセット クリックすると入力した生年月日と算出した年齢がクリアされます。 入力内容をすべてリセット 後処理ツールで入力・選択した全ての項目をリセットします コピー 作成された雛形全文をコピーします

5 オペレーションツールFAQ Q1.「参照リンク」のプルダウンから参照先を選択しても表示されません Q2.後処理ツールだけを使いたいのですが
　 許可」として再度プルダウンから選択すると、新しいウィンドウ（または別タブ）でWebサイトが開きます Q2.後処理ツールだけを使いたいのですが A2.メニューにある　　ボタンをクリックしてください。対応用ツールだけが別ウィンドウ（または別タブ）で 　 開きます（そのツール内で別の対応用のツールへ切り替えることもできます） Q3.ツールが新しくなったと聞いたのですが変わっていないようです A3.[F5]キーを押下することで、最新の状態に更新することができます Q4.コピー機能が動作しません A4.オペレーションツールは、IE専用でのみ動作を保証しています。IEでの利用をお試しください Q5.更新されたと周知されましたがどこがかわったのですか？ A5.メニュー内、更新履歴をクリックしてください。トークフロー、各テンプレートの更新箇所について簡単に 　　説明しています。最近の更新状況も確認することができます。