情報管理論 マーケティング・コミュニケーション のモデル

Presentation on theme: "情報管理論 マーケティング・コミュニケーション のモデル"— Presentation transcript:

1 情報管理論 マーケティング・コミュニケーション のモデル
プッシュ型メディアによる広告 2012/10/15 情報管理論 マーケティング・コミュニケーション のモデル 川村洋次 経営情報論

2 集客段階の区分 集客段階 認知段階 変容段階 納得段階 店舗の活動 訴求 推奨 提供 顧客の活動 認知 変容 納得 顧客の区分 疎客 並客
コンテンツとは 集客段階の区分 2012/9/20 集客段階 認知段階 変容段階 納得段階 店舗の活動 訴求 推奨 提供 顧客の活動 認知 変容 納得 顧客の区分 疎客 並客 常客 来店頻度 あまりない 時々 頻繁 コミュニケーションメディア 主に マスメディア 主にインストアメディア インストア メディア 2019/4/17 教科書18ページ コンテンツビジネス論 2

3 モデルとは モデル（model）　大辞泉 １ 模範・手本または標準となるもの。また、今後の範とするために試みられたもの。「緑化モデル地区」「モデルスクール」 ２ 模型。また、展示用の見本。「プラスチックモデル」 ３ ある事象について、諸要素とそれら相互の関係を定式化して表したもの。「計量経済モデル」 ４ 美術家・写真家が制作の対象とする人や物。「ヌードモデル」 ５ 小説・戯曲などの題材となった実在の人や事件。「モデル小説」 ６ 「ファッションモデル」の略。 ７ 機械・自動車などの型式(かたしき)。型。「ニューモデル」 2019/4/17 参考文献　情報管理入門

4 モデル化の効果 流れをわかりやすく理解できる 大きな流れを理解できる 具体的手順を理解できる 図化 抽象化・総合化 具体化
2019/4/17 参考文献　情報管理入門

5 集客段階と直線モデル AIDA 注意 A 興味 I 欲求 D 購買 A AIDMA 注意 A 興味 I 欲求 D 記憶 M 購買 A
コンテンツとは 集客段階と直線モデル 2012/9/20 AIDA 注意 　A 興味 　I 欲求 　D 購買 　A AIDMA 注意 　A 興味 　I 欲求 　D 記憶 　M 購買 　A AIDCA 確信 C 認知 変容 納得 2019/4/17 教科書22ページ 5 コンテンツビジネス論 5

6 集客段階と循環モデル AIDAS 注意 A 興味 I 欲求 D 購買 A 満足 S AISAS 検索 S 購買 A 共有 S AIDEES
コンテンツとは 集客段階と循環モデル 2012/9/20 AIDAS 注意 　A 興味 　I 欲求 　D 購買 　A 満足 　S AISAS 検索 　S 購買 　A 共有 　S AIDEES 感動・心酔 E 欲求 　D 体験 E 共有 　S 認知 変容 納得 2019/4/17 教科書24ページ 6 6 コンテンツビジネス論 6

7 従来のマーケティングコミュニケーションモデル
コンテンツとは 従来のマーケティングコミュニケーションモデル 2012/9/20 店舗 訴求 推奨 提供 顧客 認知 変容 納得 2019/4/17 教科書28ページ 7 7 コンテンツビジネス論 7

8 従来のマーケティングコミュニケーションモデル
コンテンツとは 従来のマーケティングコミュニケーションモデル 2012/9/20 店舗 訴求 推奨 提供 感知 発信 把握 提案 把握 提供 顧客 認知 変容 納得 共有 注意 興味 欲求 記憶 検索 購買 体験 満足 感動 共有 2019/4/17 教科書28ページ 8 8 コンテンツビジネス論 8

9 プッシュ型からプル型へ 店舗 情報を取りに来る 訴求 体験しに来る 推奨 購買が習慣になる 提供 把握 感知 発信 把握 提案 顧客 認知
コンテンツとは プッシュ型からプル型へ 2012/9/20 店舗 情報を取りに来る 訴求 体験しに来る 推奨 購買が習慣になる 提供 把握 感知 発信 把握 提案 顧客 認知 変容 納得 共有 注意 興味 欲求 記憶 検索 購買 体験 満足 感動 共有 2019/4/17 教科書30ページ 9 9 コンテンツビジネス論 9

10 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 2012/9/20 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 2019/4/17 教科書35ページ 10 10 コンテンツビジネス論 10

11 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 認知 変容 納得 願望 満足 動機 「知りたい」 2019/4/17 教科書35ページ
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 2012/9/20 願望誘発サイクル 認知 変容 納得 願望 満足 動機 「知りたい」 2019/4/17 教科書35ページ 11 11 コンテンツビジネス論 11

12 願望誘発サイクル 願望誘発サイクル：メールマガジン 店舗 誘発情報 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 顧客 認知 納得 満足 願望 注意
コンテンツとは 願望誘発サイクル：メールマガジン 2012/9/20 魅力的特典 継続的発信 クイズ形式、メールマガジン 店舗 誘発情報 願望誘発サイクル 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 正解者のみプレゼント 簡単操作 顧客 認知 納得 満足 願望 注意 知的好奇心くすぐる 動機 「知りたい」 知らないと不正解 2019/4/17 教科書84ページ 12 12 コンテンツビジネス論 12

13 願望誘発サイクル 願望誘発サイクル：ネットクーポン 店舗 誘発情報 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 顧客 認知 納得 願望 注意 満足
コンテンツとは 願望誘発サイクル：ネットクーポン 2012/9/20 時間を活用したクーポン 新鮮な情報 タイミング良く発信 店舗 誘発情報 願望誘発サイクル 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 過分に提供しない 簡単操作 顧客 認知 納得 願望 注意 満足 店頭でクーポン券の特典を訴求 動機 「知りたい」 2019/4/17 教科書96ページ 13 13 コンテンツビジネス論 13

14 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 2012/9/20 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字 2016/7/4or7 教科書35ページ 14 14 コンテンツビジネス論 14

15 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 満足 動機 「知りたい」 動機
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 2012/9/20 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 2019/4/17 教科書35ページ 15 15 コンテンツビジネス論 15

16 バランスレポート（測定結果、アドバイス）
コンテンツとは 発見喚起サイクル：フットケア 2012/9/20 バランスレポート（測定結果、アドバイス） トラブル解消 足状態（測定結果） 店舗 体験提案 発見喚起サイクル 特典 欲求発見 自宅では知りえない情報 推奨 提供 おすすめインソール 把握 提案 発信 セルフサービス 来店者だけに提供 顧客 変容 納得 喚起 発見 満足 足状態を継続的チェック 動機 「試したい」 教科書112ページ 16 16 2019/4/17 コンテンツビジネス論 16

17 発見喚起サイクル 発見喚起サイクル：プレフィット 店舗 体験提案 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案 発信 顧客 変容 納得 喚起 発見
コンテンツとは 発見喚起サイクル：プレフィット 2012/9/20 リクエストに応じた試着 さまざまな衣服の試着 試着の簡便化 店舗 体験提案 発見喚起サイクル 特典 欲求発見 最新モードの試着 推奨 提供 把握 提案 発信 素敵な自分の発見 等身大の表示 簡単操作 顧客 変容 納得 喚起 発見 満足 意外な体験 動機 「試したい」 気分に合わせた試着 2019/4/17 教科書121ページ 17 17 コンテンツビジネス論 17

18 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 発見喚起サイクル（Inサイクル） 関係継続サイクル（Dサイクル）
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 2012/9/20 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字 関係継続サイクル（Dサイクル） 顧客との関係を継続する仕掛け・サイクル Dは関係・習慣への依存（Dependence on the relationship and habit）の頭文字 2019/4/17 教科書35ページ 18 18 コンテンツビジネス論 18

19 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 2012/9/20 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 2019/4/17 教科書35ページ 19 19 コンテンツビジネス論 19

20 関係継続サイクル 関係継続サイクル：コープさっぽろ 店舗 購買習慣 特典 提供 把握 発信 顧客 納得 購買 満足 動機 「続けたい」
コンテンツとは 関係継続サイクル：コープさっぽろ 2012/9/20 習慣性商品への特典提供 店舗 生活パターンに合わせた 購買習慣プログラム 関係継続サイクル 購買習慣 特典 提供 把握 発信 簡単操作 分割して少しずつ提供 顧客 納得 購買 満足 店頭で特典を明確訴求 積み重ねによる大きな特典提供 動機 「続けたい」 達成度合いの「見える化」 2019/4/17 教科書131ページ 20 20 コンテンツビジネス論 20

21 店頭にクーポンでしか購買できない特売品配置
コンテンツとは 関係継続サイクル：ウィルマーケティング 2012/9/20 超特価特売品 店舗 店頭にクーポンでしか購買できない特売品配置 関係継続サイクル 購買習慣 特典 コストのかからない特売品 提供 把握 発信 簡単操作 特売品の量の制限 顧客 納得 購買 満足 店外にいる時もクーポン意識 クーポンによる特売品の種類増加 動機 「続けたい」 複数クーポン券による超特価品 2019/4/17 教科書132ページ 21 21 コンテンツビジネス論 21

22 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 発見喚起サイクル（Inサイクル） 関係継続サイクル（Dサイクル）
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 2012/9/20 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字 関係継続サイクル（Dサイクル） 顧客との関係を継続する仕掛け・サイクル Dは関係・習慣への依存（Dependence on the relationship and habit）の頭文字 2019/4/17 教科書35ページ 22 コンテンツビジネス論 22

23 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 2012/9/20 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 2019/4/17 教科書35ページ 23 23 コンテンツビジネス論 23

24 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル 2019/4/17 教科書36ページ 店舗 訴求 推奨 提供 顧客 認知 変容 納得 24 コンテンツとは
2012/9/20 店舗 訴求 推奨 提供 顧客 認知 変容 納得 2019/4/17 教科書36ページ 24 コンテンツビジネス論 24

25 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル 2019/4/17 教科書36ページ 店舗 誘発情報 体験提案 購買習慣 特典 訴求 推奨 提供 感知 発信
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル 2012/9/20 店舗 誘発情報 体験提案 購買習慣 特典 訴求 推奨 提供 感知 発信 把握 提案 把握 発信 顧客 認知 変容 納得 願望 注意 喚起 （興味） 発見 （欲求） 購買 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 2019/4/17 教科書36ページ 25 25 コンテンツビジネス論 25

26 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 関係継続と発見喚起サイクル：アマゾン 店舗 体験提案 購買習慣 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案
コンテンツとは 関係継続と発見喚起サイクル：アマゾン 2012/9/20 個客に対応した情報空間 個客に対応した店舗 実店舗へのアクセス不要 豊富な評価情報 嗜好パターン 店舗 発見喚起サイクル 体験提案 関係継続サイクル 購買習慣 特典 欲求発見 豊富な品揃え 低価格情報 推奨 提供 把握 提案 把握 発信 書籍などのおすすめ 情報空間の回遊 セルフ サービス 購買データ 顧客 変容 納得 喚起 発見 購買 満足 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 発見のための検索 購買のための検索 2019/4/17 教科書ページ 26 26 コンテンツビジネス論 26

27 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルの大きなサイクル 願望誘発サイクル Ｍサイクル 発見喚起サイクル Ｉｎサイクル Ｍ-Ｉｎ-Ｄ サイクル 知りたい
コンテンツとは Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルの大きなサイクル 2012/9/20 願望誘発サイクル Ｍサイクル 発見喚起サイクル Ｉｎサイクル Ｍ-Ｉｎ-Ｄ サイクル 知りたい 試したい 続けたい 関係継続サイクル Ｄサイクル 2019/4/17 教科書39ページ 27 27 コンテンツビジネス論 27