いつもベストの状態でお使いいただくために

Presentation on theme: "いつもベストの状態でお使いいただくために"— Presentation transcript:

1 いつもベストの状態でお使いいただくために
保守契約のご案内 1 1 1

2 〈ベストの状態でお使いいただくために〉 〈有償保守内容〉 このたびはＮＥＣファクシミリをご購入いただき、誠にありがとうございます。
　さてＮＥＣでは、装置が常に最良の状態でお使いいただける様、無償保証期間 経過後の保守サービスとして、『保守契約制度』を用意し、迅速・確実かつ経済 的なメンテナンスサービスを実施させていただいております。 〈ベストの状態でお使いいただくために〉 ＮＥＣでは無償保守期間（設置後１年間）終了後、装置をベストの状態でお使いいただくために、 「保守契約制度」をご用意させていただいております。 お客様が安心してお使いいただくためにも保守契約を締結して下さいますようにご案内申し上げま す。（保守契約を締結していただく場合、装置により保守料金が異なりますので、装置名をご確認 のうえ、本文中の料金をご参照下さい。） 〈有償保守内容〉 ① お客様の使用枚数および、所定の基準に従い予防保守に伺います。 ② 万一トラブルが発生した場合でもお客様からのご連絡に基づき最優先で対応します。さらに、 　 特定の故障が発生すると装置がが自動的にサービスセンターに通知する、「サービスコール」※ とサービスセンターからの遠隔操作によって、装置の状態を診断する「リモートメンテナン ス」が受けられます。これらにより、迅速に対応します。　 ③ 保守契約期間中の偶発的に発生したトラブルを解消するための費用（基本料金・技術料金・部 　 品代等）は、その回数に関わらず一切必要ありません。 ④ 保守契約はお客様の要望により自動的に更新されますので、煩わしい手続きが不要となります。 ※サービスコールとは 保守契約を締結していただいたお客様だけに実施する保守サービスです。 装置に万が一のトラブルが発生した場合、装置が自己診断して、その結果を レポートにまとめて保守サービス拠点に連絡します。 保守サービス拠点 トラブルを自動的に連絡 レポート お客様に状況の確認と説明 お客様 保守サービス員の派遣・修理 ○トラブルへの対応 障害レポートを受け取ると、内容を確認した後すぐにお客様に連絡を取り、 状況を確認してから保守サービス員を派遣します。 2 2 2 ○連絡する内容 ○設定 ・障害箇所　 ・保守交換部品の交換タイミング ・障害履歴(読取ジャムや給紙ジャム等の頻度) 保守サービス員が最寄りの保守サービス拠点の 受付専用のファクシミリの番号をセットします。

3 〈保守方式〉 〈消耗品〉 〈離島等の設置について〉 【保守料金の決定方法】 【保守料金】 【定期交換部品(ドラムカートリッジ)について】
本方式は装置本体を所定の基準に従い点検をする予防保守と定期交換部品(ドラムカートリッジ等)を セットにした保守方式になっています。保守料金は月間プリント枚数の過去の実績により決定します。 なお、消耗品（トナーカートリッジ）の交換が必要になった場合は、その都度購入していただきます。 【保守料金の決定方法】 過去一年間(設置後、１年未満の場合は６ヶ月間)のプリント枚数の実績に基づいて 算出した月間プリント枚数から、翌年度の年間保守料金ランクが設定されます。 【保守料金】 プリンタユニット増設時 ※：受信、コピー、レポート、プリントアウト等の記録枚数を合わせた枚数です。 ◇保守料金には、ドラムカートリッジの交換費用および部品代を含みます。 ◇月間プリント枚数が３,００１枚以上の場合は個別見積りとなります。 【定期交換部品(ドラムカートリッジ)について】 レーザ記録方式を採用しているので、受信記録部に一定の記録枚数ごとに、必ず交換が必要になる 定期交換部品を使用しており、交換していただきませんと、プリントアウトに支障をきたす場合が あります。 ●保守契約を結んでいただいた場合 　　・・・・ドラムカートリッジの供給、交換を含むので 突然、費用が発生することはありません。 ●保守契約を結んでいただかない場合 　　・・・・交換のたびにドラムカートリッジの代金をその都度、ご請求させていただきます。 〈消耗品〉 ■トナーカートリッジは 　消耗品でその都度購入していただきます。 〈離島等の設置について〉 3 3 3 離島等に設置された場合の年間保守料金は個別見積りとさせていただきます。

4 〈オプションを途中で増設された場合の保守料金〉
すでに何らかのタイプで保守契約を締結していただいているお客様がオプションを増設された 場合、下記のとおり、契約タイプが変更されます。また、増設初年度は増設後の差額を追加料 金としてお支払いいただきます。 〈ＮＥＣファクシミリ保守サービス拠点〉 全国ネットワークがお客様をバックアップします。 ■ ● 全国の主要都市に設置されたサービスセンターとその 指揮下できめ細かいサービスを行う、サービスステー ションを一体化。 全国ネットワークがお客様に安心をお届けします。 ■　サービスセンター(ＳＣ) ●　サービスステーション(ＳＳ) お問い合わせは下記へ 4 4 4 ＭＴＳ　１９９８・６(１)　　　　　　　ツール№Ｆ-Ｐ-００８２