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スポーツ経営学 第１２回 スポーツを考えてみよう スポーツとは何だろう
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スポーツは、 楽しい ストレスが解消される 健康になる 挑戦することができる 人を育てる 教育になる
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しかし、それはスポーツの機能です。 スポーツの実体（性質）とは何でしょう？ スポーツそのものは、
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その実体（性質）を考えると とっておけない、貯めておけないもの 人がいないと成り立たないもの 現象としてだけ目に見えるもの
人がいないと成り立たないもの 現象としてだけ目に見えるもの 手にとることのできないもの 形のないもの ある時間が過ぎると消えてしまうもの 元に戻せないもの
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どうやら、スポーツは サービス（財）と呼ばれるものとよく似ています。
サービスを考えましょう。
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スポーツと よく似ているもの を探そう。
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教育（レッスン、お稽古、習い事） タクシー（電車、輸送、宅急便） 遊園地（映画館、コンサート） 床屋（マッサージ、エステ）
スポーツとよく似ているもの を探そう。 教育（レッスン、お稽古、習い事） タクシー（電車、輸送、宅急便） 遊園地（映画館、コンサート） 床屋（マッサージ、エステ）
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「サービス産業の発想と戦略」 （1983，電通）より
サービスの知識 「サービス産業の発想と戦略」 （1983，電通）より
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サービスとは 形のないもの 「市場で売られ、かつ購入される 無形の製品」 もの（物財） と サービス（サービス財） の違い。
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活動・便益（・満足） 「（サービスとは）販売に供されるか、 又は財貨の販売に関連して供給され
「（サービスとは）販売に供されるか、 又は財貨の販売に関連して供給され る、活動（ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ）、便益（ｂｅｎｅｆｉｔｓ）、 又は満足（ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）。」
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活動・便益（・満足） その２ “公衆の求める何がしかの便宜と 活動を供給するために、器械・設備・ 従業員のいずれか、またはその組み
活動・便益（・満足） その２ “公衆の求める何がしかの便宜と 活動を供給するために、器械・設備・ 従業員のいずれか、またはその組み 合わせにより構成される組織された システム” 又は “義務による行為 もしくは他人のための労働”
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財貨の所有権の移転以外の取引対象 ＝ （財貨の）所有権が移転しない 「市場で売られるサービス － 有形 商品の所有権の移転以外を取引対 象とする、企業あるいは事業家によ る市場取引」
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非財貨生産活動 第一次産業・第二次産業は物財生産 の産業。第三次産業はサービス業。 財貨生産以外をサービス。（販売・財
第一次産業・第二次産業は物財生産 の産業。第三次産業はサービス業。 財貨生産以外をサービス。（販売・財 務・研究開発等に携わる部門）
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「ここでいうサービスとは、 一般に、物質的財貨を生産する 労働過程以外で機能する労働を 広く包括する概念である。」
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利用可能な諸資源 ＝ もの 「もの」 は、ただそこにあるだけでは役に立っているとは限らない。人間（経済主体）がそれらを使用することによって有用性が生まれる。 「利用可能な諸資源が有用な機能を果 たすその働き」 ＝ 「利用可能な諸資源が使用価値を 実現する過程をいう」
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サービスの基本特性 非貯蔵性 ～貯蔵できない 無形性 ～固定的な形をなさない 一過性 ～終わると消えてなくなる 不可逆性 ～元に戻せない
非貯蔵性 ～貯蔵できない 無形性 ～固定的な形をなさない 一過性 ～終わると消えてなくなる 不可逆性 ～元に戻せない 認識の困難性 ～把握しにくい
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サービスの生産計画 ① 不確実性が高い ② 需要の偏在に左右される ③ 生産拠点が需要者立地となる ④ 需要の偏在に対応しなくてはならない
① 不確実性が高い ② 需要の偏在に左右される ③ 生産拠点が需要者立地となる ④ 需要の偏在に対応しなくてはならない ⑤ 品質の客観的測定がむずかしい
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⑥ コストコントロールがむずかしい ⑦ 内容と質に不安と誤解が生じやすい ⑧ リカバリー策が少ない ⑨ 需給両者の相互依存性 ⑩ サービス要員の葛藤を生じやすい
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基本戦術 ① 物への体化 ② 内容告知の積極化 ③ 有形化 ④ イメージ化 ⑤ 提供時微調整
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サービスの基本特性 非貯蔵性 ～貯蔵できない 無形性 ～固定的な形をなさない 一過性 ～終わると消えてなくなる 不可逆性 ～元に戻せない
非貯蔵性 ～貯蔵できない 無形性 ～固定的な形をなさない 一過性 ～終わると消えてなくなる 不可逆性 ～元に戻せない 認識の困難性 ～把握しにくい
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基本戦術 ① 物への体化 ② 内容告知の積極化 ③ 有形化 ④ イメージ化 ⑤ 提供時微調整
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サービスの基本特性 非貯蔵性 ～貯蔵できない 無形性 ～固定的な形をなさない 一過性 ～終わると消えてなくなる 不可逆性 ～元に戻せない
非貯蔵性 ～貯蔵できない 無形性 ～固定的な形をなさない 一過性 ～終わると消えてなくなる 不可逆性 ～元に戻せない 認識の困難性 ～把握しにくい
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基本戦術 ① 物への体化 ② 内容告知の積極化 ③ 有形化 ④ イメージ化 ⑤ 提供時微調整
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サービスの経営管理技法 （１）顧客マネジメント ①固定客化 ②顧客利用（セルフサービス）
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（２）需給バランスの調整 ①需要コントロール (ⅰ) 差別料金 （ⅱ） 時間制限 （ⅲ） ノン・ピーク時の需要開拓 （ⅳ） 補足的サービス （ⅴ） 予約システム
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②供給能力コントロール (ⅰ) パートタイマー利用 （ⅱ） 効率極大化努力 （ⅲ） 共同利用 （ⅳ） 予想拡張への投資
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（３）サービス水準マネジメント ①サービス水準と価格 ②品質管理 （ⅰ） 生産システムによるQC （ⅱ） モニター調査・覆面査察
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人材教育 ① 人的サービスの源は人間である ② 人（サービス要員）＝サービス財 ③ 人（サービス要員）＝企業 ④ 全人格的な完成
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全人格的な完成 対人関係能力 （ヒューマン・スキル） 専門的技能 （テクニカル・スキル） サービス要員に求められる能力
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サービスの工業化 （１） マス化（大量化） （２） システム化 （３） 機械化 （４） ブランド化
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僕（新出）が、よく感じているもの 床屋やマッサージで途中経過を知らせる 飲物用グラスをフィルムで包む 清掃済みのトイレに紙バンドをつける
トイレットペーパーの端を三角に折る トイレの清掃点検チェックリスト ミニッツペーパーの点検
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自己流から一流へ ＪＡＬ ＡＣＡＤＥＭＹ
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