内閣府認定 特定非営利活動法人 日本接遇教育協会 TEL ０１２０－９６５－５６８ FAX ０７９８－７ 8 －３４３１ snc

協会案内 御挨拶 企業の持つ経営資源「人材」の活性化を《接遇力》の強化で支援します。 特定非営利活動法人日本接遇教育協会 (JSKK) は、人と接するときに相手に満足 感を与えるあらゆる態度や考え方を社会生活において活用するために、能力開発 に関する研修・認定を行うことにより社会教育の推進を図ることを目的とする団体 です。 接遇とは、「接客」と「処遇」を意味するものですが、大変幅広いものですし又、個々 によって受け取り方・感じ方は違います。 ビジネスの情報化がますます進展・拡大する一方で、企業の在り方やそこに働く 人々の価値観も大きく変わってきてます。 しかし、どんなに時代や環境が変化しても人と人が直接かかわり出会う時には 満足を提供する応対や、相手のニーズに応えられる 行動が常に求められているの ではないでしょうか。私たちは、日本企業の本来の強みである、おもいやりやおもて なしを軸とし、現場力のさらなる強化をサポートするとともに、 人材の育成・強化を 支援いたします。 また、新たな課題にも挑戦し続け、日本の産業界が持続的成長を遂げられるよう 能力開発に関する研修・認定で貢献してまいります。 特定非営利活動法人日本接遇教育協会 理事長 阿部ふみ 名称内閣府認定 特定非営利活動法人 日本接遇教育協会 設立 2008 年 6 月 30 日 所在地〒 530 － 0001 大阪府大阪市北区梅田 1 丁目 3 － 1 － 200 － 204 ＮＴＴ ＷＥＳＴ ＡＰ Ｆｉ ｒｓｔ Office ( 大坂駅前第 1 ビル２Ｆ） 代表者理事長 阿部ふみ 活動内 容 接遇研修サービス／認定 審査サービスイベント サービス／接遇教育研究

活動内容 接遇研修 御社のお客様の満足度ＵＰの視点を重視し、戦力的な 顧客サービスを行える能力を研修をご提供します。 （後述の活動案内をご参照ください） 顧客満足プラン 顧客満足の調査から改善、 CS （顧客満足）向上接遇研修・ 教育・トレーニングまで最高のプランをご提供いたします。 （顧客満足度調査、従業員満足度調査、コンサルティング、 教育・トレーニング） イベント 接遇コンテストなど接遇に関するイベントの企画・開催。

活動案内・・・接遇研修 私どもが提供する接遇研修での３つの心がけ １、貴社の現場で活かせる接客応対 貴社の状況設定に促した具体的な場面でのロールプレイングを徹 底的に行い、お客様から 好感をもたれる接客応対の基本スキルから クレーム対応まで、現場で必ず活かせる技術を身につけさせる。 2 、相手の見えない『こころ』をしっかりつかむ 心はみえないものです。そして人それぞれに違います。目の前の 相手を知り、理解する ことがまず重要です。そのために、相手の心 をつかむ話し方や聴き方をマスターさせる。 3 、楽しくなる接客 接遇研修後、現場での接客がとても楽しく生き生きとした気持ち にさせる。 接遇研修の主なメニュー 電話応対マ ナー研修 電話応対の基本を身につけ御社の イメージアップを図り、より的確 で迅速な電話応対をするため、状 況に応じた 判断力を養う 。 新入社員研 修 競合他社との差別化を図るために、 お客様から 選ばれる社員 になる基本行動・知識・技能を習 得する。 介護業界向 け 研修 医療・病院・介護職・介護施設向 け接遇マナー研修を 中心とした 介護業界支援サービス。 ホスピタリ ティマイン ド CS 向上 研修 好感・信頼感・期待感がもてる社 員作りを目指し、 戦力的な 顧客サービスを行える能力を養う。 コミュニ ケーション スキル研修 CS( 顧客満足 ) の観点よりお客様と の関わりを重視し、信頼の持てる さわやかな応対への定着を促進す ることを目指す。

会員制度のご案内 入会規定 ○ 入会資格および手続き 小会は、市民一般に対して人と接するときに相手に満足感を与 える あらゆる態度や考え方を社会生活において活用するために 能 力 開発に関する研修・認定を行うことにより社会教育の推進を図 ることを 目的とします。 会員は、小会の目的に賛同し、下記の条件のいずれかを満たす 個人 及び法人を言います。 １、接遇マナーインストラクター養成講座 3 コース（基礎・中 級・上級）のいずれかを受講された方 ２、プロの講師経験 3 年以上の実績のある方 会員・正会員資格は、登録月より 1 年間有効ですが、 2 年目以降特にお申し出のない限り自動的に継続いたします。 会費規定 入会金 5000 円 年会費 会員 円 ○ 会員制度 資料請求 別紙の 「入会申込書」に必要事項をご記入・ご捺印の うえＦＡＸもしくはメールにてご提出ください。 ・申込書受領後、入会金及び年会費の請求書を ご送付いたします。 ・ご入会は随時受付けておりますが、理事会で 承認後となります。尚、左記記載の会費は 消費税込です。

会員特典・サービス内容 □ 接遇マナーインストラクター養成講座の再受講の参加 がで きる □ 協会の名刺を使用しての活動ができる 様々な研修にオブザーブできる □ 講師業のサポート □ 協会の支部の担当となり講師業のスキルＵＰのための 研修会 ・仕事の受注・優先的な仕事紹介