小林敏昭 斎藤昌希 中村季美子 本持啓介 油井浩美 オンラインショッピングに密着！ ？ 私たちは、オンラインショッピングに密着しました。 日本大学商学部　 高井ゼミナール3年 小林敏昭　　斎藤昌希　中村季美子　　本持啓介　　油井浩美

問題提起 問題提起 問題提起 問題解決案 提案 展望 目次

■インターネットの利用者 約75%が利用 問題提起 約8,800万人 出典 通信利用動向調査（総務省） 平成20年 インターネットは、私たちの生活に様々な影響を与えてくれます。。。 普段私たちは、パソコン、携帯電話などからいつでもインターネットに接続することができます ところで、みなさんは、現在日本でインターネットがどのくらい普及しているかご存じでしょうか （千万人） 出典　通信利用動向調査（総務省）　平成20年

■インターネットでの購買経験者 インターネット利用者の 53.6%が利用 約4,700万人 問題提起 これは、個人がインターネットで購入、取引した経験を示しています。 ごらんの通り経験者は約4700万人に達します。 出典　通信利用動向調査（総務省）　平成20年

知覚リスク ■オンライン・ショッピングでのメリット・デメリット メリット デメリット デメリット 知覚リスクとは・・・ 思っていた商品と違う 問題提起 ■オンライン・ショッピングでのメリット・デメリット 　メリット ２４時間利用可能！ 移動時間・交通費“ゼロ”！ 他ショップと価格比較が可能！ 珍しい商品が見られる！ 購入者の感想が見られる！ 店員が煩わしくない 決済方法を選べる！ 知覚リスク デメリット 思っていた商品と違う 基本的に返品ができない 配送に時間がかかる 販売者の顔を見ることができない不安 デメリット 思っていた商品と違う 基本的に返品ができない 配送に時間がかかる 販売者の顔を見ることができない不安 4700万人が利用しているオンラインショッピングにはこれらのメリットがあげられます。 ちょんちょん しかし、このようなデメリットも挙げられます。 このような不安は知覚リスクといいます。 （写真がビジネスマン→消費者の方がいいな） 知覚リスクとは・・・ オンラインショッピング時に消費者が感じ、購買の妨げとなる不安・懸念 ・パフォーマンスリスク　　・心理的リスク　　　　　　　・時間的リスク　　　　　　 ・物理的リスク　　　　　　・時間的リスク　　　　　　　・社会的リスク ・身体的リスク　　　　　　・販売者に対するリスク　

問題解決策 知覚リスク 問題解決案 問題解決案 問題解決案 提案 展望 目次

■オンラインショップの現状 ２つのタイプ クリック＆モルタル型の魅力 優位!! 既存店を多く所有するクリック＆モルタル導入店舗 問題解決案 １．オンライン専門型 ・・・オンラインショップ展開のみで販売を行っているタイプ ２ ．クリック＆モルタル型 ・・・オンラインショップのみでなく、既存店舗も所有するタイプ クリック＆モルタル型の魅力 クリック＆モルタル型が 　　　 優位!! ・販売チャネルが増える ・商品のプロモーションが双方で行える ・知覚リスクを削減しやすい 更に・・・ クリック＆モルタル型でも多くの実店舗を展開している方が優位さは増す! 既存店を多く所有するクリック＆モルタル導入店舗 　 ⇒ファーストリテイリング、青山商事

知覚リスク削減!! ■消費者・オンラインショップ双方の問題解決案 消費者との新たな接点 問題解決案 消費者 時間 リスク 知覚リスクによる パフォーマンスリスク 知覚リスクによる 買い控え 知覚リスク削減!! 時間的 リスク 社会的 リスク オンラインショップ ―販売者－ 物理的 リスク 販売者に対する リスク 消費者の利用状況とオンラインショップの現状から知覚リスクの問題提示をする。 そして、オンライン専用の企業が今後生き残るためにはこの知覚リスクの緩和することが条件となってくる。 その施策方法として、サンプルショップの提案を行う。 身体的 リスク 心理的 リスク 消費者との新たな接点

問題解決策 知覚リスク 問題解決案 知覚リスク削減 提案 提案 展望 目次

質問方法： 質問用紙 回答数 ： 244名 実施日 ： 8/27～9/6 対象者 ： 大学生 提案 大学生の調査・フィールドワーク 質問方法：　　 質問用紙 回答数　：　　　 　 244名 実施日　：　 8/27～9/6 対象者　：　　　　　大学生 知覚リスク 見れば買いたいと思う商品 山手線乗車率ランキング 順位 駅名 一日平均 １ 新宿 766,020 ２ 池袋 563,412 ３ 渋谷 426,317 そして、私たちは大学生を中心にアンケート調査を行いました。 フィールドワーク 実施日：8/13～８/20 手　段：山手線各駅のロッ　　　　　　　カー・ラック・テナントの採寸、場所把握

提案の概要 詳 細 効 果 イメージ図 特徴 商品 立地 新宿 店舗展開 提案 「サンプルショップ＋α」とは・・・ オンライン専門型、実店舗が少ないクリック＆モルタル型のオンラインショップのサンプルを同じ場所に集め、消費者の抱える知覚リスクを緩和する。更に今後の購買活動の「キッカケ」作りの役割を担うショップ。 詳　細 効　果 特徴 オンライン上で販売されている商品のサンプル、及び新発売の食品取り扱い。サンプル品はＱＲコードで購入が可能 商品 消費者アンケートを元に時計・アクセサリー・アパレル・新発売のお菓子や飲料水 立地 新宿 店舗展開 入り口を二つ用意し、男女で取扱サンプル品を区別する ①チャネル増加 ②プロモーションの場の拡大 　③知覚リスク削減 　④流行、新商品の情報収集 サンプルショップで商品を取り扱うことで3つの効果が得られます ①知覚リスク削減 ②チャネル増加 ③商品プロモーション効果 イメージ図 時計専門店 http//:www___

■サンプルショップ＋αを“キッカケ”に考えられる購買行動 提案 ■サンプルショップ＋αを“キッカケ”に考えられる購買行動 ク リ ッ ＆ モ ル タ と 同 じ 効 果 欲しい商品をオンライン上で発見 チャネル拡大 オンライン上で他の商品も購入したくなる or 見たくなる ＱＲコードで商品購入 サンプルショップでサンプルを手に取る サンプルショップで欲しい商品を見つける 実店舗で他の商品を購入したくなる or 行きたくなる 商品購入をしない 知覚リスク 削減 プロモーション 消費者誘因 ・新商品のチェック・お菓子や飲料水の購入・流行チェック

α クリック＆モルタル 安心・信頼関係構築 知覚リスク ■サンプルショップ＋αの役割 消費者 ＋ オンラインショップ サンプル・ショップ 提案 ■サンプルショップ＋αの役割 クリック＆モルタル 安心・信頼関係構築 オンラインショップ 消費者 知覚リスク サンプル・ショップ ＋ α サンプル提供 リスク解消の場 これ最後に持ってってもいいかもしれないーまとめてきな感じで リスク解消の場 プロモーションの場　 アンケートによる 情報提供

■ターゲット戦略 ～既存店との比較～ 提案 年齢 既存 ショップ 新規提案 男性 女性 名称 既存 ショップA ショップB ■ターゲット戦略　～既存店との比較～ 名称 既存 ショップA ショップB サンプルショップ＋α 取扱商品 美容 健康商品 食品 お菓子 飲料 お酒 家電 日用品 文房具 アパレル アクセサリー 小物類[サンプル] 新発売のお菓子 ターゲット 女性 ２０前後の男女 所在地 表参道 札幌 新宿 年齢 既存 ショップ 新規提案 男性 女性

■提案の実現性 ―企業アンケートー ・回収方法；電話で依頼⇒メール送信 ・依頼社数：５１ ・回答取得社数：９ ・回答依頼期間：９月２７日―１０月４日

展望 知覚リスク 問題解決案 知覚リスク削減 サンプルショップ＋α 提案 展望 目次

知覚リスク削減 ■今後の展望 情報の格差を是正 今後の提案１：２店舗目以降は地方に出店 今後の提案２：他の商品も展開 展望 サンプルショップ＋αの存在により「知覚リスクの削減」により、 企業間と消費者間に「信頼・安心感」が生まれ、 購買活動が活性化される。 しかし、サンプルショップ＋αには情報発信の機能もある。 これを利用し、都市部と地方の「情報格差」の是正にも乗り出す。 雑誌やニュースでは伝わらない流行を地方にも発信する。 今後の提案１：２店舗目以降は地方に出店 今後の提案２：他の商品も展開 知覚リスク削減 情報の格差を是正

◆ 参考文献 ◆ ・久世祐樹(2007)「知覚リスク視点からみるオンラインショップの成功規定要因」 ◆　参考文献　◆ ・久世祐樹(2007)「知覚リスク視点からみるオンラインショップの成功規定要因」 ・野島美保、新宅純二郎、竹田陽子、國領次郎（2002）「インターネット・ショップのリスク削減制度-日本の消費者調査をもとに-」 ・野島美保（2003）「オンライン・ショップの情報提供と戦略マネジメント」 ・青木均(2005)「インターネット通販と消費者の知覚リスク」 ・フィリップ・コトラー(2002)『コトラーのマーケティング・マネジメント　基本編』 ・Ranjay Gulanti. and Jason Garino. (2000)“Get the Right Mix of Bricks and Clicks,” Harvard Business Review, Nov.,pp104-114 （有賀裕子訳「クリック＆モルタル戦略」『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス』ダイヤモンド社,104-114頁,2000年） ・小林雅一(2001)『図解！わかる！クリック＆モルタル」　ダイヤモンド社 ・山口重克、福田豊、佐久間英俊(2005)『ITによる流通変革の理論と現状』御茶の水書房 ・蒲俊郎(2005)『新第三世代ネットビジネス　新たな潮流に対応できる法務・マーケティング』文芸社 ・青山商事株式会社http://www.aoyama-syouji.co.jp/about/index.html ・ユニクロhttp://www.uniqlo.com/jp/ ・総務省,平成20年,通信利用動向調査

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