インターネットを活用した 遠隔業務指導のご提案 DigitalKnowledge SuperVise! コーポレートガバナンスを支援する インターネットを活用した 遠隔業務指導のご提案 DigitalKnowledge SuperVise!　 2002年7月 株式会社デジタル・ナレッジ

本日のご紹介内容 はじめに １．解決する問題点 ２．インターネットを活用した指導を付加する ３．インターネットを活用した指導のメリット ４．事例によるメリットご紹介 ５．Digital-Knowledge SuperVise!とは おわりに

はじめに 我々のまわりでは日々、多くの情報が流通しています。これらは、人から人へ伝達され、それぞれの知識となって蓄積されていきます。 　我々のまわりでは日々、多くの情報が流通しています。これらは、人から人へ伝達され、それぞれの知識となって蓄積されていきます。 　情報は、発信者によって表現が変わったり、受信者が誤って受け取ることも多く、特に、大きな組織や通知/通達が頻繁に発信される場合にこのような現象が見られます。また、情報の受信が確実に実行されたかどうかは、受信者へ確認するしかありません。 　これまでは、情報を適切な方法で、確実に流通させる手段が確立されていないために多くの情報が伝達されずにいました。 　このような問題を解決するため、「Digital-Knowledge　SuperVise!」をご紹介いたします。 　「 Digital-Knowledge　SuperVise! 」を通じて貴社の発展に貢献することが弊社の発展につながると考え、パートナー意識を持った長期的な視野に立ったご提案をいたします。 　何卒、ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。

１．解決する問題点 従来の業務指導 本部 高コスト 指導のばらつき 各店 ・・・ タイムラグ ・人海戦術 ・全国巡回

インターネットを活用した指導 ２．インターネットを活用した指導を付加する 受信側 本部 受信側 受信側 サーバ ① ③ 作 閲 成 覧 商品の販売方法、営業ノウハウなどの、指導内容 サーバ 訪問と同じように解りやすく指導を受けることができる ① 作 成 ③ 閲 覧 本部 ②通知 受信側 受信側 受信側 ④結果

３．インターネットを活用した指導のメリット ・指導の【リアルタイム化】 ・指導の【コスト低下】 ・指導の【均質化】 ・指導の【徹底】 ・受信者の【理解度を本部で確認可能】 ・指導者の【評価】 ・ノウハウの【形式知化】

スーパーバイザーによる巡回指導 ＋SuperVise!による遠隔指導 ・・・ ・人海戦術 ・全国巡回 本部 各店 SuperVise! の導入で 　　　（指導者） Webのみの簡単な 操作で情報を発信し、 巡回 本部 （Internet） これがネット で通知され、 ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ ・・・ （受信者） わかりやすい表現で 伝わります。 各店

４．事例によるメリットご紹介 事例：コンビニエンスストアでの適用 本部バイヤーからスーパバイザ（SV）への指導にインターネット指導を付加 『メリット』 ＳＶの指導 　⇒ｱﾝｹｰﾄ調査機能 情報の均質化 　⇒同報配信機能 暗黙知から形式知へ 　⇒分類、検索機能 ＦＣ本部に適用 本部 バイヤー 『メリット』 指導の徹底 　⇒閲覧履歴の管理機能 指導の均質化 　⇒同報配信機能 理解度の確認 　⇒ｱﾝｹｰﾄ調査機能 フランチャイズに適用 ＳＶ ＳＶ ＦＣ

音声と指示アニメで、わかりやすく指導を閲覧 ５．DigitalKnowledge SuperVise!とは (1) 機能概要 閲覧有無、アンケート結果などを把握 音声と指示アニメで、わかりやすく指導を閲覧 ③閲覧・アンケート回答 ④指導結果分析 ②指導の通知 ①指導 必要な人にメールで指導発生を通知 マウスとマイクだけで簡単に指導操作

(2) 構造 ②指導の通知 ③閲覧・アンケート回答 ①指導 ④指導結果分析 機能一覧 指導情報作成機能① アンケート作成機能① 指導情報メール通知機能② 受信者探知機能③ アンケート収集分析機能④ 指導状況集計機能④ ①指導 ④指導結果分析

(3) 特徴 ・指導内容がわかりやすい 【わかりやすい！！】 受信者にわかりやすく伝えるために、【音声】＋【指示アニメーション】で 【自分の声で伝える】 発信者自身の「声」で伝えることで 信頼関係／信憑性が向上します。 受信者にわかりやすく伝えるために、【音声】＋【指示アニメーション】で 表現する技術を採用しています。 指示！ 目的の場所を アニメーションでなぞる 音声！ 「この商品の特徴は．．．」など 自分の声で指導できる 【わかりやすい！！】

・つくりやすい（指導しやすい） 【つくりやすい！！】 指導者が情報を【簡単に】、【素早く】発信できる技術を採用しています。 指示入力！ 【簡単に素早く発信】 電子メールを送る感覚で、 音声とアニメーションで表現力 豊かな情報を発信できます。 ・つくりやすい（指導しやすい） 指導者が情報を【簡単に】、【素早く】発信できる技術を採用しています。 指示入力！ マウスを操作するだけの簡単入力 簡単！ 任意のHPなどをコピー＆ペーストﾄするだけ 音声入力！ パソコンにマイクをつなげるだけの簡単入力 【つくりやすい！！】

(4) 画面フロー「①指導」 b) 指導テキストを作成します。 このとき、絵や表をコピーペーストで簡単に作成できます a) ログインする c) 指導テキスト上に音声を付加し、これに同期した指示アニメーションを非常に簡単に追加できます

(4) 画面フロー「②指導の通知」 b) アンケートを作成することも可能 a) 配信先を指定します c) 受信者向けに メール自動送信

(4) 画面フロー「③閲覧・アンケート回答」 a) 受信者にメールが届くので、メール内のURLをクリックする b) 指導内容が音声とアニメーションで伝わります c) 指導を閲覧後、アンケートに答えます d) サーバ で記録

(4) 画面フロー「④指導結果分析」 a) 現時点での閲覧済者数やアンケート集計結果がリアルタイムで表示されます b) 誰が見たか、どんなコメントを記入したか、アンケート結果など個別の詳細結果も分析できます c) 指導効果 がわかる

おわりに DigitalKnowledge SuperVise!は、貴社組織内の知識流通を活発にすることにより、コーポレートガバナンス、組織力向上、ノウハウの共有、意思伝達速度向上、リスクマネージメント、スピード経営の実現をご支援いたします。 ぜひご検討くださいませ。

株式会社デジタル・ナレッジの概要 【社名】 株式会社デジタル・ナレッジ 【設立】 平成7年12月20日 1995年より商用/社内教育e-Learningシステムの開発・運用に特化しています。 教育企業向け商用e-Learningや、大手企業向け社内e-Learningの構築を通して高度なニーズにお応えしてきました。 これらのノウハウを基にコンサルティング、インストラクショナルデザイン、教材制作支援、システム開発、運営、各種パッケージソフトウェアまでトータルにe-Learning構築を支援しています。 【社名】　株式会社デジタル・ナレッジ 【設立】　平成7年12月20日 【所在地】　〒171-0032　　　　東京都豊島区雑司ヶ谷三丁目11番2号　明治通ｺﾊﾞﾔｼﾋﾞﾙ6階 【代表者】　はが　弘明 【主要実績】 TAC株式会社 株式会社明光ネットワークジャパン 株式会社法学館（司法試験伊藤塾） 株式会社ウェブスタディ 中央出版株式会社 麻生教育サービス株式会社 インターネット教育協議会 株式会社現代教育新聞社 日本公認会計士協会 株式会社日本マンパワー 鹿島建設株式会社 株式会社コムスン キヤノン株式会社 株式会社エヌ･ティ･ティ エックス（goo） 株式会社ファミリーマート 株式会社Jストリーム 北九州市役所 千葉大学 大阪府立大学 （順不同、敬称略） 商用 社内教育