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CRM とは？ CRM (カスタマーリレーションシップマネジメント) とは、その名が示すとおり、「企業と顧客の双方の長期的な利益のために、見込み客を含む顧客 (カスタマー) との関係 (リレーション) を管理する包括的な方法」です。最近の CRM システムでは、顧客とのやり取りにかかわる情報を収集し、あらゆる顧客管理の機能や他のデータと連携させることができます。
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「これからの店舗運営は遠隔管理だ！！」 外食産業向け業務効率 無料セミナー ＆商品説明 2004年7月14日（水）
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