プロジェクト管理 第４回 （2008年10月27日版） 品質マネジメント 人的資源マネジメント http://www.campus.myu.ac.jp/~miyanisi/2008project/index.html 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

プロジェクト管理シラバス 講義計画（2008年度） 09/29 [1] 情報システム開発とプロジェクト プロジェクトとは 10/06 [2] PMBOKの内容－1 スコープ、コミュニケーション 10/20 [3] PMBOKの内容－2 タイム、コスト 10/27 [4] PMBOKの内容－3 品質、人的資源 11/10 [5] PMBOKの内容－4 リスク、調達 11/17 [6] PMBOKの内容－5 統合 12/01 [7]トピックス ＣＭＭ 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

プロジェクト管理シラバス 講義計画（2008年度） 12/08 [8] 演習、事例研究 プロジェクト計画 12/15 [9] 演習、事例研究 進捗管理 12/22 [10] 演習、事例研究 原価管理 01/19 [11] 演習、事例研究 品質管理 01/26 [12] 演習、事例研究 変更管理 01/27 [13] まとめ 02/02 [14] 期末試験 筆記試験 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

記述の一般形 Ｘ・マネジメント Ｘ・マネジメントとは Ｘ・マネジメントのプロセス Ｘ．１ プロセス Ｘ．２ プロセス ・・・・ Ｘ．ｎ プロセス 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

Ｘ・マネジメント Ｘ．ｎ プロセスとは Ｘ．ｎ．１ プロセスのインプット Ｘ．ｎ．２ プロセスのツールと技法 Ｘ．ｎ．３ プロセスのアウトプット Ｘ．ｎ．３ プロセスのアウトプットに記載される項目 Ｘ．ｎ プロセスに関する特記事項 注）Ｘ．ｎ．ｍ はＰＭＢＯＫの章番号、節番号 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．品質マネジメント ８．品質マネジメント(quality management)とは プロジェクトが品質の要求を満たしていることを保証するために必要な種々のプロセス（マネジメントと成果物） 検査よりも作りこみが重要、しかし検査は必要 ８．品質マネジメントの３つのプロセス ８．１ 品質計画(quality planning) ８．２ 品質保証(quality assurance) ８．３ 品質管理(quality control) 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．１ 品質計画 ８．１ 品質計画 適用すべき品質基準、品質規格を明確にし、どのようにそれを満足させるかを決定する ８．１．１ インプット 組織の環境要因 組織のプロセス資産 プロジェクト・スコープ記述書 プロジェクト・マネジメント計画書 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．１ 品質計画 ８．１．２ ツールと技法 便益・費用分析 ベンチマーキング 実験計画法 品質コスト その他の品質計画ツール 品質達成のためのコスト 予防コスト 評価コスト 要求適合を確保 不適合への対応 その他の品質計画ツール 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．１ 品質計画 ８．１．３ アウトプット 品質マネジメント計画書 品質尺度 品質チェックリスト プロセス改善計画書 品質ベースライン プロジェクトマネジメント計画書（更新版） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．２ 品質保証 ８．２ 品質保証 計画した品質基準を満足していることを保証するために、定期的にプロジェクトの遂行成果を評価する 内部向け（内部品質保証） 外部向け（外部品質保証） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．２ 品質保証 ８．２．１ インプット 品質マネジメント計画書 品質尺度 プロセス改善計画書 作業パフォーマンス情報 承認済み変更要求 品質管理の測定結果 実施済み変更要求 実施済み是正処置 実施済み欠陥修正 実施済み予防処置 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．２ 品質保証 ８．２ ．２ ツールと技法 ８．２．３ アウトプット 品質管理のツールと技法 品質監査 プロセス分析 要求済み変更 提案済み是正処置 組織のプロセス資産（更新版） プロジェクトマネジメント計画書（更新版） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ８．３ 品質管理（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ、品質コントロール） プロジェクト遂行結果が品質基準に適合しているか監視し、不満足な結果の場合には、その原因を除去する方法を識別する 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ８．３．１ インプット 品質マネジメント計画書 品質尺度 品質チェックリスト 組織のプロセス資産 作業パフォーマンス情報（作業結果） 承認済み変更要求 要素成果物（作業結果） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ８．３ ．２ ツールと技法 特性要因図（魚の骨図、フィッシュボーン図） 管理図 フローチャート化 ヒストグラム パレート図 ラン・チャート 散布図 統計的サンプリング 検査 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ８．３．３ アウトプット 品質管理測定結果 確認済み欠陥修正 品質ベースライン（更新版） 提案済み是正処置 提案済み予防処置 要求済み変更 提案済み欠陥修正 組織のプロセス資産（更新版） 確認済み要素成果物 プロジェクトマネジメント計画書（更新版） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ＱＣ７つ道具 特性要因図（フィッシュボーン、石川チャート） パレート図 ヒストグラム 散布図 チェックシート 層別 管理図（ランチャート含む） 注）石原他、「やさしいＱＣ七つ道具」、日本規格協会 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ＱＣ７つ道具 特性要因図（フィッシュボーン、石川チャート） 原因１ 原因２ 原因1.1 原因1.3 原因1.2 原因1.3.1 結果 原因３ 原因４ 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ＱＣ７つ道具 パレート図（多いものの順に並べグラフ化） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ＱＣ７つ道具 ヒストグラム（頻度分布） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ＱＣ７つ道具 散布図 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ソフトウェアの品質管理 通常、単体テストはプログラム作成者が自主的に行う 結合テスト（組合せテスト）以降、プロジェクトで全体を管理する テスト項目数（テストケース数） バグ総数の予測 テスト計画からバグを時間軸に展開 （成長曲線、ゴンペルツ、ロジスティック） バグ発生の把握（障害発生報告書） バグ解決の把握（障害発生報告書に処置欄を設け、記載） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

８．３ 品質管理 ソフトウェアの品質管理 未処置日数の把握（異状に時間がかかっているものは、特別のフォロー） バグ要因の分析（仕様か設計か作成か、など） 全体としてのバランス（費用対効果） テストはやりすぎる必要はない システムとして求められる品質、顧客の支払う金額、納期などのバランス ただし、本当のバランスを無視して、安易な方向に流れることは禁物 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．人的資源マネジメント ９．人的資源マネジメント(human resource management)とは プロジェクトに関わる人々を最も効果的に使用するための種々のプロセス 人々とはプロジェクトに関わるすべての当事者 ９．人的資源マネジメントの４つのプロセス ９．１ 人的資源計画 ９．２ プロジェクト・チーム編成 ９．３ プロジェクト・チーム育成 ９．４ プロジェクト・チームのマネジメント 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．人的資源マネジメント ９．一般マネジメントスキル リーダシップ 交渉力 問題解決力 組織に対する影響力 企業倫理、技術者倫理（特に最近の不祥事について） 間違った愛社精神 残念ながら、上層部が常に正しいとは限らない、という実例が散見される 間接部門の利害得失 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．１ 組織計画 ９．１ 人的資源計画(human resource planning) プロジェクトにおける要員について、役割、責任、報告の関係を明確にし、文書化し、割り当てる ９．１．１ インプット 組織の環境要因 組織のプロセス資産 プロジェクトマネジメント計画書 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．１ 組織計画 ９．１ ．２ ツールと技法 ９．１．３ アウトプット 組織図と職位記述書 ネットワーキング 組織論 役割と責任の割り当て 要員マネジメント計画 プロジェクト組織図 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．１ 組織計画 組織図の例 プロジェクト・マネジャ ＰＭ マネジメントチーム チームＡ プロジェクト・リーダ チームＢ プロジェクト・リーダ チームＣ プロジェクト・リーダ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ プロジェクト・メンバ 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．１ 組織計画 役割と責任 プロジェクト全体の責任者：プロジェクトマネージャ（ＰＭ） ある部分のリーダ：プロジェクトリーダ（ＰＬ） チームメンバー：プロジェクト担当者（ＰＴ） 上位管理者：課長、部長など、通常はライン組織の長があたる 上位管理者がＰＭとなる場合も多い、その場合には、実質ＰＭとなる補助者が必要 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．１ 組織計画 役割と責任 ドキュメント作成の場合 プログラムの場合 取りまとめ責任者（全体をまとめる） 作業を分担する作成者（部分を担当） 審査、照査 承認（社外または対外的な責任者） プログラムの場合 仕様書 設計書 コーディング（通常は、１つのモジュールは分担しない） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．２ プロジェクト・チーム編成 ９．２ プロジェクト・チーム編成 プロジェクトに必要な人的資源（要員）を確保すること ９．２．１ インプット 組織の環境要因 組織のプロセス資産 役割と責任 プロジェクト組織図 要員マネジメント計画書 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．２ 要員調達 ９．２ ．２ ツールと技法 ９．２．３ アウトプット 交渉(negotiations) 先行任命(preassignment) 調達(procurement) バーチャル・チーム ９．２．３ アウトプット プロジェクト要員任命 資源の可用性 要員マネジメント計画書 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．３ プロジェクト・チーム育成 ９．３ プロジェクト・チーム育成(team development) プロジェクト要員の個人またはチームとしてのスキルを向上すること ９．３．１ インプット プロジェクト要員任命 要員マネジメント計画書 資源の可用性 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．３ チーム育成 ９．３．２ ツールと技法 ９．３．３ アウトプット チーム形成活動 一般的なマネジメント・スキル 報酬・表彰制度 行動基準 作業場所の集結 トレーニング ９．３．３ アウトプット チームのパフォーマンス評価 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．４ プロジェクト・チームのマネジメント ９．４ プロジェクト・チームのマネジメント ９．４．１ インプット チームメンバーのパフォーマンス向上、評価 ９．４．１ インプット 組織のプロセス資産 プロジェクト要員任命 役割と責任 プロジェクト組織図 要員マネジメント計画書 チームのパフォーマンス評価 作業パフォーマンス情報 実績報告書 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．４ プロジェクト・チームのマネジメント ９．４．２ ツールと技法 ９．４．３ アウトプット 観察と会話 プロジェクトのパフォーマンス評価 コンフリクト・マネジメント 課題ログ ９．４．３ アウトプット 要求済み変更 提案済み是正処置 提案済み予防処置 組織のプロセス資産（更新版） プロジェクトマネジメント計画書（更新版） 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

９．４ プロジェクト・チームのマネジメント システム開発 プロジェクトの組織体制 顧客の組織体制 システム開発組織体制 協力会社の組織体制 保守体制 命令・報告の系統 要員の調達 所要工数とスキル スキルマップ 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages

第４回のまとめ 今回の内容で、あなたにとって最も勉強になったと思われる知識を重要な順に、３つ以内あげよ または知識が既知であった場合には重要な順に、３つ以内あげよ レポート用紙1枚 期限：次回の最初に回収 2008年 プロジェクト管理(4) 38pages