mySAP CRM を支える Microsoft テクノロジー概説 マイクロソフト株式会社 SAP/Microsoft コンピテンスセンター

共同ソリューションご提案の趣旨 テクノロジー、ビジネス双方の観点から、 難しいとされる mySAP CRM の導入を成功に導く為の Microsoft テクノロジーのご提案 SAP CRM が顧客へ与えるインパクトを、 「あと一歩」高める Microsoft テクノロジーのご提案 SAP様、Microsoft 両社協業のリファレンス 構築

Agenda mySAP CRM を支えるプラットフォームテクノロジー mySAP CRM の可能性を広げるソリューションテクノロジー

SAP CRM を支える プラットフォームテクノロジー mySAP CRM SAP MS SQL Server

SAP CRM を支える OS/DB プラットフォーム Windows Server 2003 の 高い OLTP パフォーマンス SAP SD: ３位、TPC-C: ３位 64bit サポート Windows Server 2003 における運用管理性の向上 多くのアプリケーションサーバーを効率的に運用管理可能 GUI とコマンドライン、双方による運用管理 イベントビューア、システムモニタの集中管理 リモートデスクトップ、ヘッドレスサーバーのサポート SAP ソリューションにおける Windows Server の圧倒的シェア 2003年1～３月・新規インストール: 75.9 ％ （UNIX合計39.4％）

SAP CRM を支える OS/DB プラットフォーム （前頁からの続き） Microsoft SQL Server 2000 の容易なデータベース運用管理 パフォーマンスチューニングが不要 CPU/Memory/Disk 自動チューニングテクノロジー MS SQL Server 2000 の高稼働率、高可用性の追求 計画停止時間の削減 本番環境への影響が軽微なオンラインメンテナンス機能 バックアップ、インデックス再構築、整合性チェックなどの作業 計画外停止時間の削減 ログ配布によるデータベース同期 クラスタリングによるデータベース多重化 SAP ソリューションにおける SQL Server の圧倒的なシェア 2003年1～３月・新規インストール: 46.4％ （Oracle 46.4％）

SAP CRM の可能性を広げる ソリューションテクノロジー MS Active Directory Office クライアント mySAP CRM SAP Web・リッチクライアント MS SQL Server MS Exchange Server モバイルクライアント

企業ネットワークとの統合 [課題] ネットワーク管理者にとって、ファイル、プリンタの リソースや様々なアプリケーションにわたるシングルサイン オンは、１つの大きなトピック エンドユーザーの認証を１回だけにし、使い勝手を向上 ポータルサイト構築する上での必須条件 mySAP CRM は、Microsoft Active Directory とのシングル サインオンが可能 MS Active Directory はシェア No1（39％） のディレクトリサービス （Novell 23％） 更に SAP Web AS は、MS Active Directory とユーザー 情報の同期が可能 双方とも業界標準である LDAP プロトコルをサポート

メッセージングエンジンとの統合 [課題] エンドユーザーにとって、日々の仕事やコミュニケーションのベースとなるグループウエアとの統合は不可欠 mySAP CRM は、Microsoft Exchange Server と予定表、仕事、連絡先の同期が可能 MS Exchange Server はシェア No1（51％）のG/W （Lotus 28％） Microsoft Exchange Server 2003 の新機能 携帯電話への接続提供 (Outlook Mobile Access) i-mode, WAP 2.x, cHTML, HTML ベースの携帯電話 モバイル（NotePC, Tablet PC等）への接続提供 接続環境が不安定な環境（外出先、無線 LAN 接続など） オフライン同期機能の向上 帯域幅の狭いダイヤルアップ環境 ヘッダー（メールタイトル）部分のみの取得

ユーザービリティの更なる追及 [課題] CRM を導入するうえで、エンドユーザーが真に使いやすい操作環境、ユーザーインターフェースを提供する必要 mySAP CRM は、エンドユーザーが使い慣れたデスクトップ アプリケーションである Office から XML Web サービスを 介して接続させる事が可能 インターネット、ファイアーウォール越しの連携 オフラインを想定する場合には XML ファイルによる受け渡し Office 上での mySAP CRM クライアントの構成、開発 InfoPath による入力インターフェース作成 Access によるレポート作成 Excel によるデータ分析（グラフ、ピボットテーブル、集計など）

ユーザービリティの更なる追及 [課題] 更なる使い易さを追及するために、ユーザーインターフェースの様々なカスタマイズ、モバイル化の選択肢が必要 mySAP CRM は、.NET アプリケーションから RFC もしくは XML Web サービスを介して接続させる事が可能 Visual Studio .NET 2003, SAP .NET Connector を利用 した mySAP CRM クライアントアプリの開発 Web アプリケーション リッチクライアントアプリケーション モバイルデバイス向けアプリケーション

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SAP CRM の可能性を広げる ソリューションテクノロジー MS Exchange Server Office クライアント MS Active Directory mySAP CRM Web・リッチクライアント SAP MS SQL Server モバイルクライアント MS BizTalk Server レガシー、EDI 等