SS制度　運営について

業務内容と費用 ～業務内容～ ～費用【会員負担：ベンシステム負担】～ ●会員PCサポート A、PC基礎 ・・・【0円： 2,000円／h 】 B、建築市場システム操作サポート 　①VPN接続操作 　②建築市場システム 　③携帯システム 　④J-KORS 　⑤協議会掲示板 C、PC不具合対応 ●Webカメラ設定、保守 カメラ、ルーターの設定 　※現地での動作確認、不具合対応含む 　※担当（契約）地区外かつ片道1時間以上を要する遠方については、2,000円／h　（分単位は切捨て） ●HP作成、メンテナンス A、打ち合わせ、新規作成 　※新規作成は、契約後6ヶ月以内 　※打ち合わせは営業社員と同行訪問 　※HP用資料の提出期限を厳守 B、リニューアル C、修正、メンテナンス 　※写真差し替え、文字の修正等軽微な場合はベンシステムで対応 ～費用【会員負担：ベンシステム負担】～ ・・・【0円： 2,000円／h 】 ※各項目の説明に必要な時間は、 　新システムを基にベンシステムが 　係数を指定する ・・・【実費： 0円 】 ・・・【21,000円： 5,000円／現場・1台】 ※1現場2台目以降は【5,250円： 2,000円】 ・・・【0円： 20,000円／社】 ※ページ数、内容は標準仕様書に基づく

SSサービスの流れ 会員PCサポートパターンⅠ TEL、FAX、メール オンラインシステム 訪問 ＳＣＭ建築ＥＤＩ ロジスティクス 会員 ベンシステム 担当者 サポートオンラインシステム ７．対応 システム サポーター ２．内容報告 ５．対応内容報告、 　　希望日確認 １．問い合わせ・相談 ４．対応稟議決済 ３．内容確認、対応稟議 ６．対応内容 　　日時の報告 ８．完了報告 　（FAX） ９．対応完了報告 システムサポート コールセンター 本社管理部 ２．内容報告 ４．対応稟議決済

SSサービスの流れ 会員PCサポートパターンⅡ パターンⅡ：会員より各支店、SCの担当者へ　（特に導入当初） 主にシステムの活用方法、しくみや協議会の内容も含めた問合せ TEL、FAX 、メール オンラインシステム 訪問 ＳＣＭ建築ＥＤＩ ロジスティクス 会員 ベンシステム 担当者 １．問い合わせ・相談 サポートオンラインシステム ４．対応内容報告、希望日確認 ６．対応 ５．対応内容 日時の報告 システム サポーター ３．対応稟議決済 ２．内容報告、対応稟議 ７．完了報告 　（FAX） ８．対応完了報告 ２．内容報告 システムサポート コールセンター 本社管理部 ３．対応稟議決済

SSサービスの流れ 会員PCサポートパターンⅢ パターンⅢ：担当者より会員へ 利用頻度のチェックによるシステム活用の提案、指導 TEL、FAX 、メール オンラインシステム 訪問 ＳＣＭ建築ＥＤＩ ロジスティクス 会員 ベンシステム 担当者 １．システム利用状況のチェック サポートオンラインシステム ４．活用の提案、希望日確認 ６．対応 ５．対応内容 日時の報告 システム サポーター ３．対応稟議決済 ２．内容報告、対応稟議 ７．完了報告 　（FAX） ８．対応完了報告 ２．内容報告 システムサポート コールセンター 本社管理部 ３．対応稟議決済

回線工事段取り プロバイダー申し込み 電気工事業者手配 SSサービスの流れ　WEBカメラ設置 TEL、FAX 、メール オンラインシステム ＳＣＭ建築ＥＤＩ ロジスティクス 会員 ベンシステム 担当者 １．問い合わせ・相談、申込書提出 サポートオンラインシステム ５．設置日連絡 ４．設置日、設定内容 現場住所連絡 システム サポーター ２．内容報告 ４．設置日 　　設定内容 　　現場住所連絡 回線工事段取り プロバイダー申し込み 電気工事業者手配 ９．設置完了報告 ６．設置完了報告 ３．各種段取り システムサポート コールセンター 本社管理部 ２．内容報告

SSサービスの流れ HP作成 サポートオンラインシステム １．打ち合わせ日決定 ＳＣＭ建築ＥＤＩ ロジスティクス 会員 ベンシステム 担当者 TEL、FAX 、メール オンラインシステム 訪問 ＳＣＭ建築ＥＤＩ ロジスティクス 会員 ベンシステム 担当者 １．打ち合わせ日決定 サポートオンラインシステム ４．打ち合わせ ４．打ち合わせ ３．訪問日時 の連絡 システム サポーター ５．資料回収、打ち合わせ ６．途中経過 報告 ２．対応予定報告 ９．作成完了報告 ２．対応予定報告 システムサポート コールセンター 本社管理部

サポートオンラインシステムの概要と機能 サポートオンラインシステム １．会員情報管理機能 ２．SS対応稟議、即日決済機能 ３．サポート内容報告機能 ４．対応・サポート履歴管理機能 詳細は、 SOシステム、HP仕様書.xlsを参照 会員情報更新履歴を社内イントラに表示 ベンシステム 担当者 サポートオンラインシステム システム サポーター システムサポート コールセンター 本社管理部

SOHOとの交渉について （社員用） ～確認～ ●対応可能な業務範囲は？（会員PCサポート、Webカメラ設定・保守、HP作成・メンテナンス） ●何人で活動しているか？ ●対応エリアは？ ●不定期での対応が可能か？いつまでに連絡を入れると動けるか？ ●提示金額で対応可能か？ ●18時以降の対応は可能か？ ●月末締めの翌月末払いでOKか？ ～依頼、説明～ ○事前に講習を受けてもらう ○報告の徹底（アンケート回収とサポートオンラインシステムの活用について説明） ○名刺に建築市場システムサポートコールセンターのシールをはってもらう ○会員ごとの担当者を固定してもらう。（対応が難しければ2名でも可）担当者カードで明示。 　（同じ担当者に任せることで情報漏洩等の事前対策、会員からの安心感）

SS制度運用（ベンシステム負担）費用について （社員用） ●会員PCサポート 2,000円／時間 算出根拠・・・福岡建築市場の場合 システム利用会員22社 会費収入　30,000円×22社＝660,000円／月 システムサポーター派遣を1社に付き、平均3時間／月として、1社あたり6,000円／月 SS派遣　 6,000円×22社＝132,000円／月 なお、頻繁に発生するパソコントラブル等は実費で負担いただくため、上記時間は システムの活用頻度に伴い削減されてくることが予想される。 また、当初予定していたアルバイト1,500円／時に対し、募集に関する費用、交通費負担、 事故対策等のリスクもなくなるため、妥当な金額と思われる。 ☆1社員の雇用よりも低コストで対応可能 ●Webカメラ設定、保守 5,000円／現場・1台　　2台目以降は2,000円／台 市外かつ片道1時間以上の遠方は2,000円／h　 （分単位は切捨て） ●HP作成 20,000円／社　TOP、会社案内、資料請求の最大 3ページ分までを負担。追加は会員実費で。 ●コールセンターフリーダイヤル料金 工事費1,050円（初回のみ） 契約者回線1回線ごとに1,050円／月　＋　通話料 通話料は右図もしくはHPを参照 http://www.ntt.com/freedial/info05_3.html

構築状況中間報告 （社員用） ●会員PCサポート ●Webカメラ設定、保守 ●HP作成、メンテナンス ●その他 構築状況中間報告　（社員用） ●会員PCサポート ●Webカメラ設定、保守   ●HP作成、メンテナンス ●その他 １．福岡支店にてイメージ画面を作成　　（山口）・・・完了 ２．各支店から意見拾い出し　　（各拠点責任者） ・・・完了 ３．微調整と正式稟議　（井原室長、山口） ・・・完了 ４．新システム案をプログラム化　（井原室長） ５．システムマニュアル作成　（山口） 青文字が未完了項目 （ ）内は担当責任者 １．設定マニュアル作成　（山口） ・・・完了 ２．カメラ、ルーター掛け率の設定　（圭悟室長） ３．設定金額とSSへの支払料金設定　 （圭悟室長）・・・完了 ４．ルーター調達ルート確保　（圭悟室長） １．標準仕様書作成　（山口） ・・・完了 ２．各支店から意見拾い出し・・・完了 １．サポートオンラインシステム案作成　（山口） ・・・完了 ２．サポートオンラインシステム構築　（井原室長） ・・・完了 ３．SS制度導入地域でのSOHO交渉　（該当地区責任者） １．システムサポートコールセンターの電話番号シール作成　（小野）・・・完了 １．SS制度導入通達文書作成　（山口）・・・完了