事業内体制と役割 全体見える化 株式会社エージェント BPO事業本部 井上 龍児
１.役職定義 役職 役割と必要スキル 担当 GM MG LD AP 井上 原、柴田 湯井、岡本 経営代理、事業計画、活動計画、業務設計、運営管理、情報保護責任者、管理者育成、問題解決、PDCA管理、WBS管理、ロジカルシンキング、 アクションプラン、職位役割の明確化、マインドセット、重要指標管理（KPI） 井上 MG 生産性向上、適正化、勤怠改善、ミス改善、ディレクション、リスク対策、分析、 属人化防止、業務マジメント、クライアントマネジメント、センターマネジメント、人材マネジメント、リスクマネジメント、コーチングスキル、フィードバックスキル、プレゼンスキル、リアルタイムマネジメントスキル、育成手法、業務知識、 緊急時対応、課題洗出し、販売促進、職務分析 （名古屋稼動） LD 電話応対（受発信）、BO業務、二次対応、質疑応答、窓口周知、リスト管理、 労務管理、現状把握、雇用管理、採用、応募対応、入社手続き、数字管理、 数字分析、計数報告、時間管理、更新ヒアリング、フィードバック、教育訓練、 導入研修、フォローアップ研修、OJT、品質管理、データ収集、部署連携 原、柴田 湯井、岡本 AP 電話応対（受発信）
２.体制図 BPO事業本部 CC事業部 CC事業部 通信事業部 通信事業部 IT事業部 IT事業部 管理部 井上 原 岡本 湯井 柴田 不在 AP10名 AP0名 AP0名 AP0名 AP0名
３.ガントチャート （2015年10月時点） 運用設計 光ギガ 人員アサイン 矢場町稼動 名古屋稼動 モバイル リスト精査 稼動 ＩＴ 4月 ３.ガントチャート （2015年10月時点） 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 光ギガ 運用設計 人員アサイン 矢場町稼動 名古屋稼動 モバイル リスト精査 稼動 ＩＴ 3/10～研修 事業計画 採用対応（採用⇔離職） 矢場町稼動6/8～ 名古屋稼動 未定 事業計画 計画 8/7入社 人事落とし込み 精査 ビジコミ 稼動 紹介 8/4入社 運用設計 稼動（WBS・ガントチャート）
４.光ギガ 体制見える化 【8月体制】 LD3名、 AP 13名 入社6名、離職5名 LD：一二三（ハロコミ） LD：宮岸（ハロコミ） ４.光ギガ 体制見える化 【8月体制】 LD3名、 AP 13名 入社6名、離職5名 LD：一二三（ハロコミ） LD：宮岸（ハロコミ） LD補佐：原（フルタイム） AP：小櫻（学生） AP ：大屋（Wワーク） AP ：熊澤（学生） AP ：中村（フルタイム） AP ：水野（学生） AP ：加藤あ（学生） AP ：安達（フルタイム退職） AP ：善本（21日入紹介フル） AP ：後藤（6日入F紹介解雇） AP ：加藤れ（6日入学生解雇） AP ：林ま（6日入学生退職） AP ：春田（6日入学生） AP ：柳田（21日入学生退職） 【9月体制】9/28時点 LD3名、 AP 12名 入社4名、離職3名 LD：一二三（ハロコミ） LD：宮岸（ハロコミ） LD：原（フルタイム） AP ：小櫻（学生） AP ：大屋（Wワーク） AP ：熊澤（学生退職） AP ：中村（フルタイム） AP ：水野（学生） AP ：加藤あ（学生退職） AP ：善本（紹介フルタイム） AP ：春田（学生） AP ：加藤ゆ（4日入フル退職） AP ：石浜（4日入学生） AP ：渡邊（11日入学生） AP ：谷奥（11日入学生） 【10月体制】10/14時点 LD3名、 AP 12名 入社3名、離職0名 LD：一二三（ハロコミ） LD：宮岸（ハロコミ） LD：原（フルタイム） AP ：小櫻（学生） AP ：大屋（Wワーク） AP ：中村（フルタイム） AP ：水野（学生） AP ：善本（フルタイム） AP ：春田（学生） AP ：石浜（学生） AP ：渡邊（学生） AP ：谷奥（学生） AP ：羽田（8日入フル） AP ：河合（8日入Wワーク） AP ：大濱（8日入学生）