Smart Banking (他業種適用可能) カスタマー サービス Smart Banking (他業種適用可能) www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/solution/crm/solution-item.aspx?no=PS0045 顧客中心のオムニ チャネルサービスに対応した Dynamics CRM 統合ソリューション クラウド すべての業種 カスタマー サービス 実店舗 (窓口) やコールセンターなどの従来の顧客チャネルに 加えて、インターネット、モバイル、さらにソーシャルなど、 顧客チャネルは多様化しています。すべてのチャネルの顧客 情報を一元管理し、チャネルを横断する顧客動向の把握、 チャネル間の情報連携を行い、オムニ チャネル全体を最適化 します。 例えば、デジタル サイネージやオンラインの動向からウォン ツを把握して、推奨商品 (レコメンド) やキャンペーンを配信 したり、オムニ チャネルの顧客情報を参照しながら、ご来店 時に最適なご提案を行うことも可能です。 欧米の銀行向けに展開したソリューションですが、他業種に 適用できます。 業務フローと画面構成例 相談/契約 、 提案/契約 来店/ 接客準備 注目/興味 提案準備 デジタル サイネージ 情報取得 バーチャル受付で 会議情報確認 対面でタブレットなど を使用し 両者または リモートのアドバイザー で詳細検討 顧客動向把握 ➡ 提案書作成 来客情報を確認し、 ➡ 契約へ CRM DB 顧 客 （銀行員等） 担 当 者 アバナード株式会社 〒106-0032 東京都港区六本木 1-8-7 アーク八木ヒルズ 6F 電話: 03-6234-0150 お問い合わせ: http://www.avanade.com/ja-jp/contact