Amazon.com 成功の要因 日本大学Ｂ班 ３年 小林 宏司 ２年 海老澤 佑太 横井 大樹.

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1 Amazon.com 成功の要因 日本大学Ｂ班 ３年 小林 宏司 ２年 海老澤 佑太 横井 大樹

2 報告の流れ １．はじめに ２．アマゾンの概要 ２－１．会社概要 ２－２．売上高推移 ３．アマゾンの成功要因 ３－１．バナー広告を活用した宣伝 ３－２．取り扱い商品群の増加 ３－３．顧客を満足させるサービス ４．まとめ

3 １．はじめに 景気悪化の中での 高い増収増益率 顧客に支持され、 利益を上げる理由は何 か？

4 会社名 Amazon.com.inc 設立 1994 年 7 月 代表者ジェフェリー・ P ・ベゾス 本社アメリカ合衆国ワシントン州シアト ル 従業員数単体： 20,500 名、連結：非公開 ２．アマゾンの概要 ２－１．会社概 要 事業内容 Ｅコマースサイトの amazon.com を運営。 アメリカ国外では、日本、イギリス、フランス、ドイ ツ、カナダ、中国に進出しており、各国のサイトで 1000 万種類以上の書籍、ＣＤ、ＤＶＤをはじめ、家 電やおもちゃ、キッチン用品まで様々な商品を扱って いる。

5 ２．アマゾンの概要 1995 96 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 ２－２．売上高推移 アマゾン売上高推移（ 1995 年～ 2008 年） http://www.garbagenews.net/archives/634009.html より

6 ３．アマゾンの成功要 因 アマゾンの利益獲得方法 ２．取り扱い商品群の増 加 １．バナー広告を活用した宣 伝 ３．顧客を満足させるサービス ・新規顧客の獲得 ・客単価の向上 ・リピーターの獲得

7 ３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した 宣伝 バナー広告と は？ バナー広告の画面 バナー広告についての説明 ■ バナーとは、自分のサイ トを紹介する「看板」の こと ■ クリックすると広告主 のウェブサイトへ誘導さ れる

8 ３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した 宣伝 ・・・ Yahoo! やアメリカ・オンラインなどのポータ ルサイトと 提携し、アマゾンのバナー広告を載せた ポータルサイトとの提 携 提携

9 ３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した 宣伝 「アフィリエイト」の実施 ・・・法人や個人のサイト運営者にアマゾンの商品 を紹介 してもらうプログラム アフィリエイトのしくみの絵 アフィリエイト 参加サイト ページを見た人が リンクをクリック 商品を購入すると、 サイト運営者に仲介手数料が 支払われる

10 アマゾンアマゾン 提携サイト アフィリエイト 参加サイト 大量の新規顧客獲得に成功し た ３．アマゾンの成功要 因 ３－１．バナー広告を活用した宣 伝

11 ３．アマゾンの成功要 因 ３－２．取り扱い商品群の増 加 小売系グループサイトとの提携「マーケットプレイス」の導入 ・・・第３者がアマゾンサイト上を利用し て商品を 売買できるシステム ・「 Drugstore.com 」との提携医薬品販売開始 ・「 Gear.com 」との提携スポーツ品販売開始 ・「 Pets.com 」との提携ペット用品販売開始 （例） 1999 年アメリカのアマゾンサイ ト 強力な集客力で新規顧客を獲得し、 客単価を向上させた

12 ３．アマゾンの成功要 因 ３－３．顧客を満足させるサー ビス ・・・「レコメンデーション機能」 お気に入りの作家の最新情報のお知らせしてもらえる など 個人に合わせたサービスの提供

13 ３．アマゾンの成功要 因 ３－３．顧客を満足させるサー ビス カスタマーレビューの掲載 ・・・購入を検討してる商品について他人のコメント を参考 にできる

14 ３．アマゾンの成功要 因 ３－３．顧客を満足させるサービ ス 安心して買い物をしてもらう工夫割引価格での商品の販売 ・・・一定金額以上購入すると送料無料 ・・・通常価格より何％も割引 ・・・セキュリティ強化 ・・・小切手での支払い 可能 顧客の信頼を得て、リピーターを獲得 した

15 ４．まとめ ２．取り扱い商品群の増 加 １．バナー広告を活用した宣 伝 ３．顧客を満足させるサービス 新規顧客の獲得客単価の向上リピーターの獲 得 利益を生み出す企業に

16 参考文献 ・『日本経済新聞』 2009 年 4 月 25 日付け朝刊。 ・電子開示システム EDGAR http://www.sec.gov/edgar.shtml ・『アマゾンの秘密 ── 世界最大のネット書店はいかに日本で成功したか 』 松本晃一 ( 著 ) ダイヤモンド社、 2005 年 1 月 27 日第一版発行 ・『アマゾン・コム ― ネット書店から発展を続ける』レベッカ・ソーンダーズ （著） 三修社、 2004 年 5 月 10 日第一版発行 ・ Amazon.com-Wikipedia http://ja.wikipedia.org/wiki/Amazon.com ・ＴＢＳがっちりマンデー !! http://www.tbs.co.jp/gacchiri/archive/oa20060115.html