ロッテリアの返金キャンペーンから みる マーケティング戦略 日本大学 A 班 ３年 小川薫 ３年 柿沼 雅人 ２年 海老沢佑 太.

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1 ロッテリアの返金キャンペーンから みる マーケティング戦略 日本大学 A 班 ３年 小川薫 ３年 柿沼 雅人 ２年 海老沢佑 太

2 目次 １．はじめに ２．ロッテリア企業概要 ３．ハンバーガー業界について ４．絶品バーガー ５．返金キャンペーン ６．返金キャンペーンのマーケティング戦略 6‐1 購入の障害を低くする 6-2 PR 効果 6-3 顧客ニーズの把握 ７．展望 ８．参考文献

3 １. はじめに 第１７章「カゴメのファン株主戦略」 ⇒ 「株主のファン化」 ⇒ 「消費者の自社商品 ファン化」 「消費者の興味をいかにして引き、物を売 るか」 ロッテリアの返金キャンペー ン

4 １．はじめに P ＆ G 社の「パンテー ン」 ロッテリアの「絶妙バー ガー」 今話題の返金キャンペー ン

5 ２．ロッテリア企業概要 企業概要株式会社ロッテリア 所在地東京都渋谷区笹塚 1-64-8 設立 1972 年 資本金 40 億円 売上高 342 億円（ 2009 年 3 月） 従業員数社員 867 名 パートタイマー 11,000 名（ 2009 年 3 月） 事業内容食品の製造販売 飲食店及び食料品店の経営 フランチャイズシステムによるフードサービス事業

6 ３．ハンバーガー業界 ① ハンバーガー業界上位３社の売上推移 マクドナルド モスバーガー ロッテリア １位 マクドナルド ２位 モスバーガー 4 位 ファーストキッチ ン 5 位 フレッシュネス バーガー ３位 ロッテリ ア マクドナルドとの差別化 商品やコンセプトに特色

7 ３．ハンバーガー業界 ② 健康的 グルメ感 低価格 高級感 ファース ト キッチン フレッシュ ネスバー ガー サブウェ イ モスバーガー マクドナル ド ロッテリ ア ロッテリアのポジショニングマップ ロッテリ ア ハンバーガー本来の シンプルな味を追求 2006 年 方針転換 「ストレートバーガーロッテリ ア」 絶品バーガー

8 4. 絶品バーガーとは 返金キャンペーン ・ 2007 年 11 月発売 ・徹底的に素材の味にこだわっ た ・ 2500 万食（ 2009 年 7 月時点） ・販売市場最高個数 絶品チーズバーガー ・ 2009 年 7 月発売 ・ 絶品バーガー第二弾 ・ 商品に絶対的な自信 絶妙バーガー 進化

9 5. 返金キャンペーン ● 2009 年 7 月 17 日～ 7 月 31 日までの計 16 日間 ● 返金の条件 ・ 半分以上食べた場合は返金できない ・ レシートと現物を持参し、購入店舗 で 当日中に行う ・ 返品者はアンケートを記入する ・ 一人一回まで ♦ 返金キャンペーン詳 細 ♦ 返金キャンペーン結 果 ・ キャンペーン期間（ 16 日間）で 119 万 1897 個 販売 ・ 100 万個を 13 日間で販売 ・ 返品個数 2284 個 返品率 0.2 ％ ロッテリア史上 過去最速記録 360 円 × 119 万 1897 個 ＝ 4 億 2908 万 2920 円 360 円 × 2284 個 ＝ 82 万 2240 円 非常に優れたキャンペーン

10 6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 購入の障害を低くす る 顧客ニーズの把握 PR 効果 ＜要素＞

11 6-1. 購入の障害を低くする リスク・リバーサル 本当に自分の求めている商品かな？ 支払う金額以上の価値があるの？ 消費者 企業 一度購入しても気に入らなければ返品して OK で す！ 消費者は気軽に購入できるようにな る

12 6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 購入の障害を低くす る 顧客ニーズの把握 PR 効果 ＜要素＞

13 6-2. PR 効果 約２倍 PR 効果に つながっ た

14 6. 返金キャンペーンの マーケティング戦略 購入の障害を低くす る 顧客ニーズの把握 PR 効果 ＜要素＞

15 6-3. 顧客ニーズの把握 玉ねぎが辛い 胡椒のききす ぎ ＋ α にベーコ ン アンケートの結果 絶妙バー ガー 今後の商品改善へ

16 6-3. 顧客ニーズの把握 要望に応えた商 品 2009 年 12 月 4 日より販売 アンケートでの要望を取り入れた商品を 開発 発売後、前回同様 返金キャンペーンを行 う

17 7. 展望 返金キャンペー ン 消費者が気軽に購入できる 商品改善の情報収集 人々の間で話題になる 外食産業では珍しく画期的だった 前例のない業界 × 返金キャンペーン

18 7. 展望 今後、予期しない業界で 返金キャンペーンを行う企 業が増えるのではないで しょうか

19 8 ．参考文献 ・日経 MJ 新聞 2009 年 11 月 29 日 ・日経テレコム 21 2009 年 7 月 6 日記事 2009 年 7 月 12 日 記事 2009 年 7 月 16 日 記事 2009 年 7 月 31 日 記事 2009 年 11 月 28 日記事 ・ロッテリア HP http://www.lotteria.jp/index.html ・モスバーガー HP http://www.mos.co.jp/index.php ・マクドナルド HP http://www.mcdonalds.co.jp/ ・イングロリアス・バスターズ HP http://i-basterds.com/ ・業界リサーチ http://gyokai-search.com/ ・ナリナリドットコム http://www.narinari.com/Nd/20091112681.html ・ MONEYzine http://moneyzine.jp/article/detail/171952 ・ Gigazine http://gigazine.net/ マイコミジャーナル http://journal.mycom.co.jp/index.html