プッシュ型メディアによる広告 2012/10/15 情報管理論 関係継続の実践 川村洋次 教科書ページ 経営情報論.

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1 プッシュ型メディアによる広告 2012/10/15 情報管理論 関係継続の実践 川村洋次 教科書ページ 経営情報論

2 ウィルマーケティングのサービス提供 ネイバード 結果 クーポン券の持参顧客だけが特売品を購買 顧客に販売する特売品を一定数に制限
コンテンツとは 2012/9/20 ウィルマーケティングのサービス提供 ネイバード クーポン券の持参顧客だけが特売品を購買 顧客に販売する特売品を一定数に制限 生鮮野菜や鮮魚を集客材料として訴求 結果 特売品の種類を増やしながらも利益を確保 集客材料の増加 2016/6/13or30 教科書135ページ 2 2 コンテンツビジネス論 2

3 購買権利クーポンによる実践 ネイバード 会員カードの挿入 来店状況の確認 来店の頻度が一定を超えるとクーポン発行
コンテンツとは 2012/9/20 購買権利クーポンによる実践 ネイバード 会員カードの挿入 来店状況の確認 来店の頻度が一定を超えるとクーポン発行 クーポン券がないと購入できない特売品から気に入った商品を選択 特売品購入 2016/6/13or30 教科書129ページ 3 コンテンツビジネス論 3

4 購買習慣プログラムの例 １枚のクーポン券による購買権利 複数枚のクーポン券による購買権利 顧客の期待感を向上
コンテンツとは 2012/9/20 購買習慣プログラムの例 １枚のクーポン券による購買権利 顧客の期待感を向上 日替わりや時間帯によって特売品を変化 メーカーから提供される試供品を提供 複数枚のクーポン券による購買権利 集めることへの動機を向上 複数枚のクーポン券を集めると、よりお得感のある特売品を購買可能 2016/6/13or30 教科書133ページ 4 4 コンテンツビジネス論 4

5 コンテンツとは 2012/9/20 クーポン提供場面 2016/6/13or30 教科書134ページ 5 コンテンツビジネス論 5

6 関係継続サイクル 店舗 購買習慣 特典 提供 把握 発信 顧客 納得 購買 満足 動機 「続けたい」 2016/6/13or30
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続サイクル 店舗 購買習慣 特典 提供 把握 発信 顧客 納得 購買 満足 動機 「続けたい」 2016/6/13or30 教科書132ページ 6 6 コンテンツビジネス論 6

7 関係継続のメカニズム 期待感のある購買習慣プログラムの立案→新規性ニーズを活用 クーポン券を使わなければ購買できない特売品を店頭に配置
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続のメカニズム 期待感のある購買習慣プログラムの立案→新規性ニーズを活用 クーポン券を使わなければ購買できない特売品を店頭に配置 日替わりや時間帯で変化 「今日はどんな特売品を買うことができるのか」という期待感を顧客に持たせることにより、来店を促進 2016/6/13or30 教科書132ページ 7 コンテンツビジネス論 7

8 関係継続サイクル 店舗 購買習慣 提供 納得 顧客 期待感のある 購買習慣プログラム 2016/6/13or30 教科書132ページ 8 8
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続サイクル 店舗 期待感のある 購買習慣プログラム 購買習慣 提供 顧客 納得 2016/6/13or30 教科書132ページ 8 8 コンテンツビジネス論 8

9 関係継続のメカニズム コストの低減と魅力的な特典の両立 超特価で特売品を提供 ただし、クーポン券発行枚数によって特売品の量制限
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続のメカニズム コストの低減と魅力的な特典の両立 超特価で特売品を提供 ただし、クーポン券発行枚数によって特売品の量制限 顧客一人一枚 顧客一日一枚 コストのかからない特売品を用意 クーポン券を持っている顧客に超特価で優先的に割当 数に限りがある訳あり品 売れ残ると廃棄しなければならない処分品 2016/6/13or30 教科書132ページ 9 コンテンツビジネス論 9

10 関係継続サイクル 店舗 購買習慣 特典 提供 発信 顧客 納得 超特価特売品 期待感のある 購買習慣プログラム コストのかからない特売品
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続サイクル 超特価特売品 店舗 期待感のある 購買習慣プログラム 購買習慣 特典 コストのかからない特売品 提供 発信 特売品の量の制限 顧客 納得 2016/6/13or30 教科書132ページ 10 10 コンテンツビジネス論 10

11 関係継続のメカニズム クーポン券収集による「続けたい」の駆動 クーポン券を集めたい動機を高め再来店を促進
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続のメカニズム クーポン券収集による「続けたい」の駆動 クーポン券を集めたい動機を高め再来店を促進 クーポン券による特売品の種類を増加 複数枚のクーポン券による超特価品を用意 店外にいる時にもクーポンを意識させる 発行枚数と回収枚数を把握し、回収枚数より多めにクーポン券を発券 顧客が財布にクーポン券を絶えず入れておく状況 2016/6/13or30 教科書133ページ 11 コンテンツビジネス論 11

12 関係継続サイクル 店舗 購買習慣 特典 提供 発信 顧客 納得 購買 満足 動機 「続けたい」 超特価特売品 期待感のある
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続サイクル 超特価特売品 店舗 期待感のある 購買習慣プログラム 購買習慣 特典 コストのかからない特売品 提供 発信 特売品の量の制限 顧客 納得 購買 満足 店外にいる時もクーポン意識 クーポンによる特売品の種類増加 動機 「続けたい」 複数クーポン券による超特価品 2016/6/13or30 教科書132ページ 12 12 コンテンツビジネス論 12

13 関係継続のメカニズム 簡単な利用環境 会員カードを読み込ませるだけでクーポン券受取 会計時にクーポン券を渡すだけで特典受取
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続のメカニズム 簡単な利用環境 会員カードを読み込ませるだけでクーポン券受取 会計時にクーポン券を渡すだけで特典受取 2016/6/13or30 教科書133ページ 13 コンテンツビジネス論 13

14 関係継続サイクル 店舗 購買習慣 特典 提供 把握 発信 顧客 納得 購買 満足 動機 「続けたい」 超特価特売品 期待感のある
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続サイクル 超特価特売品 店舗 期待感のある 購買習慣プログラム 購買習慣 特典 コストのかからない特売品 提供 把握 発信 簡単操作 特売品の量の制限 顧客 納得 購買 満足 店外にいる時もクーポン意識 クーポンによる特売品の種類増加 動機 「続けたい」 複数クーポン券による超特価品 2016/6/13or30 教科書132ページ 14 14 コンテンツビジネス論 14

15 アマゾンの電子店舗 ネットの百貨店 本、音楽、映像、ソフト パソコン、家電、文房具、ホーム、ペット、食品
コンテンツとは 2012/9/20 アマゾンの電子店舗 ネットの百貨店 本、音楽、映像、ソフト パソコン、家電、文房具、ホーム、ペット、食品 ヘルス、コスメ、衣服、靴、時計、ジュエル、スポーツ おもちゃ、ホビー、カー、ＤＩＹ、大型家電など 2016/6/13or30 教科書ページ 15 15 コンテンツビジネス論 15

16 コンテンツとは 2012/9/20 電子店舗 2016/6/13or30 教科書ページ 16 16 コンテンツビジネス論 16

17 アマゾンの電子店舗 特徴 商品の検索・情報提供 豊富な品揃えを誇る 中古品市場もある 低価格商品 消費者評価情報
コンテンツとは 2012/9/20 アマゾンの電子店舗 特徴 商品の検索・情報提供 豊富な品揃えを誇る 中古品市場もある 低価格商品 消費者評価情報 個人別にカスタマイズした店舗画面 購買・検索データをもとにしたおすすめ 購買・検索データをもとにしたおすすめメール 2016/6/13or30 教科書ページ 17 17 コンテンツビジネス論 17

18 コンテンツとは 2012/9/20 商品情報 2016/6/13or30 教科書ページ 18 18 コンテンツビジネス論 18

19 関係継続と発見喚起サイクル 店舗 体験提案 購買習慣 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案 把握 発信 顧客 変容 納得 喚起 発見 購買
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続と発見喚起サイクル 店舗 体験提案 購買習慣 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案 把握 発信 顧客 変容 納得 喚起 発見 購買 満足 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 2016/6/13or30 教科書ページ 19 19 コンテンツビジネス論 19

20 関係継続のメカニズム 豊富な品揃え→タイミングニーズの活用 低価格商品→価格ニーズの活用 実店舗へのアクセス不要→タイミングニーズの活用
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続のメカニズム 豊富な品揃え→タイミングニーズの活用 低価格商品→価格ニーズの活用 実店舗へのアクセス不要→タイミングニーズの活用 豊富な評価情報→品質ニーズの活用 2016/6/13or30 教科書ページ 20 20 コンテンツビジネス論 20

21 コンテンツとは 2012/9/20 豊富な品揃え 2016/6/13or30 教科書ページ 21 21 コンテンツビジネス論 21

22 中古品（マーケットプレイス）の例 2016/6/13or30 教科書ページ 22 22 コンテンツとは 2012/9/20
コンテンツビジネス論 22

23 コンテンツとは 2012/9/20 低価格商品 2016/6/13or30 教科書ページ 23 23 コンテンツビジネス論 23

24 コンテンツとは 2012/9/20 カスタマーレビューの例 2016/6/13or30 教科書ページ 24 24 コンテンツビジネス論 24

25 関係継続と発見喚起サイクル 店舗 購買習慣 特典 推奨 提供 発信 顧客 変容 納得 豊富な評価情報 実店舗へのアクセス不要 豊富な品揃え
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続と発見喚起サイクル 豊富な評価情報 実店舗へのアクセス不要 店舗 購買習慣 特典 豊富な品揃え 低価格情報 推奨 提供 発信 顧客 変容 納得 2016/6/13or30 教科書ページ 25 25 コンテンツビジネス論 25

26 関係継続のメカニズム 購買のための検索→新規性・タイミングニーズの活用 セルフサービス→タイミングニーズの活用
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続のメカニズム 購買のための検索→新規性・タイミングニーズの活用 セルフサービス→タイミングニーズの活用 購買データからの購買習慣パターンの抽出→品質ニーズの活用 個客に対応した店舗→タイミングニーズの活用 2016/6/13or30 教科書ページ 26 26 コンテンツビジネス論 26

27 コンテンツとは 2012/9/20 個人向けの店舗 2016/6/13or30 教科書ページ 27 27 コンテンツビジネス論 27

28 関係継続と発見喚起サイクル 店舗 購買習慣 特典 推奨 提供 把握 発信 顧客 変容 納得 購買 満足 動機 「続けたい」 豊富な評価情報
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続と発見喚起サイクル 豊富な評価情報 個客に対応した店舗 実店舗へのアクセス不要 店舗 購買習慣 特典 豊富な品揃え 低価格情報 推奨 提供 把握 発信 セルフ サービス 購買データ 顧客 変容 納得 購買 満足 動機 「続けたい」 購買のための検索 2016/6/13or30 教科書ページ 28 28 コンテンツビジネス論 28

29 発見喚起のメカニズム 購買データからの嗜好パターンの抽出→品質ニーズの活用 書籍などのおすすめ→新規性ニーズの活用
コンテンツとは 2012/9/20 発見喚起のメカニズム 購買データからの嗜好パターンの抽出→品質ニーズの活用 書籍などのおすすめ→新規性ニーズの活用 適度なおすすめメール→タイミングニーズの活用 2016/6/13or30 教科書ページ 29 29 コンテンツビジネス論 29

30 コンテンツとは 2012/9/20 店舗でのおすすめの例 2016/6/13or30 教科書ページ 30 30 コンテンツビジネス論 30

31 コンテンツとは 2012/9/20 おすすめメールの例 2016/6/13or30 教科書ページ 31 31 コンテンツビジネス論 31

32 関係継続と発見喚起サイクル 店舗 購買習慣 特典 欲求発見 推奨 提供 提案 把握 発信 顧客 変容 納得 購買 満足 動機 「続けたい」
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続と発見喚起サイクル 豊富な評価情報 個客に対応した店舗 実店舗へのアクセス不要 嗜好パターン 店舗 購買習慣 特典 欲求発見 豊富な品揃え 低価格情報 推奨 提供 提案 把握 発信 書籍などのおすすめ セルフ サービス 購買データ 顧客 変容 納得 購買 満足 動機 「続けたい」 購買のための検索 2016/6/13or30 教科書ページ 32 32 コンテンツビジネス論 32

33 発見喚起のメカニズム 発見のための検索→新規性ニーズの活用 情報空間の回遊→新規性ニーズの活用
コンテンツとは 2012/9/20 発見喚起のメカニズム 発見のための検索→新規性ニーズの活用 情報空間の回遊→新規性ニーズの活用 個客に対応した情報空間→タイミングニーズの活用 2016/6/13or30 教科書ページ 33 33 コンテンツビジネス論 33

34 関係継続と発見喚起サイクル 店舗 体験提案 購買習慣 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案 把握 発信 顧客 変容 納得 喚起 発見 購買
コンテンツとは 2012/9/20 関係継続と発見喚起サイクル 豊富な評価情報 個客に対応した情報空間 個客に対応した店舗 実店舗へのアクセス不要 嗜好パターン 店舗 体験提案 購買習慣 特典 欲求発見 豊富な品揃え 低価格情報 推奨 提供 把握 提案 把握 発信 情報空間の回遊 書籍などのおすすめ セルフ サービス 購買データ 顧客 変容 納得 喚起 発見 購買 満足 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 購買のための検索 発見のための検索 2016/6/13or30 教科書ページ 34 34 コンテンツビジネス論 34