顧客情報の活用.

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1 顧客情報の活用

2 データの種類 一次データ： 二次データ： １．収集目的：自分の取り組んでいる調査主体に対する問題解決のため
　１．収集目的：自分の取り組んでいる調査主体に対する問題解決のため 　２．収集プロセス：リサーチプロセスのすべてに関与しており、容易ではない 　３．収集コスト：高い 　４．収集時間：長い 二次データ： 　１．収集目的：他の問題解決のため 　２．収集プロセス：手早く容易 　３．収集コスト：比較的安い 　４．収集時間：短い

3 マーケティング情報の選択 No 二次データが 利用できるか？ 一次データの 利用 データ選択 Yes 二次データの 利用

4 マーケティングの情報源 社内記録 マーケティング・インテリジェンス活動 マーケティング・リサーチ
　社内における日常業務の結果として蓄積される記録（新規契約データ、顧客特性データ、POSデータ） マーケティング・インテリジェンス活動 　企業の意思決定のために組織的体系的に収集・分析・利用される情報（販売担当者が現場で得る情報） マーケティング・リサーチ 　マーケティング上の特定の意思決定課題に対処するために収集される情報

5 情報源と活用場面 情報システム 社内記録 ルーチン業務 マーケティング・ インテリジェンス活動 マーケティング・リサーチ 特定のマーケ
ティング課題 1次データ 2次データ 質問・観察・実験 社内外情報源

6 社内記録（顧客データベース） 購買履歴データ ユーザー登録 キャンペーン応募

7 シンジケート・サービス シンジケートサービスの調査とは、ある調査会社が、ある調査を企画・実施、そのデータを多数の企業にオープンに販売するタイプの調査である。

8 消費者パネル調査 パネル調査：同一の調査対象に向けて繰り返し実施するマーケティング調査のこと。
消費者パネル調査：調査モニターとして登録した特定の調査対象（パネラー）に対して継続的に調査を実施するもの 。

9 調査方法 日記式調査方式…パネラーが購入品目を自ら記入し、調査会社に送信する方法。
スキャンパネル方式…バーコードリーダーで商品バーコードを読み取り、調査会社に送信する方法。 ストア・スキャンパネル ホーム・スキャンパネル

10 SCI (Intage) １．手法：ホームスキャニング

11 テレビ視聴率調査（ビデオリサーチ） ピープルメーターによる調査

12 マーケティングリサーチ マーケティング活動において「企業の意思決定の段階で発生する問題に対し、何らかの手段で新しい情報を手に入れることによって問題の本質を明らかにし、予想されるリスクを減らすための手段」ということである。

13 マーケティング・リサーチのプロセス 企画段階 実施段階 分析段階 報告段階

14 企画段階 マーケティング課題の明確化 リサーチ目的の明確化・具体化 例：「潜在顧客の獲得率をあげるにはどうしたらよいのだろうか」
ターゲット顧客は誰か？ターゲット顧客の規模はどのくらいあるか？競合企業は誰か？ リサーチ目的の明確化・具体化 リサーチの背景 結果の評価基準 結果の活用 必要な情報及びその情報源

15 企画段階 データの種類の選択 二次データ：すでに誰かが収集・加工したデータ。 一次データ：リサーチ目的のために調査者が自ら集めるデータ。

16 企画段階 リサーチタイプの決定 探索型リサーチ (exploratory research)
実態記述型リサーチ (descriptive research) 因果型リサーチ (causal research) 成果モニター型リサーチ (performance-monitoring research)

17 企画段階 企画書の作成 調査目的 調査提示物 調査方法 調査項目 分析視点 調査日程 調査経費

18 企画段階 調査票の設計 調査票の構成： 調査管理データ あいさつ 適格対象者のスクリーニング 本質問 対象者属性・特性（フェースシート）
終わりのあいさつ

19 企画段階 ７．サンプル数の決定 サンプル・サイズの大小を決める諸条件 母集団の真の値に対する推定の精度 母集団の分散
　サンプル・サイズの大小を決める諸条件 母集団の真の値に対する推定の精度 母集団の分散 製品評価テストにおいて、優劣の決着を早く付けて、勝った製品の市場導入を急ぎたいとき

20 実施段階 リサーチの実施 合同会議 調査員説明会 初票点検 調査票の回収と事後検査

21 実施段階 収集データの整理 エディティング：回収した個票を点検し、不備があれば訂正する作業。
コーディング：コンピューターに入力可能なように、データを数字またはアルファベット記号に符号化する。 データクリーニング：人手によるエディティングやコーディングでも修正しえなかった不備をコンピュータ内でチェックし、すべてのデータを浄化する。

22 分析段階 一変量解析、多変量解析の活用 有意性検定 分析を的確に行うためには 分析者の常識 豊富な関連情報 論理性・整合性の追及姿勢
マーケティング知識 マーケティングリサーチの知識・体験

23 マーケティング・リサーチの手法 定性調査：言語情報を取得し、分析することを目的とした調査。 フォーカス・グループ・インタビュ
デプス・インタビュ プロジェクティブ・テクニック エスノグラフィック法

24 マーケティング・リサーチの手法 定量調査 個人面接法 電話法 郵送法 留置き法 会場集合法 ファックス調査法