消費者行動 堀 啓造 香川大学経済学部.

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1 消費者行動 堀 啓造 香川大学経済学部

2 消費者行動 consumer behavior 消費者心理学 consumer psychology

3 第１章 消費者行動とマーケティング １節 基本用語
第１章　消費者行動とマーケティング １節　基本用語

4 消費とは （１）物・時間・エネルギーなどを，使ってなくすること。「時間を無駄に―する」
（２）〔経〕欲望充足のために，生産された財貨・サービスを使うこと。 大辞林　２版（三省堂CD-ROM） 消費ということばに誤解があるようなので注意

5 消費者とは その品物を使ったり 食べたり する側の人。 三省堂 『新明解国語辞典 第五版』
（１）物資を消費する人。商品を買う人。 大辞林　２版（三省堂CD-ROM）　(2)略 商品・サービスを買うことではなく，利用する方に重きをおく。

6 消費者行動とは 「商品やサービスを獲得し，消費し，廃棄することに直接含まれる活動のことであり，これらの活動の前後の意思決定過程をも含む。」 Engel, J.F., Blackwell, R.D., and Miniard, P.W.(1995).Consumer Behavior(8th ed.). Dryden.

7 購買行動 buying behavior 消費者行動のうち購買場面の行動。 商品・サービスの選択や入手に関する行動
商品の選択行動とそれに先行する商品選択のための情報選択行動 消費者行動をこの意味だけに使う人もいるが誤り。

8 買物行動 shopping behavior
どこの買物施設を選択するか テキストでは，「また，その買物施設の中でどのような商品が選択されるか」を含んでいる 店舗間買物行動，店舗内買物行動に分けている

9 買物行動 どの都市で買うか（都市間競争）今後とも重要 どのショッピングセンター，商店街で買うか どの店で買うか
自動販売機，通信販売，訪問販売，インターネット，百貨店，量販店，専門店，小売り店

10 買物行動のタイプ分けの基準（１） 立地： 居住地・行動圏（商圏）・家庭 行動手段： 徒歩・電車・バス・車・自転車・居ながら
立地：　居住地・行動圏（商圏）・家庭 行動手段：　徒歩・電車・バス・車・自転車・居ながら 購入先：　百貨店・量販店・専門店・自販機など 購入相手：　店員・セルフ・訪問販売員・通販企業

11 買物行動のタイプ分けの基準（２） 購入時期： 営業日・営業時間・接触時など 購入頻度： 当用買い・まとめ買い・特売時
購入時期：　営業日・営業時間・接触時など 購入頻度：　当用買い・まとめ買い・特売時 支払い方法：　現金・掛払い・クレジット・ローン・月賦 取得方法：　持ち帰リ・配達・配送・その場

12 製品，製品クラス，商品，ブランド 製品： 原料を加工することによって販売を目的として作られた生産物
製品：　原料を加工することによって販売を目的として作られた生産物 製品クラス：　テレビ，シャンプー，乗用車など製品の集合 商品：　売り買いの対象になっているもの ブランド（銘柄）－特定の企業が提供する商品やサービスを示し，ほかの企業のものとは区別するために用いられる名称 商標（トレードマーク）

13 復習 いままでのところでわかならところはありましたか？ 定義できますか？ 消費，消費者，製品クラス，ブランド，消費者行動
注意：テキストに書いてあることと定義が違っていることがあります。講義中に示した定義に従うこと。

14 発展課題 消費者のことを生活者ということがあります。消費者と生活者を同じに扱うことの問題点を指摘せよ。
生活者宣言300 （会員登録無料必要） 誰是生活者？ 博報堂生活総合研究所