(公財)日本賃貸住宅管理協会　滋賀県支部 テナントリテンション ～空室改善に向けた取組み～.

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1 (公財)日本賃貸住宅管理協会　滋賀県支部 テナントリテンション ～空室改善に向けた取組み～

2 当社について

3 当社について

4 賃貸管理部とは

5 紹介販促費の増額 フリーレント 家具・家電プレゼント アクセントクロス リノベーション 従来までの入居率向上対策･･･ 既存入居者のことを
考えていない･･･！ 紹介販促費の増額 フリーレント 家具・家電プレゼント アクセントクロス リノベーション

6 人口推計 25年 10月 24年 10月 1年間で 217,000人 減少 総務省統計局HPより

7 全国の賃貸住宅戸数と空室率 空室率 戸数（万戸）

8 結果･･･ 解約の増加 入居率が悪化 内装･改装費の負担増 入居促進費用の負担増 オーナー様の不満増 管理契約の解除に･･･

9 入居者の主な解約理由は？ 戸建て購入 転勤 更新 解約を減らすにはどうすれば･･･

10 テナント【tenant】 ＝借主 リテンション【retention】 ＝保持する テナントリテンション 借主に快適に暮らしていただき
　　　＝借主 リテンション【retention】 　　　＝保持する 借主に快適に暮らしていただき 長く住んでもらうことが重要

11 更新時の解約に至る割合 更新案内を出した 12.5％ の入居者様が解約

12 更新時の解約理由 更新費用の 負担 好条件の 他物件へ 手続きが 面倒 更新が退去を促す機会に･･･

13 更新時の発生するその他のリスク 手続きが 無保険状態 コスト 煩雑 の危険性 管理会社のリスク オーナー様のリスク
賃料の減額交渉などによる収益減

14 退去リスクを減らすには･･･ 「仲介手数料無料」 「引越し費用の割引」 自社管理物件内で引越ししてくれれば･･･
会員制にして引越時の特典とか･･･ 「仲介手数料無料」 「引越し費用の割引」

15 整理してみると ☆管理物件内の入居者様限定の特典 ☆入居者様の囲い込み ☆契約時の費用負担を軽減 ☆更新時の費用負担を軽減 ☆事務作業の軽減

16 2010年10月 そこで 誕生 したのが

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19 商品について 24時間対応 保　険 安心で快適な新生活をサポートします

20 商品紹介

21 商品紹介

22 商品紹介

23 4年契約 0円 月払 月払 更新時の解約･リスクの減少 解約を考えるタイミングを延長する 通常2年契約 更新時の費用軽減 更新事務手数料
火災保険料 月払 24時間サポート 月払

24 エルミナクラブ会員数 会員数 2,651名 加入率 42.2％ 会員更新率 100％

25 効果 契約時の初期費用 DOWN 更新案内時の解約 DOWN 更新時の賃料交渉 DOWN 更新事務の業務量 DOWN

26 効果 0！ 無保険部屋が 不要！ 保険解約の手続き 可能！ 夜間･休日の修理

27 効果 入居率 UP！！

28 導入後の問題点 それらに対応すべく新プラン･･･！ 法人契約にて、指定保険が条件の契約 には使用できない 既存物件の管理契約切り替え時には
すべてのオーナー様への理解が難しい それらに対応すべく新プラン･･･！

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30 商品概要 50.0％ 加入率 既存物件の管理契約切り替え時も対応可能 サービス導入前の既存入居者の更新時にも 対応可能！
平成26年10月よりサービス開始 50.0％ 加入率 既存物件の管理契約切り替え時も対応可能 サービス導入前の既存入居者の更新時にも 対応可能！ さらに新サービスを付加した プレミアムプランも企画開発中

31 まとめ 解約数 減 少 オーナー様 収 益 管理会社 収 益 = = 物理的管理 資産運用管理

32 解約数 減 少 ご清聴ありがとうございました