ｅビジネスモデリング－ネットビジネス立ち上げのプロセス－

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ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ BPM ｅビジネスモデリング－ネットビジネス立ち上げのプロセス－ 2004年7月17日ネットワーク情報学部小林　隆 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

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ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－目次 1 ネットビジネスとは 2 ビジネスプロセスとは 3 ビジネスプロセスの設計 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ネットビジネスの事例＜デル＞まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ネットビジネスの事例＜デル＞本社所在地：テキサス州ラウンドロック　（日本：川崎市堀川町）販売業務開始： 1984年　ネット販売は1996年　（日本：1993年）従業員数： 46,000 名　（日本：1,100名）売上げ：410億ドル、利益：26億ドル　（2003年）アジア生産拠点：中国　アモイまず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。マイケル・デル　39歳 2003年　ガートナーの調査による All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ネットビジネスの事例＜アマゾン＞まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ネットビジネスの事例＜アマゾン＞本社所在地：シアトル　（日本：渋谷クロスタワー）販売業務開始： 1995年　（日本：2000年）売上：52億6000万ドル、利益：3500万ドル　（2003年）日本の流通センター：千葉県市川市（5000坪） 2003年度の売上と純利益 5,263M$（紀伊国屋の５倍）まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 35M$ ジェフ・ペゾス　36歳 2003年度　amazonの決算報告書による All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ネットビジネスとは顧客、パートナー企業、供給業者、政府などの利害関係者との間で行う様々な活動を、インターネット技術を利用して行う業務。ｅビジネスともよぶ。政府まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 G2B 顧客パートナー、供給業者 C2C B2B B2C 企業 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ネットビジネスの動向＜商品別市場規模＞市場規模は、おおよそ年に1.6倍の割合で順調に拡大する。現状、PC関連、旅行、エンタテインメント、書籍・音楽が中心。今後、旅行、衣料・アクセサリー、雑貨が伸びる。まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

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ネットビジネスの動向＜ネット購入品目の拡大＞不動産高自動車証券単価家具ＰＣ旅行家庭用品衣料ゲーム玩具書籍チケット音楽配信低低高ビッタビリティ（購入体験をデジタル化できる度合）（東洋経済　、“気まぐれになる消費者”） All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ネットビジネスの歴史 1990 1995 2000 2005 ドットコムブームネットバブル崩壊Ｗｅｂ技術 1993：ﾏｰｸ･ｱﾝﾄﾞﾘｰｾﾝがMosaicを開発 1995：MSがIEを無償で提供開始 1996：MSがIISを発表 1997：IBMがeﾋﾞｼﾞﾈｽを提唱 1995：ｼﾞｪﾘｰ･ﾔﾝがYahooを創業海外ビジネス 1995：ｼﾞｪﾌ･ﾍﾟｿﾞｽがamazonを創業 1996：Dellがｲﾝﾀｰﾈｯﾄ販売を開始 1996：ﾁｬｰﾙｽ･ﾞｼｭﾜﾌﾞがﾈｯﾄﾄﾚｰﾄﾞを開始 1998：ﾗﾘｰ･ﾍﾟｲｼﾞらがGoogleを創業 2001：AOLとﾀｲﾑﾜｰﾅｰが合併まず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。国内ビジネス 1996：孫正義がYahooｼﾞｬﾊﾟﾝを創業 1997：三木谷浩史が楽天を創業 1998：松井証券がネット取引開始 1999：オートバイテル・ジャパン創業 2000：amazon日本法人創業 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－ビジネスプロセスの事例＜デル・ダイレクトモデル＞１．インターネットによる直販２．BTO（注文生産）３．サプライヤーとの戦略的提携顧客注文処理生産依頼注文物流予約・調達見通しをリアルタイム公開・部品サプライヤ倉庫（在庫日数は３日分）・ホームページによる注文受付・注文、問合せに基づく顧客リレーション管理納品工場サプライヤーまず、インターネット時代の企業情報システムの課題について述べます。ご存知のように、１９９０年のバブル崩壊までは、物を作れば売れる時代であり、企業は自らのコアコンピタンスに沿って次々と新製品を企画し、顧客に提供してきました。これはインサイドアウトのビジネスモデルと呼ばれています。このビジネスモデルでは製品変化は比較的緩やかなものでるため、固定した情報インフラで十分でした。ところが、インターネットが急激に普及し、顧客と企業とがオンラインでリンクされるようになると、ビジネス形態が様変わりしました。すなわち、顧客のニーズが最優先となり、それに沿って企業のコアコンピタンスとアウトソーシングをうまく融合するアウトサイドインのビジネスモデルが主流となりました。このビジネスモデルでは、きまぐれな顧客ニーズに対処するために柔軟な情報インフラが不可欠となります。従って、インターネット時代の企業情報システムの課題は、短期的に見ると様々な顧客ニースにリアルタイムにレスポンスすることであり、長期的に見ると顧客ニーズの変化に応じて進化していくこととなります。物流物流センター完全受注生産出荷情報参考資料：週刊東洋経済 2000年4月1日号「ｅビジネス勝利の手法」 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ビジネスプロセス改革のテーマ「顧客を満足させる対話を行うには？」という発想。「仕込み」「マッチング」「信頼感」「実行力」 ①準備
要求 ②交渉「仕込み」良質な顧客を選ぶ魅力的な商品揃え「マッチング」効果的な要求獲得正確な見積をする代案提示満足同意 ④合意 ③実行受入拒否「信頼感」顧客との関係性向上「実行力」技術力の高さ段取りのうまさ完了報告 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

アマゾンのビジネスプロセス＜Step1：目標設計＞仮想書店の強みは在庫にある。既存の書店は販売面積に限界がある。郊外の流通センターは無限の在庫をもてる。テーマは「マッチング」膨大な在庫から、顧客のニーズに合った本をいかにして見つけるか。街の書店のように、店をぶらつき、店員に相談し、本を手にとり、立ち読みして購入できることが課題。設計のポイントは「顧客が楽しく本探しできること」仕込み信頼感実行力ﾏｯﾁﾝｸﾞ All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

デルのビジネスプロセス＜Step1：目標設計＞パソコンのユーザはわがままである。パソコンのライフサイクルは極端に短い。機器構成のバリエーションが多い。テーマは「マッチング」と「実行力」ユーザのニーズを迅速かつ効果的にキャッチする。それに基づいて、最新スペックのマシンをタイムリーかつ納得できる価格で提供する。設計のポイントは「顧客自身に設計させること」仕込みﾏｯﾁﾝｸﾞ信頼感実行力 All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

ｅビジネスモデリング　－ネットビジネス立上げのプロセス－参考文献パトリシア・シーボルト：ネットビジネス戦略入門, 翔泳社インターネットビジネス研究会編：インターネットビジネス白書2002, ソフトバンク・パブリッシングピーター・キーン, マーク・マクドナルド: バリュー・ネットワーク戦略―顧客価値創造のeリレーションシップ, ダイヤモンド社 Peter G. W. Keen, Ellen M. Knapp: Every Manager's Guide to Business Processes: A Glossary of Key Terms & Concepts for Today's Business Leader, Harvard Business School Pr トーマス・H. ダベンポート，プロセス・イノベーション，日経BP出版センターマイケル・ハマー, ジェイムズ・チャンピー，リエンジニアリング革命，日本経済新聞社戸田保一 , 飯島淳一: ビジネスプロセスモデリング, 日科技連出版社小林隆, 薦田憲久: 企業情報システム統合のための業務イベントモデルに基づくビジネスプロセス設計技法, 電気学会論文誌, Vol. 124-C, No. 5 (2004.5) Kobayashi, T., Tamaki, M., and Komoda, N.: Business Process Integration as a Solution to the Implementation of Supply Chain Management Systems, Information & Management, Vol. 40, No. 8, pp. 769/780, Elsevier Science (2003) Kobayashi, T., Onoda, S., and Komoda, N.: Workflow Business Template for Application Process in Administration Department, Information Technology & Management, No. 3, pp. 43/66, Kluwer Academic Publishers (2002) All Rights Reserved, Copyright © 2004, Kobayashi

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