桑田 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅱ　組織の中の個人.

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1 桑田 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ⅱ　組織の中の個人

2 事業内容 国内、国際航空運送事業 （旅客・貨物）を営む企業 ＪＡＬＨＰ
　事業内容 国内、国際航空運送事業 （旅客・貨物）を営む企業 ＪＡＬＨＰ

3 業績 平成２４～２５年のシェア ３位に大きく差をつけての２位
　業績 平成２４～２５年のシェア ３位に大きく差をつけての２位 業界動向ＳＥＡＲＣＨ．ＣＯＭ　

4 業績 従業員のモチベーション 低下が懸念… 2008年のリーマンショックをきっかけに破綻
　業績 2008年のリーマンショックをきっかけに破綻 ＪＡＬＨＰ　

5 　再生の道のり イノベーションには 個人の想いと存在感が必要 理論はわかったけど 実際モチベーションを 上げるには どうしたらいいの…？

6 　問題 あなたならどんな対策をとりますか？ （２分）

7 意識改革 部門別採算性 再生の道のり 2010年1月会社更生法を申請 ・・・
　再生の道のり 2010年1月会社更生法を申請 意識改革 部門別採算性 ・・・ ダイヤモンドオンライン　

8 ：幸福感が優れた成果をもたらし競争力の源泉となる
　再生の道のり モチベーション 外発的報酬を得るための 幸福モチベーション ：幸福感が優れた成果をもたらし競争力の源泉となる 内発的モチベーション 産業能率大学総合研究所　

9 社員が幸せでなくてどうしてお客様を幸せにできるのか
　企業理念 社員が幸せでなくてどうしてお客様を幸せにできるのか ＪＡＬＨＰ　

10 幸福モチベーションとは 幸福モチベーション 差異化 統合化 ：行動によって自分の存在や持ち味を表現すること
　幸福モチベーションとは 幸福モチベーション 差異化 ：行動によって自分の存在や持ち味を表現すること 統合化 ：自分の努力が何か役立っているという満足感のこと 産業能率大学総合研究所　

11 　職務特性モデル ５つの次元 技能多様性 タスク完結性 タスク重要性 自律性 フィードバック

12 意識改革 部門別採算性 再生の道のり 2010年1月会社更生法を申請 ・・・
　再生の道のり 2010年1月会社更生法を申請 意識改革 部門別採算性 ・・・ ダイヤモンドオンライン　

13 意識改革 統合化 ＪＡＬフィロソフィ手帳 ・・・意識・価値観・考え方の指針としてＪＡＬの幹部たち 自身の手で作り上げられ、全社員に配られた。
　意識改革 ＪＡＬフィロソフィ手帳 ・・・意識・価値観・考え方の指針としてＪＡＬの幹部たち 　　 自身の手で作り上げられ、全社員に配られた。 ＪＡＬフィロソフィをみんなで共有して、同じ価値観をもち、判断および行動をしていくことで全員が一体感をもってサービスできるようになりました。 不安だった心の支えにもなりました。 統合化 ＪＡＬＨＰ　

14 ＪＡＬＨＰ　http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

15 ＪＡＬＨＰ　http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

16 部門別採算性 差異化 ・・・大きな組織を独立採算で運営する小集団に分けて、 その小さな組織にリーダーを任命して、
　部門別採算性 ・・・大きな組織を独立採算で運営する小集団に分けて、 　　その小さな組織にリーダーを任命して、 　　共同経営のような形で会社を経営する手法。 　　（収入と経費の差が、その部門の利益になり、 　　　部門間でモノを取引するときは、価格を設定して「社内売買」をする） 破綻前は、自分が会社経営に参加している一員なんだということを 意識していませんでした。今は会社の経営状況のことも考えています。 ＪＡＬではグループミーティングで上司のマネージャーから会社の業績や財務状況についてＣＡたちにも説明がある。 責任が明確になり、やり甲斐を感じられる。 ミッションが明確になっているから、一人一人がミッションにチャレンジしようとする。 技能多様性 タスク完結性 差異化 タスク重要性 自律性 ＪＡＬＨＰ　

17 定時到着率世界ナンバー1を目指して 統合化 ・・・ＪＡＬは社員の心を一つにまとめる活動として、
　　航空機の定時到着率世界ＮＯ．1を目指している。 　　※ 年１位、2011年２位 機体の 整備 荷物 積込み 乗客の 誘導 客室 業務 運航 業務 部門をまたぐ協力が必要 統合化 ＪＡＬＨＰ　

18 階級別研修 差異化・統合化 ・会社と自分 ・心を１つに ・自信を与える ・先輩・後輩と自分 ・他部門・他企業 ・リーダーシップ
　階級別研修 仕事うきうきコース 半年～３年目 仕事わくわくコース ４～６年目 仕事いきいきコース ７～１０年目 ・会社と自分 ・心を１つに ・自信を与える ・先輩・後輩と自分 ・他部門・他企業 ・リーダーシップ キャリアの棚卸し 差異化・統合化 フィードバック 産業能率大学総合研究所　

19 給与 30％ 25％ 20％ モチベーション低下・・・？ 他の動機づけ（幸せ） パイロット ＣＡ 地上職 危機意識により モチベーションＵＰ
　給与 パイロット 30％ ＣＡ 25％ 地上職 20％ モチベーション低下・・・？ 他の動機づけ（幸せ） 危機意識により モチベーションＵＰ ダイヤモンドオンライン　

20 職務特性モデル ５つの次元 教科書上の理論でもＯＫ 技能多様性 タスク完結性 部門別採算性によりＵＰ タスク重要性 自律性 フィードバック
　職務特性モデル ５つの次元 教科書上の理論でもＯＫ 技能多様性 タスク完結性 部門別採算性によりＵＰ タスク重要性 自律性 フィードバック 研修仲間の声・上司からのエール

21 おわり