情報管理論 マーケティング・コミュニケーションのモデル

Presentation on theme: "情報管理論 マーケティング・コミュニケーションのモデル"— Presentation transcript:

1 情報管理論 マーケティング・コミュニケーションのモデル
プッシュ型メディアによる広告 2012/10/15 情報管理論 マーケティング・コミュニケーションのモデル 川村洋次 経営情報論

2 集客段階の区分 集客段階 認知段階 変容段階 納得段階 店舗の活動 訴求 推奨 提供 顧客の活動 認知 変容 納得 顧客の区分 疎客 並客
コンテンツとは 2012/9/20 集客段階の区分 集客段階 認知段階 変容段階 納得段階 店舗の活動 訴求 推奨 提供 顧客の活動 認知 変容 納得 顧客の区分 疎客 並客 常客 来店頻度 あまりない 時々 頻繁 コミュニケーションメディア 主に マスメディア 主にインストアメディア インストア メディア 2016/7/4or7 教科書18ページ 2 コンテンツビジネス論 2

3 集客段階と直線モデル AIDA 注意 A 興味 I 欲求 D 購買 A AIDMA 注意 A 興味 I 欲求 D 記憶 M 購買 A
コンテンツとは 2012/9/20 集客段階と直線モデル AIDA 注意 　A 興味 　I 欲求 　D 購買 　A AIDMA 注意 　A 興味 　I 欲求 　D 記憶 　M 購買 　A AIDCA 確信 C 認知 変容 納得 2016/7/4or7 教科書22ページ 3 コンテンツビジネス論 3

4 集客段階と循環モデル AIDAS 注意 A 興味 I 欲求 D 購買 A 満足 S AISAS 検索 S 購買 A 共有 S AIDEES
コンテンツとは 2012/9/20 集客段階と循環モデル AIDAS 注意 　A 興味 　I 欲求 　D 購買 　A 満足 　S AISAS 検索 　S 購買 　A 共有 　S AIDEES 感動・心酔 E 欲求 　D 体験 E 共有 　S 認知 変容 納得 2016/7/4or7 教科書24ページ 4 4 コンテンツビジネス論 4

5 マーケティングコミュニケーションモデル 店舗 訴求 推奨 提供 顧客 認知 変容 納得 2016/7/4or7 教科書28ページ 5 5
コンテンツとは 2012/9/20 マーケティングコミュニケーションモデル 店舗 訴求 推奨 提供 顧客 認知 変容 納得 2016/7/4or7 教科書28ページ 5 5 コンテンツビジネス論 5

6 マーケティングコミュニケーションモデル 店舗 訴求 推奨 提供 感知 発信 把握 提案 把握 提供 顧客 認知 変容 納得 共有 注意 興味
コンテンツとは 2012/9/20 マーケティングコミュニケーションモデル 店舗 訴求 推奨 提供 感知 発信 把握 提案 把握 提供 顧客 認知 変容 納得 共有 注意 興味 欲求 記憶 検索 購買 体験 満足 感動 共有 2016/7/4or7 教科書28ページ 6 6 コンテンツビジネス論 6

7 プッシュ型からプル型へ 店舗 情報を取りに来る 訴求 体験しに来る 推奨 購買が習慣になる 提供 把握 感知 発信 把握 提案 顧客 認知
コンテンツとは 2012/9/20 プッシュ型からプル型へ 店舗 情報を取りに来る 訴求 体験しに来る 推奨 購買が習慣になる 提供 把握 感知 発信 把握 提案 顧客 認知 変容 納得 共有 注意 興味 欲求 記憶 検索 購買 体験 満足 感動 共有 2016/7/4or7 教科書30ページ 7 7 コンテンツビジネス論 7

8 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 2016/7/4or7 教科書35ページ 8 8 コンテンツビジネス論 8

9 願望誘発サイクル 願望誘発サイクル：メールマガジン 店舗 誘発情報 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 顧客 認知 納得 満足 願望 注意
コンテンツとは 願望誘発サイクル：メールマガジン 2012/9/20 魅力的特典 継続的発信 クイズ形式、メールマガジン 店舗 誘発情報 願望誘発サイクル 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 正解者のみプレゼント 簡単操作 顧客 認知 納得 満足 願望 注意 知的好奇心くすぐる 動機 「知りたい」 知らないと不正解 2016/7/4or7 教科書84ページ 9 9 コンテンツビジネス論 9

10 願望誘発サイクル 願望誘発サイクル：ネットクーポン 店舗 誘発情報 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 顧客 認知 納得 満足 願望 注意
コンテンツとは 願望誘発サイクル：ネットクーポン 2012/9/20 クーポン券 新鮮情報 タイミング良く発信 店舗 誘発情報 願望誘発サイクル 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 過分に提供しない 簡単操作 顧客 認知 納得 満足 願望 注意 クーポン券を使うと更に得をする 動機 「知りたい」 2016/7/4or7 教科書96ページ 10 10 コンテンツビジネス論 10

11 願望誘発サイクル 願望誘発サイクル：フェイスブック 店舗 誘発情報 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 顧客 認知 納得 満足 願望 注意
コンテンツとは 願望誘発サイクル：フェイスブック 2012/9/20 意見の交遊 国内航空券 旅行企画公募 状況の可視化・共有 店舗 誘発情報 願望誘発サイクル 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 企画提案 参加登録 30人参加で抽選権利 顧客 認知 納得 満足 願望 注意 企画すると得をする 動機 「知りたい」 参加すると得をする、楽しい 2016/7/4or7 教科書ページ 11 11 コンテンツビジネス論 11

12 願望誘発サイクル 願望誘発サイクル：ホームページ 店舗 誘発情報 特典 訴求 提供 感知 発信 発信 顧客 認知 納得 満足 願望 注意
コンテンツとは 願望誘発サイクル：ホームページ 2012/9/20 商品化・フィギュア化 投票の反映 キャラクター公募 提案の可視化・共有 店舗 誘発情報 願望誘発サイクル 特典 素材ダウンロード、賞 訴求 提供 感知 発信 発信 キャラクター提案 投票 顧客 認知 納得 満足 願望 注意 応募すると得をする 動機 「知りたい」 参加・投票すると楽しい 2016/7/4or7 教科書ページ 12 12 コンテンツビジネス論 12

13 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 認知 変容 納得 願望 満足 動機 「知りたい」 2016/7/4or7 教科書35ページ
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 認知 変容 納得 願望 満足 動機 「知りたい」 2016/7/4or7 教科書35ページ 13 13 コンテンツビジネス論 13

14 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字 2016/7/4or7 教科書35ページ 14 14 コンテンツビジネス論 14

15 バランスレポート（測定結果、アドバイス）
コンテンツとは 発見喚起サイクル：フットケア 2012/9/20 バランスレポート（測定結果、アドバイス） トラブル解消 足状態（測定結果） 店舗 体験提案 発見喚起サイクル 特典 欲求発見 自宅では知りえない情報 推奨 提供 おすすめインソール 把握 提案 発信 簡単操作 セルフ サービス 来店者だけに提供 顧客 変容 納得 喚起 発見 満足 足状態を継続的チェック 動機 「試したい」 2016/7/4or7 教科書112ページ 15 15 コンテンツビジネス論 15

16 発見喚起サイクル 発見喚起サイクル：プレフィット 店舗 体験提案 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案 発信 顧客 変容 納得 喚起 発見
コンテンツとは 発見喚起サイクル：プレフィット 2012/9/20 リクエストに応じた試着 さまざまな衣服の試着 試着の簡便化 店舗 体験提案 発見喚起サイクル 特典 欲求発見 最新モードの試着 推奨 提供 把握 提案 発信 素敵な自分の発見 等身大の表示 簡単操作 顧客 変容 納得 喚起 発見 満足 意外な体験 動機 「試したい」 気分に合わせた試着 2016/7/4or7 教科書121ページ 16 16 コンテンツビジネス論 16

17 発見喚起サイクル 発見喚起サイクル：ネスレネスプレッソ 店舗 体験提案 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案 発信 顧客 変容 納得 喚起
コンテンツとは 発見喚起サイクル：ネスレネスプレッソ 2012/9/20 コーヒーの楽しみ方 カラフル店舗 新商品、期間限定 嗜好 店舗 体験提案 発見喚起サイクル 特典 欲求発見 嗜好レポート（アドバイス） 推奨 提供 把握 提案 発信 嗜好に対応したカプセル 購買データ 来店者だけに提供 顧客 変容 納得 喚起 発見 満足 継続的新商品チェック 動機 「試したい」 2016/7/4or7 教科書ページ 17 17 コンテンツビジネス論 17

18 発見喚起サイクル 発見喚起サイクル：武雄市図書館 店舗 体験提案 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案 発信 顧客 変容 納得 喚起 発見
コンテンツとは 発見喚起サイクル：武雄市図書館 2012/9/20 カフェ併設 ゆったり読書 見て回る楽しさ 嗜好 店舗 体験提案 発見喚起サイクル 特典 欲求発見 推奨 書籍・雑誌の推薦 提供 把握 提案 発信 検索データ 顧客 変容 納得 喚起 発見 満足 書店と同じジャンル分け 動機 「試したい」 わかりやすいＩＴ検索 2016/7/4or7 教科書ページ 18 18 コンテンツビジネス論 18

19 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 満足 動機 「知りたい」 動機
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 2016/7/4or7 教科書35ページ 19 19 コンテンツビジネス論 19

20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 発見喚起サイクル（Inサイクル） 関係継続サイクル（Dサイクル）
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字 関係継続サイクル（Dサイクル） 顧客との関係を継続する仕掛け・サイクル Dは関係・習慣への依存（Dependence on the relationship and habit）の頭文字 2016/7/4or7 教科書35ページ 20 20 コンテンツビジネス論 20

21 関係継続サイクル 関係継続サイクル：コープさっぽろ 店舗 購買習慣 特典 提供 把握 発信 顧客 納得 購買 満足 動機 「続けたい」
コンテンツとは 関係継続サイクル：コープさっぽろ 2012/9/20 習慣性商品への特典提供 店舗 生活パターンに合わせた 購買習慣プログラム 関係継続サイクル 購買習慣 特典 提供 把握 発信 簡単操作 分割して少しずつ提供 顧客 納得 購買 満足 店頭で特典を明確訴求 積み重ねによる大きな特典提供 動機 「続けたい」 達成度合いの「見える化」 2016/7/4or7 教科書131ページ 21 21 コンテンツビジネス論 21

22 関係継続サイクル 関係継続サイクル：ウィルマーケティング 店舗 購買習慣 特典 提供 把握 発信 顧客 納得 購買 満足 動機 「続けたい」
コンテンツとは 関係継続サイクル：ウィルマーケティング 2012/9/20 超特価特売品 店舗 期待感のある 購買習慣プログラム 関係継続サイクル 購買習慣 特典 コストのかからない特売品 提供 把握 発信 簡単操作 特売品の量の制限 顧客 納得 購買 満足 店外にいる時もクーポン意識 クーポンによる特価品の種類増加 動機 「続けたい」 複数クーポン券による超特価品 2016/7/4or7 教科書132ページ 22 22 コンテンツビジネス論 22

23 関係継続サイクル 発見喚起サイクル 関係継続と発見喚起サイクル：アマゾン 店舗 体験提案 購買習慣 特典 欲求発見 推奨 提供 把握 提案
コンテンツとは 関係継続と発見喚起サイクル：アマゾン 2012/9/20 個客に対応した情報空間 実店舗へのアクセス不要 個客に対応した店舗 豊富な評価情報 嗜好パターン 店舗 発見喚起サイクル 体験提案 関係継続サイクル 購買習慣 特典 欲求発見 豊富な品揃え 低価格情報 推奨 提供 把握 提案 把握 発信 情報空間の回遊 書籍などのおすすめ セルフ サービス 購買データ 顧客 変容 納得 喚起 発見 購買 満足 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 購買のための検索 発見のための検索 2016/7/4or7 教科書ページ 23 23 コンテンツビジネス論 23

24 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 2016/7/4or7 教科書35ページ 24 24 コンテンツビジネス論 24

25 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 発見喚起サイクル（Inサイクル） 関係継続サイクル（Dサイクル）
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクル 願望誘発サイクル（Mサイクル） 顧客の願望を誘発する仕掛け・サイクル Mは願望の発動（Motion of the wish）の頭文字 発見喚起サイクル（Inサイクル） 顧客に発見を喚起する仕掛け・サイクル Inは発見の喚起（Inspiring the discovery）の頭2文字 関係継続サイクル（Dサイクル） 顧客との関係を継続する仕掛け・サイクル Dは関係・習慣への依存（Dependence on the relationship and habit）の頭文字 2016/7/4or7 教科書35ページ 25 25 コンテンツビジネス論 25

26 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルのイメージ 願望誘発サイクル 発見喚起サイクル 関係継続サイクル 認知 変容 納得 願望 喚起 （興味） 購買 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 2016/7/4or7 教科書35ページ 26 26 コンテンツビジネス論 26

27 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル 2016/7/4or7 教科書36ページ 店舗 訴求 推奨 提供 顧客 認知 変容 納得 27 27
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル 店舗 訴求 推奨 提供 顧客 認知 変容 納得 2016/7/4or7 教科書36ページ 27 27 コンテンツビジネス論 27

28 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル 2016/7/4or7 教科書36ページ 店舗 誘発情報 体験提案 購買習慣 特典 訴求 推奨 提供 感知 発信
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルモデル 店舗 誘発情報 体験提案 購買習慣 特典 訴求 推奨 提供 感知 発信 把握 提案 把握 発信 顧客 認知 変容 納得 願望 注意 喚起 （興味） 発見 （欲求） 購買 満足 動機 「知りたい」 動機 「試したい」 動機 「続けたい」 2016/7/4or7 教科書36ページ 28 28 コンテンツビジネス論 28

29 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルの大きなサイクル 願望誘発サイクル Ｍサイクル 発見喚起サイクル Ｉｎサイクル Ｍ-Ｉｎ-Ｄ サイクル 知りたい
コンテンツとは 2012/9/20 Ｍ-Ｉｎ-Ｄサイクルの大きなサイクル 願望誘発サイクル Ｍサイクル 発見喚起サイクル Ｉｎサイクル Ｍ-Ｉｎ-Ｄ サイクル 知りたい 試したい 続けたい 関係継続サイクル Ｄサイクル 2016/7/4or7 教科書39ページ 29 29 コンテンツビジネス論 29