Cisco dCloud dCloudのサポートについて シスコシステムズ合同会社 2016年7月.

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1 Cisco dCloud dCloudのサポートについて シスコシステムズ合同会社 2016年7月

2 Cisco dCloudを使用中にお困りの場合、サポートが必要な場合は、dcloud. cisco. comにCisco
Cisco dCloudを使用中にお困りの場合、サポートが必要な場合は、dcloud.cisco.comにCisco.com認証情報でログインして頂き、“Support”リンクより、リクエストをして下さい。 ※メインは英語のみでのサポートとなりますが、必要に応じて日本語でのサポートが可能な場合があります。 Operational Readiness Rack/Stack Training Configuration and Scripting Power, Cooling and Space Finding Budget Equipment Management Theatrical Setup Software and License Acquisition Troubleshooting

3 “Support”リンクをクリックすると、以下のポップアップ画面が出てきますので、 必要事項を選択、ご記入(英語)下さい。
dCloudサポート チームによる、サポート対応時間は、 日本時間：月曜日、午前9:00～ 土曜日、午前9:00までとなっております。ご注意下さい。 ※上記時間帯以外でのサポートは翌週での対応となりますので、ご了承下さい。

4 お急ぎの場合は、Chat liveをクリックして頂き、ポップアップ画面に必要事項を入力して、サポート エンジニアにチャットで問合わせ頂く事も可能です [英語のみの対応] 。
[ポップアップ画面] “Required”と記載のある必要事項を入力して頂き、Submitをクリックして下さい。

5 緊急度(urgency)をドロップ ダウンのカテゴリー リストより選択下さい。
※緊急度により、サポートSLAが異なりますので、予めご了承下さい。以下の設定時間内での問題解決を目指しています。 また、最初のご連絡は、リクエストがサポートチーム[英語のみの対応]に到着後、10分以内の応答目安としてください。 With Customer : 4hrs Demo Today : 24hrs Demo Tomorrow : 24hrs Not urgent : 48hrs

6 お困りの問題が発生している、 デモを利用中のデータセンター ロケーションをお選び下さい。

7 問題が発生している、デモをご利用されているロケーションをお選び下さい。

8 )を、”Session Id”にデモのセッションIDをご入力下さい。
“Content Name”に、ご利用中のデモ コンテンツ名(例：Cisco Nexus 7000: Introduction to Cisco NX-OS v1 )を、”Session Id”にデモのセッションIDをご入力下さい。 ※Session IDは、[My　Dashboard]>[My Sessions]より、問題が発生しているのデモのSession IDを転記下さい。 最後に、問題事象、お困りの事象を詳細に”Describe the problem”に英語で入力下さい。

9 予定されているイベントや、お客様へのデモにて、問題が発生した際、迅速な対応が必要な場合、事前にサポート リクエストを上げて頂き、対応準備依頼をご連絡頂く事も可能です。
[参考例文] [Heads up] I am scheduling to conduct demo [for client] or [in the xxxxx event in front of an audience] on dd mm 201x, please arrange to provide a prompt support for the matter in advance if unexpected issue will be occurred. また状況によって日本語での対応が必要な場合は、リクエストを上げて頂いた際に送付されるサポート リクエストのケース番号、お名前、所属会社名、ご連絡先をdCloud dCloudサポートチームとの間に入り、サポートさせて頂きます。 ※ベスト エフォートでの対応となりますので、予めご了承下さい。 その他、サポートTipsとして：

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