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再確認 T-comヒカリ 取次マニュアル Ver1.1 1
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受付フロー概要（ISP新規回線転用） 確認して下さい 代理店対応 代理店 弊社共通 弊社対応 ■お客様対応ルート
■新規転用申込の場合 お客様情報の取得 Web or TELで転用承諾番号の取得※3 光受付センターに連絡し回線転用日の決定※1 転用承諾番号、回線転用日を記入した申込書を事務センターに送付※2 ISP 卸回線 代理店対応 代理店 確認して下さい フレッツ光ユーザ お客様データ 転用日記入 ■光受付センター重要項目 事業者番号「HN00」と伝える 当社申込書番号「 TH＊＊＊＊＊＊＊」を伝える ※光受付センターと当社カスタマーセンターで連携がとれなくなります。 必ず伝えてください 転用番号 取得 メール TOKAIコミュニケーションズ 光受付センター ■確認先電話番号 ※1 光受付センター： ※2 事務センター ： ：TEL FAX ※3 転用承諾番号 ：Web 8:30-22:00 TEL : ※NTT東日本 事務 センター 転用日決定 CC受付 弊社対応 代理店 弊社共通 ■お客様対応ルート ①お客様→代理店→事務センター→カスタマーセンター ②お客様→カスタマーセンター→営業部(大泉)→代理店 カスタマー ID発行 お客様
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⑤光受付センター注意事項 ※web登録は別紙参照
代理店業務範囲 7 8 1 2 3 4 5 6 ターゲットリストの抽出 当社 カスタマーセンター 登録 開通 アウト バウンド 趣旨説明 提案 申込意思 獲得 転用番号取得 重要事項説明 光受付 センター 転用日 決定 申込書データを事務センターに 送付 代理店様業務 当社対応 ⑤光受付センター注意事項 ※web登録は別紙参照 転用承諾番号取得後、光受付センター（ ）に連絡。転用日を決定し申込書に記入。 ※光受付センターに連絡する際は必ず最初に下記の項目を伝えてください。受付時間10時～19時 ①事業者名：株式会社TOKAIコミュニケーションズ ②事業者番号：HN００（エイチエヌゼロゼロ） ③申込書NO：TH・・・から始まる申込書NO ※申込NOは二重で登録されるとクレームの原因となります。必ず確認！ ⑥事務センター注意事項 転用承諾番号、光受付センター転用日確定済みのお客様情報を指定されたエクセルシートに記入しメールする。 ※必ず別紙記入ルールにしたがってください。入力ミスがあると何度も事務センターから返信があり、登録できません。２～３回はTCOM大泉が確認するので、メールは大泉のみでお願いします。 ※エクセルシートのパスワードは、tcom＋送付する日付で設定する。 例）tcom0717 3
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契約期間（契約解除料）とキャンセル・解約について
■契約期間（契約解除料）について ■契約期間 2年（24ヶ月）契約の“自動更新” ■契約解除料金 12,000円 *契約最終月以外の解約に発生 契約最終月 契約最終月 自動更新 自動更新 契約解除料が掛からない月 契約解除料が掛からない月 利用開始月 1か月目 2ヶ月目 3ヶ月目 23ヶ月目 24ヶ月目 1ヶ月目 契約期間 契約期間 ■キャンセルについて ＊契約成立日＝転用日または工事日 キャンセルの定義 契約成立日より前の申し込み解除は「キャンセル」とし、月額利用料金/解除料は発生いたしません キャンセルのパターン お客様からのキャンセル申し出による申込取り消し キャンセル方法 ご本人様以外対応不可。ブロードバンド案内センターにてキャンセル申込を受付。 工事予定日（転用予定日）の4日前までに＠TCOMカスタマーセンター（ )へ連絡ください。 ■解約について 解約の定義 契約成立日後の契約解除については「解約」とします。 月額利用料金/解除料の請求を行います。 解約のパターン ・契約者ご本人様からの解約申し出による契約解除 ・本サービス以外のTNCヒカリへの変更による本サービスの契約解除 解約方法 ご本人様以外対応不可。ブロードバンド案内センターにて解約を受付。 ＠TCOMカスタマーセンター（ )へ連絡ください。
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【参考資料】光受付センター電話、Web転用日取得カレンダー
７月例）1日→14日 ○ 11日→25日 ○ 14日→24日 ×（14日ルールの為） 14日→28日 ×（月末4営業日ルール） 再確認 再確認後送信ボタンをクリック！ 5
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申込書記入例 ※不備が無いように記入後再度確認お願いします。特に赤字に注意
【参考資料】申込み時確認項目 申込書項目 NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 項目 申込 番号 申込日 申込者名 申込者名（カナ） 本人性確認書類 性別 生年月日 NTT契約電話番号 携帯電話 NTT 契約者名 申込者との関係 郵便番号 設置場所住所 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 お支払 情報 支払方法用紙 お申込 区分 ユーザーID 内容 ひかり電話サービスタイプ ひかり電話ポータビリティ有無 ひかり電話 OP1～OP4 その他 OP1～OP６ 回線 契約ID 転用承諾番号 25 26 27 28 29 30 31 工事 予定日 代理店名 代理店コード 担当者 １ ２ 販売店 連絡先 FAX 申込書記入例 ※不備が無いように記入後再度確認お願いします。特に赤字に注意 1 「TH・・・」から始まる申込書の同一番号の使用不可。メール配信済みのデーター削除 16 転用新規 ※必ず記入 2 西暦で入力 ××××年○○月○○日 17 記入なし 3 名字、名前の間にスペースを必ず入れる 18 ファミリー2年割orマンション2年割 ※記号等での入力禁止 4 カナ入力。名字、名前の間にスペースを必ず入れる 19 基本orオプションパック 5 運転免許、保険証、外国人登録証、その他 20 有りor無 6 男性or女性 21 空欄可（ナンバーディスプレーなど） 7 大正or昭和or平成 ××年○○月○○日 22 空欄可（リモサポ、フレッツテレビなど） 8 ハイフン付きで入力 23 空欄可（COP番号orCAP番号） 9 ハイフン付きで入力 ※空欄可 24 転用承諾番号１１桁入力 10 名字、名前の間にスペースを必ず入れる ※空欄可 25 光受付センターからの転用日 11 ご本人orご家族（続柄） 26～31 ・代理店名 ・代理店コード ・担当者 ・代理店連絡先、FAX 12 13 ××県～マンション名全て 14 空欄可 ※クレジットor口座振替 15 空欄可 ※同時記入or後日郵送or継続 6
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【別紙】工事費一覧
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【参考資料】FORYOU発送はがき（表）
再確認 8
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【参考資料】FORYOU発送はがき（中）
再確認 9
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【参考資料】＠TCOM登録完了通知 再確認 10
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【参考資料】＠TCOM登録完了通知 同封物
再確認 11
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【参考資料】 ＠TCOM登録完了通知 同封物
再確認 12
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【参考資料】 ＠TCOM登録完了通知 同封物
再確認 13
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【参考資料】 ＠TCOM登録完了通知 同封物
再確認 14
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【参考資料】 ＠TCOM登録完了通知 同封物
再確認 15
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【参考資料】設定マニュアル 再確認 16
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【参考資料】設定マニュアル 再確認 17
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