TAC 活用方法（応用編） 理解を深めTACを有効活用　[ 改訂版 ] シスコシステムズ合同会社 2017年1月.

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1 TAC 活用方法（応用編） 理解を深めTACを有効活用　[ 改訂版 ] シスコシステムズ合同会社 2017年1月

2 TAC (Technical Assistance Center) を活用し いち早く 障害を解決しましょう
Cisco TAC シビラティによる対応時間の違い 障害切り分けから交換部品の配送 / エンジニアの派遣プロセス オンサイト エンジニアの作業範囲 障害パーツの返却手配 TAC (Technical Assistance Center) を活用し いち早く 障害を解決しましょう

3 Cisco TAC シビラティによる対応時間の違い
そうは言うけど…シビラティってだれが決める？ シビラティのレベルはTACとお客様の合意の上で決定されます。シスコが勝手に決めることはありません でも障害受付はすぐにやってくれないの？ 申請受付は24時間実施しています。その後の対応が シビラティにより変わります

4 シビラティとCisco TAC対応時間 参照：

5 障害切り分けから交換部品の配送 / エンジニアの派遣プロセス
“シビラティ”と “交換部品手配” の関係性は？ まず障害の重大度＝シビラティを見極めます。Cisco TACによる解析の結果、障害の原因がハードウェアにあり、パーツの交換が必要と判断された場合、製品の設置場所へ部品配送／エンジニア派遣（オンサイト サービスご購入の場合）の手配を行います。 交換部品の 配送時間とは？ TACがパーツ交換を必要と判断し、パーツ手配完了を行ってから、配送が完了するまでの時間をいいます。 交換部品の配送と派遣エンジニア手配は一緒にやってくれる？ パーツの到着時刻に合わせエンジニアが訪問。ただしパーツ到着と エンジニア訪問は 多少ずれることがあります。

6 サービス契約ごとの交換部品手配 と エンジニアの派遣のプロセス
参照： 重量パーツリストはこちらから：

7 オンサイトの場合、交換した障害品は持ち帰ってくれる？
オンサイト エンジニアの作業範囲 オンサイト エンジニアの作業範囲は？ 作業範囲は下記となります： パーツ（製品）の交換 Cisco IOSの再インストール 障害復旧を目的としたコンフィグレーション（機器の設定）の復元 Ping などによる通信の確認 オンサイト エンジニアができないことは？ 高さ2ｍを超える高所での作業（所管の法令規制制限による） 障害原因の特定や切り分けを目的としたエンジニアの派遣 お客様が運用されているアプリケーション ソフトウェアの動作確認、 運用テスト 他* オンサイトの場合、交換した障害品は持ち帰ってくれる？ はい、オンサイト エンジニアが持ち帰ります。ただし、重量の重い部品などは、次頁に示す集荷、返却の窓口を通じてご依頼頂く必要があります。 ＊オンサイト エンジニアの作業対象：

8 障害パーツの返却 集荷依頼窓口に、電話で集荷を依頼 日時を調整し、宅配業者が引き取りにお伺い
オンサイト エンジニア サービスでない場合、重量パーツなどの場合は下記の手順でお申込ください。 集荷依頼窓口に、電話で集荷を依頼 日時を調整し、宅配業者が引き取りにお伺い 交換パーツ配送の際に、障害パーツ返却手順の案内書を同梱していますの で合わせてご参照ください。 集荷依頼または返却に関するお問い合わせ先 アセットリカバリーコールセンター ・TEL： 番号案内にて”3”をご選択下さい ・ ・受付時間： 9:00 ~ 17:00 (月曜から金曜まで / 祝日を除く)

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