シスコの保守運用サービス シスコシステムズ合同会社 2016年1月.

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1 シスコの保守運用サービス シスコシステムズ合同会社 2016年1月

2 シスコ サービス 今回のテーマは “保守運用サービスの効率的な活用方法”です
!! 注目 !! テクニカル サービス スマート機能 を活用し、豊富な経験をもつ TACエンジニアによる 保守運用支援 シスコ コンサルティング サービス IT戦略策定、導入プロジェクトマネージメント アドバンスド サービス （プロフェッショナル サービス） ビジネス課題に沿った 要件定義、導入、 最適化の支援 計画 構築 運用

3 テクニカル サービス（Smart Net Total Care）の と✕
シスコ製品 テクニカル サービスがあるとできること Cisco IOSのアップグレード権利 Cisco TACのサポート 交換パーツの提供 Cisco.com上の最新の技術情報とセルフ ヘルプ ツールの利用 シスコ製品 テクニカル サービスがないとできないこと 保守契約がない予備機器に、他からコピーしたCisco IOSのバージョンアップを適用 正規販売ルート以外で購入した製品にCisco IOSのライセンスを利用 製品保証のみ保守契約がない機器のCisco IOSをバージョンアップ 障害が発生した後に、その障害対応のために保守契約に加入

4 シスコの保守サービス： サポート全体の流れ
シスコの保守サービス： サポート全体の流れ シスコ お客様 または パートナー様 お客様 または パートナー様 お客様をサポート SR申請 リモート トラブルシューティング リモートだけで 解決できる場合 問題解決 パーツ手配 TACエンジニアが 現地のFE をサポート HW故障 の場合 フィールド エンジニア (FE)手配 フィールド エンジニア、パーツの手配はTACによる障害切り分け後、 機器交換が必要と判断されたタイミングで手配

5 シスコの保守サービス： 平日営業時間をカバー ＋ 必要に応じてオプション設定が可能
シスコの保守サービス： 平日営業時間をカバー ＋ 必要に応じてオプション設定が可能 標準サービス シスコ TAC(テクニカル アシスタンス センター)への問い合わせが8x5xNBD （平日5日間における9-17時の8時間に翌日代替パーツ配送）で可能な標準的なサービス 8 x 5 x NBD H/Wの故障が生じた際には、故障機材をご返却いただく前に代替パーツを先にお送りする、先出しセンドバックにより障害対応いたします。パーツ配送の申請完了後、代替パーツはその翌日に届けられ、迅速な復旧を実現いたします 翌日配送 時間 平日 オプション1 複数年契約 H/Wであれば最大5年、S/Wであれば最大3年の複数年契約を選択頂くことが可能です オプション オプション2 プレミアム サービス 祝祭日を含む週7日、標準営業時間外を含む24時間、配送までの対応時間 （4時間または2時間）を選択可能です（ 8x5x4 / 24x7x4 / 24x7x2 ）

6 複数年契約によるメリット 値上げリスクの回避 毎年の更新手続きの省略可能 更新漏れの回避 価格改定による値上げ
シスコ テクニカル サービスを複数年ご契約いただくことによって、長期にわたり安心かつ安全に ネットワークを運用いただけるだけでなく、下記のメリットがございます。 値上げリスクの回避 価格改定による値上げ ハードウェア製品（LLW製品）に対するテクニカル サポートは、End of Sales（販 売終了）より12ヶ月後に15％の値上げ、さらに36ヶ月後に25％の値上げが実施 されますが、事前に複数年契約することでこの値上げ分を節約可能 毎年の更新手続きの省略可能 更新漏れの回避

7 プレミアム配送サービスとは？ プレミアム配送サービスのメリット ２時間、４時間での配送を実施します
販売店様 または お客様 Cisco TAC パーツ Cisco デポ SR申請 パーツ配送申請 4時間配送 プレミアム配送サービスのメリット 全国に多数あるシスコの配送パーツ拠点が配送を担当。パーツ配備のコスト削減、また地方のお客様の拠点にも2時間、４時間でパーツ配送が可能です 不要なパーツを在庫する必要がないため、製品のライフ サイクルに応じて、お客様への新製品をご提案いただけます

8 シスコ販社様向けサービス プログラムとサービスご提供内容
規模 基本サービス 拡張サービス TACによる技術支援 障害発生時の代替 パーツ配送 IOS等のシステム アップデート／アップグレード Cisco.comの利用 プレミアム サポートの オプション インストールベース／ インベントリ管理 ネットワークサポート および アラート通知 デバイス診断 Smart Net Total Care 中規模/大規模 オフィス ○ 8×5×4 24×7×4 24×7×2 オンサイト付き オプション可 拡張サービスの利用は無料。 サポートはSmart Assistの購入が必須 Smart　 Foundation 小規模 オフィス △ シスコ営業日（祝祭日を除く平日）の9時‐17時のみサポートをご提供 メジャー バージョンへのアップグレードはご利用できません ☓ Smart Care 中規模 SR申請はパートナー様のみ申請が可能となります サポートとして、メールによる問い合わせ可能

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