チェーン店舗・フランチャイズ向け サイボウズ デヂエ 8 ご提案資料 サイボウズ株式会社.

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1 チェーン店舗・フランチャイズ向け サイボウズ デヂエ 8 ご提案資料 サイボウズ株式会社

2 サイボウズ デヂエ 8 とは Web型データベース 「サイボウズ デヂエ ８」 開発部門 人事部門 クレーム管理や顧客管理など、
製品の改善要望・タスク管理 人事部門 採用管理・社内アンケート クレーム管理や顧客管理など、 業務に必要なアプリケーションを 作成できるツールです。 プログラミングなどの知識なしで 自由に作成・編集できます。 営業部門 見積り依頼・商談管理 総務部門 備品管理・お礼状・お歳暮 フィールドワーク 訪問対応管理・調査報告 サポート部門 FAQ・クレーム管理

3 チェーン店舗・フランチャイズ向け サイボウズ デヂエ 8 活用方法 ★ポイント
お客様の予想を超えた対応を行ったとき、お客様は感動を覚えるものです。 その対応は様々ありますが、今回は、予想を超えた「スピード」で 高い顧客満足度を実現している企業様をご紹介いたします。

4 お客様の声をメール送信 –サイボウズ デヂエ 8-
お客様の声をメール送信　–サイボウズ デヂエ 8- アクセス権設定により、 個人情報は限られた メンバーにのみ公開できる Before お客様相談室へ日々届くお客様の声やクレーム。該当店舗に対応の指示は出しているもののクレームは一向に減らない・・・ After お客様によるクレームの進捗状況や対応履歴を全店へ共有。「見られてる」意識を持つことで、早期解決を意識し、再発防止につながる。 クレームを全社へ公開することで、解決への意識を向上させて再発防止へ。もちろん個人情報は必要な人にのみ公開。 クレームが登録されると メールを自動送信

5 商品マスタ –サイボウズ デヂエ 8- 低コストで新商品情報をいち早く配信。修正・変更にもすぐに対応できる。 Before After
商品マスタ　–サイボウズ デヂエ 8- たとえば飲食店なら 画像付きで新メニューを表示 Before 新商品が出るたびに印刷物を配布。 コストもかかるし、修正が発生した場合には刷り直しの手間もかかる・・・メールだと重たい画像が送れないし。 After 商品情報を全店で共有。データベースの更新だけで、郵送やメール送信の手間を削減。画像も表示できるので、紙よりも多くの情報を伝達できる。 低コストで新商品情報をいち早く配信。修正・変更にもすぐに対応できる。 商品の詳細情報や セールストークも伝達できる

6 サービス品質チェックリスト –サイボウズ デヂエ 8-
サービス品質チェックリスト　–サイボウズ デヂエ 8- Before 定期的に行うサービス品質のチェック。得点の悪い店舗はいつも決まっているんだよなあ・・・ 前回指摘した所も改善されていないし・・・ After 各店舗の得点を 一覧表示 チェック履歴を一覧表示。他店舗の得点も確認できるので、自分の店舗がどの位置にいるのかも一目瞭然。品質改善への競争意識が芽生える。 全店舗の品質チェック履歴が一目瞭然。自店の順位を認識し改善意識を向上！

7 導入事例 ーサイボウズ デヂエ 8ー 新製品やセミナーの予約を一括管理 あらかじめ入荷数が限定されている新製品やセミナーの予約。
導入事例　ーサイボウズ デヂエ 8ー 新製品やセミナーの予約を一括管理 あらかじめ入荷数が限定されている新製品やセミナーの予約。 万が一予約数を超過して受け付けてしまっては顧客からの信頼を失ってしまいます。 ここでは、お客様をお待たせすることなく空き状況を確認でき、その場で予約登録できるシステムを「サイボウズ デヂエ」で構築された、カメラチェーン店様をご紹介いたします。 ★ポイント お客様へ心のこもった対応を行うためには、従業員自身が会社に満足し 切磋琢磨しながらお客様に喜んでもらいたいと感じている必要があります。 そのために情報システムがお手伝いできることを小売業様の事例を元にご紹介いたします。

8 「デヂエ」導入前 課題 店舗B 店舗A 本部 予約の空き状況を本部へ確認する必要があるため、店舗、本部双方に負担がかかる。
予約をおねがいします。 店舗B 店舗A 本部 予約を受け付ける場合はまず、本部へ空き状況を電話で確認を行う。 顧客の意志を確認したら必要事項を確認し、本部へ連絡する。 本部にて予約状況を更新する。 課題 予約の空き状況を本部へ確認する必要があるため、店舗、本部双方に負担がかかる。 混み合う時期はなかなか確認が取れず、お客様をお待たせしてしまう。

9 「デヂエ」導入後 改善されたポイント 店舗 デヂエで予約状況を確認 本部
新製品の 予約ですね！ 店舗 デヂエで予約状況を確認 本部 店舗から直接「デヂエ」で予約の空き状況を確認。 顧客の意志を確認したら、その場で「デヂエ」へ予約情報を登録。 改善されたポイント 店舗からパソコン上で予約の空き状況をリアルタイムに確認できるのでお客様をお待たせしない。 本部で空き状況を確認する必要がないので、空いた時間を他の業務に充てられる。

10 価格 新規ライセンス価格 継続ライセンス価格 新規プラン20 100,000円/年 新規プラン60 270,000円/年 新規プラン90
「サイボウズ デヂエ 8」は1年ごとの年間料金です。翌年度も継続して 利用する場合は継続ライセンスの購入が必要です。 「サイボウズ デヂエ 8」は利用ライブラリの数に応じた年間料金体系です。 利用ユーザー数に制限はございません。 ※価格に消費税は含まれていません。 新規ライセンス価格 新規プラン20 100,000円/年 新規プラン60 270,000円/年 新規プラン90 420,000円/年 新規プラン120 540,000円/年 新規プラン無制限 600,000円/年 継続ライセンス価格 継続プラン20 　90,000円/年 継続プラン60 243,000円/年 継続プラン90 378,000円/年 継続プラン120 486,000円/年 継続プラン無制限 540,000円/年

11 http://products.cybozu.co.jp/dezie/ 無償ですぐにお試しいただけるデモサイトをご用意しています。
オンラインデモサイトのご案内 無償ですぐにお試しいただけるデモサイトをご用意しています。