Cisco Solution Support Service 概要

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1 Cisco Solution Support Service 概要
複雑なマルチベンダー ソリューション時代のサポート サービス 2016年10月 シスコサービス 本資料に記載の各社社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。

2 お客様はベンダー何社とつきあいがあるでしょう
１企業あたり平均して の IT ベンダーと 契約があり、その数は 増え続けています converged infrastructureや マルチソーシング、クラウドなど マルチベンダー ソリューション は増え続けています １ベンダーで、全ITトラブルを 解決させることが ますます困難になっています

3 ソリューション レベルの問題解決に適した体制
Solution Support ＝ 複雑なトラブルの交通整理 マルチベンダー環境での製品レベル サポート ? マルチベンダー環境でのソリューション レベルのサポート 一次 窓口  コンタクト先が複数に分散 お客様にてベンダー間のディスカッションを取りまとめるソリューション エキスパート不在 複雑な問題により問題解決の遅延の可能性あり ソリューションに対する一次窓口 ベンダー間のディスカッションをコーディネート ソリューション レベルのエキスパート 複雑な問題をより迅速に解決 製品レベルの問題解決に適した体制 ソリューション レベルの問題解決に適した体制

4 Solution Support がカバーする範囲
シスコの直接サポート(Japan TAC) Cisco hardware and software Solution Supportによるサポート コーディネート Solution Technology Partner hardware and software

5 ソリューションの専門知識を持ったエンジニア
マルチベンダー環境のハブとなるサービス 一次窓口 ソリューションの専門知識を持ったエンジニア テクノロジーパートナーとの連携 問題解決までケースを管理 Cisco Solution Support Cisco Solution Support は、シスコの製品レベル サポートを拡張し、 テクノロジー パートナーとの協業を視野に 入れた、ソリューション レベルのサポート です。トラブルシューティングとケース管理 のハブとなって、認定ソリューションのトラ ブルシューティングをコーディネートします。 テクノロジー パートナー製品には 別途 サービス契約の締結が前提条件です。

6 お客様とパートナー、シスコ間のケース フロー
お客様 エンドユーザ パートナー様へ 連絡 Solution Support契約があれば切り分け不要。シスコにそのままケースオープン （SCMツール、電話、メール） Cisco TACによる製品レベル サポート ツール（SCM）、電話、メールにて Cisco Solution Supportの契約番号でケースオープン Cisco Solution Support チーム ワークフローを コーディネート テクノロジーパートナー による製品 レベル サポート 明らかにある特定の機器の故障であるとお客様が判断した場合には、個別のサポート契約により直接当該ベンダーにコンタクトして問題解決を依頼することも可能です

7 現在の認定ソリューションごとのサービス NetApp ソリューション Solution Supportの種類 連携する3rd Vender
必須？ ACI Solution Support Plus for ACI ACIエコシステム全体 Yes Solution Support for ACI L4-L7 Solution Support Express for ACI 連携無し SAP HANA アプライアンス Solution Support for SAP HANA SAP, openSUSE FlexPod Solution Support for CI NetApp No VersaStack IBM SAP HANA TDI NetApp

8 詳細情報は以下のURLよりご確認ください
Cisco Solution Support Service Solution Support for SAP HANA Solution Support for CI Solution Support for ACI

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