Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
優良顧客維持 北口順也
2
そもそも,MSSって何のことよ？ Marketing Science マーケティングに関するマネジリアルな 意思決定の発想を豊かにする
客観的なデータと論理に基づいて 市場を捉えるための基本的な考え方や 具体的方法を探究する
3
例えば,MSSってどんなのよ？ 消費者行動 プロモーション戦略 Marketing Science ブランド 商圏分析 CRM
4
日常生活の中の,ＭＳとは？ 例えば,優良顧客維持 優良顧客・・・特定の企業（サプライヤー） との取引を選択し,将来に渡って同じ企業から
購入する意向を持つ顧客 優良顧客 新規顧客
5
優遇を受けているイメージを与えることができる
一般に,顧客維持の為に使用される物 例えば,会員カード・ポイントカード 普段の買い物で使用し,購買額により ポイントがたまったり,色々なサービスを 受けることができたりする バーゲン前になると会員様向けに ハガキの案内が来たりする そうすることにより,会員に対して何かしら 優遇を受けているイメージを与えることができる
6
自社の持つ顧客データをより有益に使用する
会員カード・ポイントカード 自社の持つ顧客データをより有益に使用する →顧客の細分化 (Sランク・Aランク・Bランク・・・) あるデパ－トの案内状は,購買履歴によって 割引額が異なる！ ここで視点を消費者から企業側へ移してみよう
7
その5％分は,優良顧客維持の為のコストとして
損してませんか？ 支払いの際,カードを掲示すれば5％OFF その5％は誰が払うの？ 会社？まさか会員以外は5％分,高いってこと？！ 正解は会社です その5％分は,優良顧客維持の為のコストとして 考えられます
8
優良顧客維持 本研究では,既存顧客の内, どの顧客を優良顧客とみなすか, そしてそれ以外の顧客を 新規顧客とした場合,
何人の新規顧客を獲得するのか, その際の利益は最終的に いくらになるのか, 以上のことをかんがえていきます
Similar presentations
