資格取得スキルⅠb (ITパスポート試験対策講座）

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1 資格取得スキルⅠb (ITパスポート試験対策講座）
第４日目 資格取得スキルⅠb (ITパスポート試験対策講座） 授業関連資料

2 ６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスマネジメントの意義と目的、考え方を理解する
　情報システムを安定的に運用し、利用者に対するサービスの 　品質を維持・向上させる活動 ①ＩＴサービスマネジメント 　ＩＴサービスを安定的かつ効率的に運用するための管理方法 　サービスの品質を維持・向上させる目的でＩＴサービスを管理

3 ６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント ②ＩＴＩＬ ＩＴサービスを活用したビジネスを成功させるためノウハウ
　ＩＴサービスを活用したビジネスを成功させるためノウハウ 　成功事例をまとめたフレームワークのこと 　(1)ＩＴＩＬの体系図（P142図） 　(2)ＩＴＩＬの構成（P142図） 　　 ＩＴサービスマネジメントの構成（P142図）

4 ６－１サービスマネジメント ６－１－１サービスマネジメント （Ｋｅｙｗｏｒｄ） サービスマネジメント、ＩＴサービスマネジメント ＩＴＩＬ
　サービスマネジメント、ＩＴサービスマネジメント 　ＩＴＩＬ （関連問題） 　IP2009秋/問035　IP2009秋/問042　IP2009秋/問052 　IP2009春/問039　IP2009春/問046　IPサンプル/問042

5 ６－１サービスマネジメント ６－１－２サービスサポート （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスサポートのプロセスを理解する ・サービスサポート
　サービスの運用をサポートするためのプロセス 　(1)インシデント管理（障害管理） 　(2)問題管理 　(3)構成管理 　(4)変更管理 　(5)リリース管理 　(6)サービスデスク

6 ６－１サービスマネジメント ６－１－３サービスデリバリ （Ｐｏｉｎｔ） ・サービスデリバリのプロセスを理解する ・サービスデリバリ
　ＩＴサービスを中長期的に計画・改善するためのプロセス 　(1)サービスレベル管理 　　・サービスレベル合意書（ＳＬＡ）品質保証契約 　　・サービスレベルマネジメント（P145図） 　(2)ＩＴサービス財務管理 必要なコスト管理 　(3)キャパシティ管理 必要な性能要件を満たすサービス開発 　(4)ＩＴサービス継続性管理 ＩＴサービスを停止させない 　(5)可用性管理 ＩＴサービスの質を管理

7 ６－１サービスマネジメント ６－１－２サービスサポート （Ｋｅｙｗｏｒｄ） インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理
　インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理 　リリース管理、サービスデスク ６－１－３サービスデリバリ 　サービスデリバリ、サービスレベル管理、ＳＬＡ 　サービスレベルマネジメント、ＩＴサービス財務管理 　キャパシティ管理 、ＩＴサービス継続性管理 、可用性管理 （関連問題） 　IP2009秋/問031　IP2009秋/問045　IP2009秋/問053 　IP2009春/問033　IP2009春/問035　IP2009春/問040 　IPサンプル/問043　IPサンプル/問045

8 ６－１サービスマネジメント ６－１－４ファシリティマネジメント （Ｐｏｉｎｔ） ・システムが環境整備に関する考え方を理解する
・ファシリティマネジメント 　企業が保有する機器、施設、設備などを維持・保全し 　よりよい状態に保つための考え方 ①システム環境整備 　・無停電電源装置 　　停電に対応する予備電源のこと 　・サージプロテクト機能 　　落雷などによる高電圧から設備を守る

9 ６－１サービスマネジメント ６－１－４ファシリティマネジメント （Ｋｅｙｗｏｒｄ） ファシリティマネジメント、無停電電源装置
　ファシリティマネジメント、無停電電源装置 　サージプロテクト機能、セキュリティワイヤ （関連問題） 　IP2009秋/問040　IPサンプル/問044

10 ６－２システム監査 ６－２－１システム監査 （Ｐｏｉｎｔ） ・システム監査の意義、目的、考え方、対象を理解する ・システム監査
　システムを総合的に検証・評価し、関係者に助言や勧告を行う ①システム監査 　(1)システム監査の目的 　　情報システムの信頼性、安全性、効率性を高めること

11 ６－２システム監査 ６－２－１システム監査 ①システム監査 (2)システム監査のプロセス（P148図） ・システム監査計画の策定 ・予備調査
　　・システム監査計画の策定 　　・予備調査 　　・本調査 　　・システム監査報告書の作成 　　・意見交換会 　　・監査報告会 　　・フォローアップ ②その他の監査業務（P149図） 　　会計監査、業務監査、情報セキュリティ監査

12 ６－２システム監査 ６－２－１システム監査 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） システム監査、システム監査のプロセス （関連問題）
　システム監査、システム監査のプロセス （関連問題） 　IP2009春/問044　IPサンプル/問046　IPサンプル/問048

13 ６－２システム監査 ６－２－２内部統制 ①内部統制 企業自らが、業務を適正に行うための体制を構築すること (1)内部統制の目的
　企業自らが、業務を適正に行うための体制を構築すること 　(1)内部統制の目的 　　・業務の有効性及び効率性 　　・財務報告の信頼性 　　・事業活動に関わる法令等の遵守 　　・資産の保全

14 ６－２システム監査 ６－２－２内部統制 ①内部統制 (2)内部統制の基本要素 内部統制における世界標準（ＣＯＳＯフレームワーク） ・統制環境
　(2)内部統制の基本要素 　　内部統制における世界標準（ＣＯＳＯフレームワーク） 　　・統制環境 　　・リスクの評価と対応 　　・統制活動 　　・情報と伝達 　　・モニタリング 　　・ＩＴへの対応 ②ＩＴガバナンス 　情報システムを活用するためのＩＴ戦略を策定し、実行を 　統治するしくみ

15 ６－２システム監査 ６－２－２内部統制 （Ｋｅｙｗｏｒｄ） 内部統制、ＣＯＣＯフレームワーク、ＩＴガバナンス （関連問題）
　内部統制、ＣＯＣＯフレームワーク、ＩＴガバナンス （関連問題） 　IP2009秋/問049　IP2009春/問052　IPサンプル/問047

16 ６－３章末問題 　　問題６－１から問題６－７