家電量販店の差別化戦略 2013-09-10 MR1178 なべし. 家電量販店業績悪化の理由 A. ネット通販の普及に伴う業績不振低価格志向の消費者はネット通販を利用している。オンラインショップが安い理由実店舗を持たないため固定費が少ない規模の経済が追い風 2 [1]

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家電量販店の差別化戦略 MR1178 なべし

家電量販店業績悪化の理由 A. ネット通販の普及に伴う業績不振低価格志向の消費者はネット通販を利用している。オンラインショップが安い理由実店舗を持たないため固定費が少ない規模の経済が追い風 2 [1]

量販店はアマゾンのショールームショールーミング現象レッドレーザー・アマゾンの「プライスチェック」 3 店頭で商品の検討帰宅してオンラインショップで購入商品のバーコードをスキャン他社の価格と比較できるオンラインショップの価格を教えてくれる [2][3]

家電量販店業績悪化の理由 A. ネット通販の普及に伴う業績不振低価格志向の消費者はネット通販を利用している。オンラインショップが安い理由実店舗を持たないため固定費が少ない規模の経済が追い風 4 安さは量販店の強みではなくなった。オンラインショップにない付加価値を提供する必要がある。 [1]

ベスト・バイ大型店 50 店閉鎖し携帯電話・端末に特化した小型店を 100 店舗新たに出店店舗の大規模な改装店内中央にサービスカウンターを設置陳列棚の高さを半分に研修スペースを店舗ごとに設ける徹底したスタッフ研修店員を通路ごとに配置 5 大改装・研修 → 接客・サービス重視 [2][3]

ヤマダ電機合併、提携による規模拡大自前の流通拠点を設ける販売時点情報管理 (POS) システムの強化プライベートブランド商品の開発携帯情報端末を全店員に携行させるオンラインショップの強化チャットで値下げ交渉に応じる商品口コミ投稿欄の作成 6 安売り競争を続ける [5][2][3]

エディオン、ケーズデンキアフターサービスの充実エディオン ID カード、あんしん保証カード ( エディオン ) ケーズデンキあんしんパスポート ( ケーズデンキ ) 社員教育の徹底日経ビジネス誌 2013 年版アフターサービス満足度ランキング第１位・・・ケーズデンキ (4 年連続 ) 第４位・・・エディオン ( 例年 2 位 ) ：最下位・・・ヤマダ電機 7 店頭での商品説明に注力徹底したアフターサービス安心感を売っている！ [5][9] 10][11]

ヤマグチ顧客を 1/3 に減らす商圏を狭める ( 車で 40 分 ) 即日配達・即日修理・・・・ 16 時までの受付なら即日訪問顧客を分類・・・・・・累計購入額と購入頻度で分類裏サービス・・・・・・サービスの極地 8 サービスの質低下防止粗利を上げれば、売上が減っても利益を確保できる製品価格・・・量販店の 1 割以上高価 [5][9]

「裏サービス」の依頼内容 9 電球が切れた。変えてほしい。単三電池が今すぐ欲しい。旅行で留守にするから、植木に水をやってほしい。今日は外に出られないから、卵と牛乳を買ってきてほしい。玄関に蛇が出た。家を留守にするから、不用心なので泊まってほしい。 Etc… 強固な信頼関係顧客の家にある家電の品目・機種・購入時期をデータベース化買い替え時期を把握タイミングよく提案 [5][9]

ヤマグチ顧客を 1/3 に減らす商圏を狭める ( 車で 40 分 ) 顧客を分類・・・・・・累計購入額と購入頻度で分類裏サービス・・・・・・サービスの極地即日配達・即日修理・・・・ 16 時までの受付なら即日訪問 10 サービスの質低下防止粗利を上げれば、売上が減っても利益を確保できる製品価格・・・量販店の 1 割以上高価顧客はヤマグチのサービスと安心感を買っている [5][9]

自論 11 サービス人材製品設置工事会社を傘下に収める商品の取り付け＋設定＋説明をスムーズに修理窓口に技術スタッフを置く簡単な修理は即日対応パートタイマーへの依存をやめる従業員の質向上ソフトウェアで人数・配置する場所を管理コスト削減プライベートブランド商品の開発不必要な機能を省いた安価な商品日本の家電メーカーとの協力利害関係の一致サービス

日本の家電メーカーも苦戦 12 日本の家電メーカー家電量販店大量に発注販売奨励金アマゾンにて安価な海外メーカーの商品を豊富に取り扱うと更に強風になる安価な海外メーカーが身近になり日本の家電が売れないメーカーはシェアを維持できなくなる [1][3][5]

参考文献 13 [1] ミーガンマカードル「アマゾン時代に量販店は生き残れるのか」『 Newsweek 』 27(48), 43-48, [2] 「新・流通モンスターアマゾン」『週刊東洋経済』 (6431), 64-65, [3] 佐々木俊尚「日本の家電に未来がない理由」『 Voice 』 (417), , [4] 「進化する家電、ファッションのネット販売」『日経パソコン』 (660), 48-51, [5] 山口香吉郎「業界再編の余地もわずか、背後に迫る ” ネット販売 ” 」『ニューリーダー』 26(2), 26-29, [6] 吉村克己「究極のサービスで顧客の心をつかみ二つの日本一を達成した町の電器屋株式会社ヤマグチ山口勉社長」『 Best partner 』 25(1), 21-26, [7] 「工務店にない独自技で勝負。電器屋目線の改装提案で差別化」『技術営業』 38(11), 34-37, [8] ヤマダ電機 HP ( 閲覧 ) [9] ケーズデンキ HP ( 閲覧 ) [10] エディオン HP ( 閲覧 ) [11] 「 2013 年版アフターサービスランキング」『日経ビジネス』 (1702), 39-41, [12] でんかのヤマグチ HP ( 閲覧 )